[博客]中國電商業(yè)應堅守誠信底線(xiàn)
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2012-07-05 作者:信海光 來(lái)源:經(jīng)濟參考報
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近日由于京東店慶而引發(fā)的電商促銷(xiāo)大戰,其規模之大前所未有。 盡管背后充滿(mǎn)了你死我活的行業(yè)競爭元素,但至少從數字上看,“6·18”電商大戰落得個(gè)皆大歡喜的結局:消費者購物激情被激發(fā),全行業(yè)普遍有所收獲。據一項投票調查顯示,在參與調查的3000多名消費者中,有近一半光顧了天貓,三成多光顧了京東商城。根據京東商城公布的數據,6月18日全天成交金額為10.16億元;天貓電器城披露其銷(xiāo)售額同比增長(cháng)了400%;庫巴網(wǎng)稱(chēng)當日銷(xiāo)售額達1.5億;蘇寧易購稱(chēng)其單秒訂單峰值過(guò)萬(wàn)。 但這或許僅是表面上的歡喜。因為消費者在目睹行業(yè)繁華的同時(shí),還看到了以前較少出現的一些負面現象。比如,當當爆出的“售假門(mén)”,京東的用戶(hù)信息被泄露事件,蘇寧的“超級0元購”失信事件;此外,還有電商網(wǎng)站先提價(jià)后降價(jià)類(lèi)的欺詐性促銷(xiāo)手段,能把消費者整糊涂的復雜返券活動(dòng)等等。 據易觀(guān)國際公布的一組調查數據,在某商城本次年度最大促銷(xiāo)活動(dòng)中,被抽查的五款冰箱中,只有一款是真的降價(jià)。 此外,即便上述提到的各家電商報喜的數字,也遭到業(yè)內質(zhì)疑。 中國的電商業(yè)在一片燒錢(qián)聲中確實(shí)繁榮了,但種種跡象表明,電商業(yè)也很可能正走上零售業(yè)等傳統行業(yè)市場(chǎng)充滿(mǎn)不誠信與欺詐的老路。 在以往,電商業(yè)也有許多令消費者不滿(mǎn)之處,比如物流慢、售后服務(wù)差、支付難等,但與電商的優(yōu)勢相比,這些缺點(diǎn)都能容忍,而其進(jìn)步亦可期待。在很多人眼里,具有西方現代商業(yè)血統的電商比傳統商業(yè)價(jià)格更透明,更方便,質(zhì)量更有保障,它們沒(méi)有以前零售業(yè)的那些“貓膩、臭毛病”——這些也是電商較之傳統零售業(yè)的最大優(yōu)勢之一,但如果電商在發(fā)展過(guò)程中也逐漸被同化,那將是最大的悲劇。 毫無(wú)疑問(wèn),中國電商市場(chǎng)依舊處在寒冬之中,納斯達克中國概念股尚未脫困,幾大電商公司資金鏈都很緊張,這使得大家集體陷入困境,只能以燒錢(qián)求生存,都希望對手能夠先死去,而自己則成為幸存的勝利者。 但這些其實(shí)并不可怕,因為再如何燒錢(qián),也是肉爛在了鍋里,或許有幾家公司會(huì )因為資金枯竭而死去,但整個(gè)市場(chǎng)終歸還會(huì )因資金的巨量投入而受益。 通過(guò)燒錢(qián),近年來(lái)中國電商市場(chǎng)的迅速發(fā)展是有目共睹的,每一次燒錢(qián)式促銷(xiāo),在拉攏消費者的同時(shí)確實(shí)也培育了消費者,錢(qián)燒光了,市場(chǎng)確實(shí)也壯大了,社會(huì )整體福利確實(shí)也增加了。 燒錢(qián)并不可怕,但如果把誠信同時(shí)也燒沒(méi)了,其危害則是致命的,最壞的結果將是:那些喪失誠信的中國本土電商企業(yè)被消費者拋棄,勤勤懇懇做大的市場(chǎng)被外資巨頭拿走。 由于底子差、消費者素質(zhì)不高,在中國做電商確實(shí)很辛苦。但正因創(chuàng )業(yè)艱辛,所以才更要堅守誠信的底線(xiàn),在強大的外資巨頭面前,這是中國電商業(yè)最弱的短板,一旦棄守,將全盤(pán)皆輸。 希望中國電商業(yè)能從此次“6·18”大戰中有所感悟,在未來(lái)發(fā)展之路上避免誤入歧途。
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