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表外包裝盒上標注的機芯編號是5126，而手表背面標注的機芯編號卻是5118。 |
現在網(wǎng)絡(luò )購物因為快捷、方便，已經(jīng)成為越來(lái)越普及的購物形式，而隨著(zhù)網(wǎng)購的不斷升溫，一些問(wèn)題也越來(lái)越值得我們大家關(guān)注。而就在不少購物網(wǎng)站打出“零利潤”、“高返利”、“最低價(jià)”等讓人砰然心動(dòng)的廣告詞的時(shí)候，我們發(fā)現，在這些誘人的宣傳背后，隱藏著(zhù)的竟然是不為人知的秘密。
當當網(wǎng)方面給李先生發(fā)了一條短信，在這條短信中給李先生提供了一個(gè)辦理退貨和保修的服務(wù)電話(huà)，然而當李先生撥打這個(gè)電話(huà)時(shí)，卻發(fā)現這個(gè)電話(huà)已經(jīng)停機。
最近，北京的李先生發(fā)現，他不久前在當當網(wǎng)購買(mǎi)的一塊卡西歐手表總是出問(wèn)題，這些問(wèn)題讓李先生苦惱不已。
北京消費者李先生：它有一個(gè)24小時(shí)制的小表盤(pán)，就是不動(dòng)。比方說(shuō)是現在是1點(diǎn)，指針應該在13點(diǎn)，它那上面13點(diǎn)，你像2點(diǎn)是14點(diǎn)，它那根本不轉，它當時(shí)一直沒(méi)動(dòng)，始終我看到調表的時(shí)候它也不動(dòng)。
經(jīng)過(guò)了多次調試，李先生這塊卡西歐手表的問(wèn)題也沒(méi)有得到有效解決，這不禁讓李先生對這塊從當當網(wǎng)上購買(mǎi)的手表的真偽產(chǎn)生了質(zhì)疑。
李先生告訴我們，他這款卡西歐手表型號是EF-543D-1A，是今年4月從當當網(wǎng)上購買(mǎi)的，之所以會(huì )選擇在當當網(wǎng)上購買(mǎi)這塊表，最主要的原因就是因為網(wǎng)上的價(jià)格非常便宜。這款原價(jià)2000多元錢(qián)手表，當時(shí)在當當網(wǎng)上打2.7折，售價(jià)只有568元。
北京消費者李先生：我就看這一款表挺中意的，挺好看，打折也挺多的，我覺(jué)得經(jīng)濟實(shí)惠。
由于剛買(mǎi)來(lái)的手表就出現了問(wèn)題，而且一直都修不好，再回頭想想這塊手表便宜的價(jià)格，李先生開(kāi)始懷疑這塊從當當網(wǎng)上購買(mǎi)的卡西歐手表的真偽。帶著(zhù)這個(gè)疑問(wèn)，李先生和當當網(wǎng)的工作人員取得了聯(lián)系。
北京消費者李先生：然后我就打電話(huà)問(wèn)當當網(wǎng)，我說(shuō)你們這個(gè)手表價(jià)格有的相差很多，你們是正品嗎？當當網(wǎng)當時(shí)說(shuō)：我們都是網(wǎng)上賣(mài)的，絕對是正品的。
當當網(wǎng)的工作人員還告訴李先生，當當網(wǎng)有規定，如果銷(xiāo)售的不是正品的話(huà)，將會(huì )對消費者給予“假一賠五”的補償。再次登錄了當當網(wǎng)之后，李先生在網(wǎng)站首頁(yè)上確實(shí)看到了“正品保障，假一賠五”的承諾。雖然當當網(wǎng)一再承諾銷(xiāo)售的卡西歐手表是正品，但是李先生的手表小表盤(pán)不轉的問(wèn)題依然存在，李先生想到了保修。既然當當網(wǎng)有正品保障，“卡西歐鐘表保證書(shū)”又承諾一年內免費保修，那就先去保修吧。拿著(zhù)手表和“保證書(shū)”，李先生來(lái)到了位于北京安貞里華聯(lián)商廈內的一家卡西歐售后服務(wù)中心。
然而，讓李先生意想不到的是，在聽(tīng)了他的介紹之后，卡西歐售后服務(wù)中心的工作人員拒絕了他的保修申請。
卡西歐全國售后服務(wù)中心工作人員：在哪里買(mǎi)的？
李先生：在網(wǎng)上，當當網(wǎng)上買(mǎi)的。
卡西歐全國售后服務(wù)中心工作人員：網(wǎng)上的沒(méi)有保修。
李先生：網(wǎng)上沒(méi)有保修？
卡西歐全國售后服務(wù)中心工作人員：沒(méi)買(mǎi)多久，你就找當當網(wǎng)，讓它給修去。在售后這一塊就像網(wǎng)上買(mǎi)的我沒(méi)法保修。
李先生：咱們卡西歐的售后服務(wù)是不管的？
卡西歐全國售后服務(wù)中心工作人員：對，不管。
由于在卡西歐的售后服務(wù)中心不提供保修服務(wù)，李先生只能再次找到當當網(wǎng)，這次當當網(wǎng)方面給李先生發(fā)了一條短信，在這條短信中給李先生提供了一個(gè)辦理退貨和保修的服務(wù)電話(huà)，然而當李先生撥打這個(gè)電話(huà)時(shí)，卻發(fā)現這個(gè)電話(huà)已經(jīng)停機。
李先生再次仔細檢查了自己購買(mǎi)的這塊手表之后，又發(fā)現了一個(gè)奇怪的問(wèn)題，這塊表外包裝盒上標注的機芯編號是5126，而手表背面標注的機芯編號卻是5118。這樣的情況再次加深了李先生對于從當當網(wǎng)購買(mǎi)的這塊卡西歐手表真偽的懷疑。
就在這時(shí)，李先生想起了在當當網(wǎng)卡西歐手表的宣傳頁(yè)上，大多有“原裝正品，專(zhuān)柜驗貨”的宣傳語(yǔ)，于是李先生拿著(zhù)自己從當當網(wǎng)上購買(mǎi)的這塊卡西歐手表，前往北京的卡西歐手表銷(xiāo)售專(zhuān)柜，尋求幫助。
然而，讓李先生沒(méi)有想到的是，他先后前往多家卡西歐手表專(zhuān)柜之后，得到的答案都是一樣的，那就是無(wú)法為他提供真偽鑒別的服務(wù)。
北京某商場(chǎng)卡西歐專(zhuān)柜工作人員：我既不敢打開(kāi)這個(gè)表，我也沒(méi)有那個(gè)工具，你說(shuō)我怎么給你驗��！其實(shí)我就是一個(gè)售貨的。
李先生：網(wǎng)上寫(xiě)的是專(zhuān)柜驗貨，支持專(zhuān)柜驗貨。
北京某商場(chǎng)卡西歐專(zhuān)柜工作人員：網(wǎng)上的事我們都沒(méi)法說(shuō)。
由于專(zhuān)柜也沒(méi)有辦法驗貨，李先生又想到了找卡西歐公司的客服中心，希望能得到幫助。
卡西歐客服中心工作人員：你好，卡西歐工號206很高興為您服務(wù)。
李先生：你好，我想問(wèn)一下，我的卡西歐手表在當當網(wǎng)上買(mǎi)的，我想問(wèn)一下咱們可以進(jìn)行辨別一下真偽嗎？
卡西歐客服中心工作人員：目前手表是不提供真偽識別服務(wù)的，一般建議您到指定銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)購買(mǎi)，購買(mǎi)的時(shí)候并索取發(fā)票和保修卡，以確保您個(gè)人權益。
幾經(jīng)周折之后，李先生還是沒(méi)有弄清楚自己從當當網(wǎng)上購買(mǎi)的這塊卡西歐手表，到底是真是假。
為了幫助李先生找到最終的答案，記者和李先生一起來(lái)到了當當網(wǎng)總部。接待我們的工作人員再次告訴我們，當當網(wǎng)上銷(xiāo)售的卡西歐手表絕對不可能是假的。
當當網(wǎng)工作人員：第一我可以保證這個(gè)貨是真的，您現在說(shuō)假的也沒(méi)關(guān)系，退換都可以，貨肯定是真的。它絕對不可能是假的，我剛才跟你說(shuō)了，我們的理念就是正品行貨。
與此同時(shí)，這位工作人員還告訴記者，他們當當網(wǎng)銷(xiāo)售卡西歐手表并沒(méi)有得到卡西歐公司的授權。
當當網(wǎng)工作人員：實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，表這個(gè)行業(yè)其實(shí)是水特別深的一個(gè)行業(yè)，卡西歐不準許網(wǎng)上銷(xiāo)售，但是是怎么回事呢，咱們從供貨商那。咱們拿貨，供貨商是偷偷摸摸給咱們貨的。
而對于網(wǎng)站上打出的“專(zhuān)柜驗貨”的宣傳語(yǔ)，這名工作人員給出了這樣的解釋。
當當網(wǎng)工作人員：支持專(zhuān)柜驗貨可能都會(huì )這么描述一下，問(wèn)題是什么，是想證明他的東西是真的，那要是說(shuō)實(shí)質(zhì)具有法律效力的，那一定是說(shuō)黑(白)紙白(黑)字蓋章的東西，對吧？您要說(shuō)證明這東西是假的，一分錢(qián)都不會(huì )少給您的。
記者：只有檢測？
當當網(wǎng)工作人員：對，只能檢測了。
經(jīng)過(guò)了對當當網(wǎng)的調查，我們依然無(wú)法確認當當網(wǎng)銷(xiāo)售的卡西歐手表到底是真是假，為了尋找到答案，記者從當當網(wǎng)上購買(mǎi)了3塊卡西歐手表，連同李先生購買(mǎi)的那塊手表一起送往了卡西歐公司進(jìn)行鑒定。經(jīng)過(guò)卡西歐公司的官方檢驗，送檢的4塊手表竟全部為假冒卡西歐手表。
幾經(jīng)周折，最終確認李先生從當當網(wǎng)上購買(mǎi)的所謂卡西歐手表是假的。而在記者進(jìn)一步調查中發(fā)現，現在的網(wǎng)絡(luò )購物網(wǎng)站上，類(lèi)似的情況并不少見(jiàn)，就在今年年初，北京市工商部門(mén)也發(fā)現了一起利用網(wǎng)絡(luò )購物平臺，銷(xiāo)售假冒知名品牌飾品的案件，具體情況繼續來(lái)看記者的調查。
今年2月，北京市海淀工商分局接到舉報，一家名為“D1優(yōu)尚網(wǎng)”的網(wǎng)站銷(xiāo)售的商品中，存在印有知名品牌“施華洛世奇”注冊商標的商品。在經(jīng)過(guò)了大量的前期摸查工作之后，工商部門(mén)確認舉報內容屬實(shí)，在優(yōu)尚網(wǎng)上確實(shí)有大量印有施華洛世奇標識的商品在出售。
于是工商部門(mén)聯(lián)合公安等執法部門(mén)一同對優(yōu)尚網(wǎng)進(jìn)行了突擊檢查。
D1優(yōu)尚網(wǎng)工作人員：網(wǎng)站的名字叫優(yōu)尚網(wǎng)。
執法人員：優(yōu)尚網(wǎng)。
在調查過(guò)程中，執法人員再次確認，這家網(wǎng)站銷(xiāo)售的產(chǎn)品中，確實(shí)有一部分產(chǎn)品上標有施華洛世奇的標識，而且在市場(chǎng)上售價(jià)都在千元左右的產(chǎn)品，在這家網(wǎng)站上價(jià)格不一，便宜的只要幾十元，貴的也就幾百元。針對這種情況，優(yōu)尚網(wǎng)的工作人員給出了這樣的解釋。
D1優(yōu)尚網(wǎng)工作人員：北京市海淀區工商分局商標科
于東升：你找一下你賣(mài)的那些東西的網(wǎng)頁(yè)，都是一些什么商品？這個(gè)吧？這個(gè)是施華洛世奇元素的材質(zhì)，以它材質(zhì)為主的，這個(gè)品牌不是施華洛世奇，是YOUSOO。
雖然一再強調網(wǎng)站上這些產(chǎn)品并不是施華洛世奇品牌的，但是執法人員在對這家網(wǎng)站調查中發(fā)現，有不少產(chǎn)品的標志卻都是施華洛世奇。針對這樣的情況，網(wǎng)站的工作人員解釋?zhuān)麄兙W(wǎng)站上銷(xiāo)售的產(chǎn)品都是由正規公司授權的，都是正品。
D1優(yōu)尚網(wǎng)工作人員：去柜臺驗證出來(lái)的話(huà)，我們假一賠十，絕對不會(huì )是假的。
記者：有相關(guān)的一些證明嗎？
D1優(yōu)尚網(wǎng)工作人員：證明我們有跟商家的合同。
記者：跟廠(chǎng)家的合同？
D1優(yōu)尚網(wǎng)工作人員：對，授權書(shū)那些都有的。
然而，當執法人員要求網(wǎng)站工作人員出示施華洛世奇公司的授權的時(shí)候，網(wǎng)站工作人員卻一直沒(méi)有能夠出具他們聲稱(chēng)的授權書(shū)。
記者：那經(jīng)過(guò)這一系列調查跟詢(xún)問(wèn)，他提供這樣的授權證明材料了嗎？
北京市海淀區工商分局商標科柴衛秀：目前還沒(méi)有提供出來(lái)。
記者：目前還沒(méi)有，他提供的是什么呢？
北京市海淀區工商分局商標科柴衛秀：他現在提供的只是有其它公司，比如說(shuō)某飾品公司授權他經(jīng)營(yíng)該飾品的一個(gè)授權，跟施華洛世奇沒(méi)有任何關(guān)系。
根據現場(chǎng)調查的結果，工商執法人員對優(yōu)尚網(wǎng)違法銷(xiāo)售所謂“施華洛世奇”產(chǎn)品的事實(shí)進(jìn)行了認定。
北京市海淀區工商分局商標科柴衛秀：“施華洛世奇”這五個(gè)中文，還有施華洛世奇的英文及天鵝圖形，已經(jīng)被施華洛世奇有限公司注冊，現在是未經(jīng)商標權利人，施華洛世奇有限公司的許可，任何單位在宣傳中不得使用施華洛世奇及施華洛世奇英文字母及天鵝圖形，否則的話(huà)那就是侵犯了商標權利人的權利。
就在對優(yōu)尚網(wǎng)進(jìn)行調查的同時(shí)，另外一路執法人員前往這個(gè)網(wǎng)站位于北京市大興區的倉庫也進(jìn)行了突擊檢查，在這個(gè)倉庫執法人員還發(fā)現了大量標有施華洛世奇標志的產(chǎn)品和包裝。
隨后，工商部門(mén)將這些標有施華洛世奇標志的產(chǎn)品送到了商標持有人施華洛世奇公司進(jìn)行了鑒定。
北京市海淀區工商分局商標科柴衛秀：關(guān)于在D1優(yōu)尚網(wǎng)上銷(xiāo)售施華洛世奇產(chǎn)品，施華洛世奇有限公司的鑒定結果已經(jīng)出來(lái)了，就是這份。經(jīng)權利人鑒定，現場(chǎng)查處的水晶飾品736個(gè)，包裝袋588個(gè)，全部為假冒施華洛世奇的產(chǎn)品。
工商執法人員告訴記者，這些假冒的施華洛世奇產(chǎn)品，仿真程度很高，尤其是在網(wǎng)絡(luò )平臺上銷(xiāo)售，具有很強的迷惑性和欺騙性。
北京市海淀區工商分局商標科副科長(cháng)張德金：現場(chǎng)這些產(chǎn)品來(lái)看呢，主要包括女士的項鏈、耳環(huán)、耳釘這些女士飾品，產(chǎn)品包裝應該說(shuō)比較精良，印刷都不錯，產(chǎn)品的仿真度比較高。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )購物，消費者并不是直觀(guān)地這種面對面地去選購商品，所以很難發(fā)現這個(gè)東西是否是侵權商品。等消費者買(mǎi)來(lái)這個(gè)商品之后，收到這個(gè)商品之后，應該說(shuō)他的錢(qián)已經(jīng)付完了，這可能對消費者的誤導還是比較大的。而且如果沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的鑒定機構來(lái)鑒定的話(huà)，很難判斷它的真假。
據中國消費者協(xié)會(huì )發(fā)布的數據顯示，2011年，在全國各級消協(xié)受理的銷(xiāo)售服務(wù)投訴中，網(wǎng)絡(luò )購物的投訴相對較多。在今年3月份公布的2011年中消協(xié)和北京等32個(gè)省市消協(xié)有關(guān)網(wǎng)絡(luò )消費安全的研究報告中，宣傳與實(shí)物差距大、商品質(zhì)量良莠不齊成為網(wǎng)絡(luò )消費中存在的主要問(wèn)題。
然而，網(wǎng)絡(luò )商品交易的流動(dòng)性，交易場(chǎng)所的不確定性，造成了調查和固定證據的難度加大，工商部門(mén)坦言，以目前的監管手段，很難監管到位。
國家工商總局市場(chǎng)司副司長(cháng)楊洪豐：首先這個(gè)主體是有很多不確定性，另外網(wǎng)上的信息是海量的，而且這個(gè)網(wǎng)絡(luò )交易它是跨國境，跨省區的，而且這個(gè)有可能賣(mài)貨人是在廣東，那么這個(gè)商品的進(jìn)貨是在江蘇，那么這東西有可能賣(mài)到北京賣(mài)到上海，賣(mài)到哪里都有，就是這種跨地域性，所以如果是在實(shí)際行政執法辦案中，就存在一個(gè)協(xié)查辦案的一個(gè)困難。
面對日益高發(fā)的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售假冒知名品牌商品的現象，工商執法部門(mén)也在不斷加大打擊力度，研究新的有針對性的監管手段，工商部門(mén)表示，全國“網(wǎng)絡(luò )商品交易信息化監管平臺”
計劃將在今年十月展開(kāi)試運行。
國家工商總局市場(chǎng)司副司長(cháng)楊洪豐：監管平臺三大功能，一個(gè)是垂直搜索系統，在網(wǎng)上搜索主體，所謂的誰(shuí)在賣(mài)東西，我們找到他，還原他的真實(shí)身份，到底誰(shuí)在賣(mài)。他這身份是不是合法的，那么客體就是商品，比如這個(gè)商品有多少家在賣(mài)，有誰(shuí)在賣(mài)，從技術(shù)上來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。還有一大功能就是我們一個(gè)內部協(xié)查辦案管理的平臺。第三大功能就是面對經(jīng)營(yíng)者網(wǎng)絡(luò )商品經(jīng)營(yíng)者這個(gè)消費者，我們提供一個(gè)投訴舉報處理這些，也包括一些消費警示，比如一些知識的宣傳等等。
工商部門(mén)現在已經(jīng)在研究加大對網(wǎng)絡(luò )購物環(huán)境的監管力度，使得對于網(wǎng)絡(luò )購物的監管更具有效性，一些新的監管方式正在實(shí)施，一些新的舉措即將出臺，我們希望在工商等執法部門(mén)的不斷努力之下，日漸繁榮的網(wǎng)絡(luò )購物環(huán)境能越來(lái)越健康，越來(lái)越凈化。與此同時(shí)，我們也要提醒消費者，在網(wǎng)絡(luò )購物的過(guò)程中，一定不要貪圖小便宜，應該對網(wǎng)絡(luò )上賣(mài)家的資質(zhì)、授權等重要信息進(jìn)行核實(shí)，這樣才能更好地保護自身的合法權益不受侵害。