繼6月下旬央視曝出當當網(wǎng)銷(xiāo)售假冒卡西歐表之后，央視《每周質(zhì)量報告》日前再度就這一事件進(jìn)行詳細報道。
對此，當當網(wǎng)方面表示，已在第一時(shí)間主動(dòng)下架，并對卡西歐手表進(jìn)行自查，目前提出退貨申請的消費者可以退換貨。
但記者7月9日登錄當當網(wǎng)時(shí)發(fā)現，盡管卡西歐手表已下架，但仍有當當網(wǎng)自營(yíng)的歐米茄、浪琴、斯沃琪以及依波等其他瑞士知名手表在其網(wǎng)站上銷(xiāo)售。問(wèn)及相關(guān)產(chǎn)品是否有過(guò)品牌授權，當當網(wǎng)方面則表示，網(wǎng)站一直積極和品牌商溝通，希望獲得品牌商授權。
蹊蹺的是，隨后記者于昨日17時(shí)再次登錄該網(wǎng)站時(shí)，卻意外發(fā)現上述相關(guān)瑞士知名品牌手表均已
“悄悄”下架。
記者追問(wèn)當當網(wǎng)突然下架相關(guān)瑞士知名品牌手表的原因，直到截稿對方仍未有相應回復。
當當網(wǎng)未被授權銷(xiāo)售品牌手表
作為斯沃琪集團中國總部的瑞表企業(yè)管理(上海)有限公司，旗下?lián)碛袣W米茄、浪琴和斯沃琪等19個(gè)不同品類(lèi)的手表品牌，業(yè)務(wù)范圍包括斯沃琪集團品牌手表的進(jìn)口和分銷(xiāo)。該公司方面向記者表示，浪琴、歐米茄、斯沃琪均未授權給當當網(wǎng)進(jìn)行在線(xiàn)銷(xiāo)售，為保證消費者購買(mǎi)的產(chǎn)品能夠享受到應有的售后服務(wù)，建議消費者購買(mǎi)相關(guān)品牌手表一定要通過(guò)正規途徑。
據了解，電商銷(xiāo)售的奢侈品一般有三種來(lái)源：海外買(mǎi)手購買(mǎi)、國內經(jīng)銷(xiāo)商提供以及假冒產(chǎn)品。
IT法律人士趙占領(lǐng)對此表示，第一種情況若沒(méi)有經(jīng)過(guò)正常海關(guān)報關(guān)手續，則涉及走私。第二種情況雖未授權，但只要貨不假，即使未經(jīng)授權，電商網(wǎng)站也不構成侵權。第三種情況則是構成商標侵權。
中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購維權專(zhuān)家姚建芳則認為，如在沒(méi)有授權的情況下出售相關(guān)產(chǎn)品，即表示消費者無(wú)法享受線(xiàn)下的正規售后服務(wù)。
電商觀(guān)察家魯振旺指出，“電商往往是假貨和水貨摻雜在一起進(jìn)行線(xiàn)上銷(xiāo)售”，對于當當網(wǎng)在其品控上的把關(guān)問(wèn)題，魯認為要分兩種情況界定：一是有意識地銷(xiāo)售假貨或水貨，二是由于品控部門(mén)管理不嚴，導致自身采購人員采購假貨或水貨。但不管是由于哪種原因，如果沒(méi)有很好的回應和解決，對品牌影響都很大。
律師呼吁擴大法定三包范圍
一直以來(lái)，網(wǎng)購成了消費者維權投訴的重災區，尤其是網(wǎng)上購買(mǎi)奢侈品不能享受售后服務(wù)。這是長(cháng)期以來(lái)電商與品牌商之間的矛盾激化的所在，使得網(wǎng)購維權中的漏洞逐漸凸顯。在這場(chǎng)渠道的博弈中，消費者權益成了無(wú)辜的犧牲品。
趙占領(lǐng)稱(chēng)，由于互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)透明的特性，商品價(jià)格的地域限制被層層突破。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò )購物平臺憑借其遠低于傳統渠道的運營(yíng)管理成本，讓商品的價(jià)格優(yōu)勢更加明顯，對傳統品牌商的線(xiàn)下渠道造成了沉重的打擊。所以越來(lái)越多的品牌商對電商企業(yè)未經(jīng)授權的銷(xiāo)售進(jìn)行聲討，甚至進(jìn)行封殺。
趙認為，只有當產(chǎn)品確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，或者是在產(chǎn)品法定三包義務(wù)之內，消費者才有權要求品牌商履行相應服務(wù)，品牌商不能以消費者通過(guò)網(wǎng)上購買(mǎi)為由拒絕退換保修。除此之外，消費者再想對品牌商不提供售后服務(wù)進(jìn)行投訴或起訴，也很難找到相關(guān)的法律依據。這一片法律上的盲區，讓消費者常常深受其害卻維權無(wú)門(mén)。
“面對網(wǎng)購維權的漏洞，商務(wù)部正在制定《網(wǎng)絡(luò )零售管理條例》以對整個(gè)網(wǎng)購行業(yè)做出規范。但要想從法律上有效解決消費者網(wǎng)購奢侈品面臨的售后服務(wù)等問(wèn)題，還需要從擴大法定三包的范圍入手，讓消費者網(wǎng)購維權有法可依，有據可循�！壁w占領(lǐng)補充說(shuō)。