繼媒體報道了格力空調不制冷、一年包換服務(wù)不到位被指缺乏誠信之后，不斷收到來(lái)自全國各地消費者的投訴。記者追蹤發(fā)現，格力“一年包換”被指涉嫌商業(yè)欺詐、售后維修卻另行收費、問(wèn)題維修預約難等問(wèn)題屢屢出現，行業(yè)專(zhuān)家梁振鵬表示：“這些售后服務(wù)問(wèn)題，有些并不是不能出現，而是出現了之后企業(yè)應對的態(tài)度和行動(dòng)，失去了消費者的信任，就等于失去企業(yè)根本的基石�！�
“一年包換”難兌現 專(zhuān)家稱(chēng)有商業(yè)欺詐嫌疑
北京市民李女士花費3600多元，在格力空調專(zhuān)營(yíng)店購買(mǎi)了一臺格力U酷變頻壁掛大一匹空調，新空調還沒(méi)用就出現不制冷的問(wèn)題。隨后李女士要求更換空調，卻遭遇來(lái)自格力總部和專(zhuān)賣(mài)店相互扯皮，“一年包換”難兌現，經(jīng)本網(wǎng)報道之后事情得以解決。
記者調查發(fā)現，早在今年2月16日，借獲得國家科技獎的契機，格力已經(jīng)宣布對旗下i、U系列等六大系列變頻空調，因產(chǎn)品本身任何質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)行兩年免費包換政策，而不是李女士口中的“一年包換”。
記者聯(lián)線(xiàn)格力售后服務(wù)給出的答復是，格力“一年包換”的規定，條件是保修兩次以上，存在主要功能障礙才可以換，其中包括壓縮機問(wèn)題、變熱器內漏等問(wèn)題，其他的問(wèn)題則需要總部指定維修人員出具檢修報告才可以考慮調換。
對此，家電行業(yè)資深專(zhuān)家梁振鵬表示，首先格力今年已經(jīng)宣布部分空調實(shí)行“兩年包換”服務(wù)，現在成了“一年包換”，本身就存在誠信問(wèn)題；其次，格力在做廣告宣傳時(shí)，一般只提到了“一年包換”，而未提醒消費者包換的條件，“沒(méi)有提條件，就有過(guò)度夸張宣傳的嫌疑，這樣的話(huà)就是缺乏誠信的行為”。梁振鵬認為，“最重要的一點(diǎn)是，格力不顧《消費者權益保護法》而私自設置了包換門(mén)檻，可能存在商業(yè)欺詐的嫌疑”。
格力空調保修期內維修收費
2011年7月，深圳仇先生在國美電器購買(mǎi)了一臺格力空調，今年5月空調就出現不制冷問(wèn)題，6月初仇先生向格力售后報修，投訴電話(huà)打了30多次，4名維修師輪流上門(mén)，問(wèn)題至今仍未解決，還遭遇維修人員索要維修費。
還在保修期內的格力空調出現問(wèn)題之后，格力售后認為是安裝不當導致，需要國美安裝點(diǎn)負責，而聯(lián)系國美之后，派過(guò)來(lái)的維修人員卻表示，“空調不是他所在的格力售后維修中心安裝的，如果要為其維修的話(huà)要收取一定費用”，并提出了要收180元維修費和200元雪種費的條件。當第四個(gè)國美維修師上門(mén)之后，卻要收取150元的高空作業(yè)費，收費之后問(wèn)題并沒(méi)有解決。
國美銷(xiāo)售的格力空調，已將安裝服務(wù)外包給格力售后，為何格力方面會(huì )不認賬？格力維修中心人員表示，“深圳有很多個(gè)格力維修中心，國美只是找了其中幾家做安裝服務(wù)，如果上門(mén)維修的點(diǎn)與國美沒(méi)有合作關(guān)系，就要收取維修費和材料費�！�
而格力總部售后服務(wù)給出的答復是，“安裝是由商家負責的，在購買(mǎi)后3個(gè)月內出現的安裝導致的問(wèn)題直接撥打商家電話(huà)來(lái)處理，如超過(guò)3個(gè)月就撥打格力的售后電話(huà)來(lái)處理，判定是問(wèn)題是由安裝導致的后，再轉給商家那邊負責�！�
大方律師團隊黎大方律師表示，“這150元高空作業(yè)費是不應該收的，該消費者的空調目前出現的問(wèn)題是由安裝導致的，那就應由安裝單位負責，予以免費解決�！�
格力空調質(zhì)量、服務(wù)問(wèn)題百出
記者隨后登錄了格力空調百度貼吧，投訴問(wèn)題五花八門(mén)，主要集中在空調不制冷、售后維修服務(wù)慢、態(tài)度不好、預約困難、廣告涉嫌過(guò)度宣傳等方面。
梁振鵬表示：“這些售后服務(wù)問(wèn)題，有些并不是不能出現，而是出現了之后企業(yè)應對的態(tài)度和行動(dòng)，失去了消費者的信任，就等于失去企業(yè)根本的基石�！彼寡�，在家電行業(yè)的確允許企業(yè)存在故障率，企業(yè)首先要努力從各方面保障產(chǎn)品品質(zhì)，但當產(chǎn)品出現問(wèn)題時(shí)，一定要做好售后服務(wù)，要兌現自己所作出的承諾，才能贏(yíng)得消費者的尊重和信賴(lài)。
“四川德陽(yáng)錢(qián)圖無(wú)量”的網(wǎng)友在新浪論壇里表示，“廣告中所指的最低耗電45W是指當溫度降下來(lái)，主機停機后，窒內風(fēng)扇的功率，這是所有的空調都是一樣的最基本的消耗，只是它打廣告時(shí)，把很正常的消耗量拿來(lái)當最低消耗量來(lái)說(shuō)事，誤
導外行消費者而已�！�
“新浪廣東江門(mén)丹霞”的網(wǎng)友則講述了自己購買(mǎi)格力空調的經(jīng)歷，“我兩年前買(mǎi)了三部分體空調，其中一部壓縮機副壓力鍋沒(méi)有固定好，造成借口震裂漏氣，維
修的修了三次都加雪種，都一下子就又不制冷了，第四次找有經(jīng)驗的師傅來(lái)才發(fā)現了問(wèn)題，換了壓縮機才好了�，F在安裝的人員很雜，格力的安裝維修隊伍已經(jīng)沒(méi)有以前的那么好，現
在的年輕人的責任心和工作熱情都給錢(qián)給害了�！�
“東東貝貝7”則在貼吧里說(shuō)道，“今年買(mǎi)了一臺新的格力空調，買(mǎi)來(lái)他說(shuō)是變頻空調，結果朋友一看說(shuō)，根本就不是變頻的，然后以開(kāi)機，馬上就停，一開(kāi)機馬上就停，喊售后的來(lái)也不來(lái)跟我修�！�
ID編號為“61.154.11”的網(wǎng)友稱(chēng)“我是福州的跟樓主的情況差不多，收我了80元，因為機子沒(méi)有氨了還不給加，還要另收費，態(tài)度非常的差，連投訴都沒(méi)有地方投訴啊�！�