日前，北京市保監局公布自今年4月26日12378保險投訴熱線(xiàn)開(kāi)通以來(lái)的投訴情況。數據顯示，截至6月21日，北京保監局共接收來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)及網(wǎng)絡(luò )等渠道有效投訴720件，是2011年同期投訴量的9.2倍，其中12378熱線(xiàn)來(lái)電665件，占投訴總量的92.4%。    
　　根據北京保監局同期公布的今年前五個(gè)月北京保險機構的投訴情況，消費者對財險和壽險投訴分別為251件和369件，其中財險中涉及理賠糾紛和壽險中涉及誤導銷(xiāo)售的分別為139件和164件。從單個(gè)公司來(lái)看，財險市場(chǎng)中，人保財險、平安財險和太保財險居前三位，其中人保財險北分以總投訴量83件(包括理賠糾紛42件)居首；壽險市場(chǎng)中，平安人壽、中國人壽和新華人壽居前三位，其中平安人壽北分以總投訴量78件(包括涉嫌銷(xiāo)售誤導34件)居首。
　　對于下一步北京保監局的工作措施，北京保監局表示，一方面將從嚴處理銷(xiāo)售和理賠過(guò)程中的違規問(wèn)題，自熱線(xiàn)開(kāi)通至今，已經(jīng)對92件涉嫌違法違規的案件立案調查，約是2011年同期立案量的3倍；另一方面將認真分析投訴產(chǎn)生根源，研究治理對策，如針對車(chē)險理賠難研究制訂了北京地區機動(dòng)車(chē)輛保險理賠管理標準，針對人身險銷(xiāo)售誤導正在研究制定人身險新單回訪(fǎng)及問(wèn)題件處理標準。