國內團購網(wǎng)站的鼻祖Groupon最近表現十分不如意。在IPO之初遭遇破發(fā)之后，Groupon股價(jià)一路下跌，美國時(shí)間7月19日，Groupon股價(jià)僅為7.4美元，可謂跌至冰點(diǎn)。
目前，伴隨著(zhù)團購網(wǎng)站倒閉潮引發(fā)的投訴也越來(lái)越多，“濟南拉手網(wǎng)”、濟南“沃客網(wǎng)”等在內的一批中小團購網(wǎng)站由于經(jīng)營(yíng)不善、資金鏈斷裂，出現倒閉甚至卷款跑路的現象，嚴重侵害了消費者的合法權益。
專(zhuān)家建議，應盡快完善網(wǎng)絡(luò )團購“第三方”支付、消費者權益保障金等制度，并加強市場(chǎng)監管，真正讓消費者放心消費。
團購步入清場(chǎng)階段
根據團購導航網(wǎng)站的統計，國內團購網(wǎng)站總數仍在持續下滑。截至今年6月底，國內團購網(wǎng)站處于活躍狀態(tài)的共有2976家，相比較今年5月份再度減少20家。
事實(shí)上，國內團購網(wǎng)站在經(jīng)歷了去年下半年開(kāi)始的一系列撤站、裁員、倒閉典型事件之后，目前各種典型與非典型的失敗案例還在不斷上演。
團購導航網(wǎng)站團800聯(lián)合創(chuàng )始人胡琛對《經(jīng)濟參考報》記者表示，2000家地方型中小團購網(wǎng)站的倒閉，使得國內團購這場(chǎng)殘酷的持久戰已經(jīng)進(jìn)入最后的清場(chǎng)階段，而到第三季度末，這場(chǎng)清場(chǎng)階段會(huì )正式宣告結束，到最后剩下的團購網(wǎng)站甚至不會(huì )超過(guò)十家。
團購網(wǎng)站嘀嗒團副總裁朱敏對這個(gè)觀(guān)點(diǎn)表示認同。他對《經(jīng)濟參考報》記者表示，經(jīng)過(guò)將近兩年半的發(fā)展，國內團購網(wǎng)站已經(jīng)經(jīng)歷了三個(gè)階段，即迅猛興起階段、步入寒冬階段和如今的清場(chǎng)階段。但他認為，這次清場(chǎng)階段是寒冬階段之后行業(yè)洗牌的繼續，可能維持的時(shí)間相對較長(cháng)，到明年春節前夕方能見(jiàn)分曉。他判斷說(shuō)，最后國內團購網(wǎng)站會(huì )剩下十多家左右，其中六家左右的大型團購網(wǎng)站會(huì )占據整個(gè)市場(chǎng)的80%左右，決定市場(chǎng)格局。
網(wǎng)絡(luò )團購成投訴熱點(diǎn)
網(wǎng)友“踏雪真無(wú)痕”從濟南拉手網(wǎng)上花180元團購了兩張九折加油卡，原本應在30個(gè)工作日內送貨上門(mén)，但一直沒(méi)收到卡。他給濟南拉手網(wǎng)客服打電話(huà)，不是占線(xiàn)就是沒(méi)人接，好不容易接通電話(huà)，客服人員又以加油卡剛到貨、近期派送等諸多理由百般推脫，最后干脆說(shuō)沒(méi)卡了，也不退錢(qián)。
濟南市工商局網(wǎng)絡(luò )商品交易監管辦公室主任王克告訴記者，作為濟南一家本土團購網(wǎng)站，濟南拉手網(wǎng)曾經(jīng)紅火一時(shí)，但今年以來(lái)卻頻頻出現送卡不及時(shí)、推諉消費者等事件。目前，濟南工商部門(mén)已收到對濟南拉手網(wǎng)的申訴、舉報達175次，網(wǎng)站已經(jīng)出現資金鏈斷裂，負責人不知去向，目前網(wǎng)站已經(jīng)被屏蔽。
今年1月，濟南市公安局發(fā)出“微博追逃令”，追擊團購網(wǎng)站濟南沃客網(wǎng)負責人。據了解，濟南沃客網(wǎng)(原頂級OK團購網(wǎng))老總攜款潛逃，涉案金額預計達幾百萬(wàn)元，多次收款不發(fā)卡，卷走團友大額現金，并拖欠員工工資。
由于不規范經(jīng)營(yíng)和中小團購網(wǎng)倒閉“跑路”，網(wǎng)絡(luò )團購引發(fā)的消費糾紛在不斷增加。國內22家城市消費者權益保護組織去年底聯(lián)合發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò )團購消費者權益保護狀況調查報告》顯示，62.12%的消費者在網(wǎng)絡(luò )團購中曾遭遇合法權益被侵害。中國消費者協(xié)會(huì )指出，一些團購經(jīng)營(yíng)者隨意變更團購規則、取消服務(wù)內容，致使參團消費者無(wú)法享受團購的實(shí)惠。
盡快引入第三方支付平臺
專(zhuān)家指出，與傳統實(shí)體店面交易不同，網(wǎng)絡(luò )商品交易具有虛擬、遠程交易的特點(diǎn)，特別是網(wǎng)絡(luò )團購涉及范圍廣、交易規模大，容易引發(fā)群體性消費糾紛，應盡快引入第三方支付平臺、消費者權益保證金等制度。
王克介紹，由于團購網(wǎng)站屬于“即付型”，即要求先交錢(qián)后發(fā)貨，特別是一些小型團購網(wǎng)站要求消費者必須將款項直接打到網(wǎng)站賬戶(hù)上，不經(jīng)過(guò)第三方支付平臺。在這種情況下，一旦顧客要求退款，一些不規范網(wǎng)站就會(huì )借口各種理由拖延，給消費者的網(wǎng)購安全埋下隱患，并存在攜款潛逃、欺詐等風(fēng)險。
山東大學(xué)社會(huì )學(xué)系教授王忠武認為，在相關(guān)部門(mén)盡快落實(shí)團購網(wǎng)站辦理營(yíng)業(yè)執照等制度的同時(shí)，應強制要求團購網(wǎng)站在付款方式上必須實(shí)行第三方支付平臺中介付款或貨到驗貨后付款，同時(shí)引導團購網(wǎng)站建立消費者權益保障金，并搭建獨立于交易雙方的第三方評價(jià)體系，保障公平交易和消費者的資金安全。
加大對網(wǎng)絡(luò )團購詐騙的打擊力度。濟南市人大代表、山東鵬飛律師事務(wù)所主任律師付強說(shuō)，如果團購網(wǎng)站欺騙消費者，數額達到5000元就構成詐騙，消費者應注意保存交易記錄和相關(guān)支付憑證。公安部門(mén)應多方搜集證據，準確核定詐騙金額，嚴厲打擊團購網(wǎng)站卷款潛逃。
專(zhuān)家指出，團購網(wǎng)站應積極加強行業(yè)自律，把提升服務(wù)和守信用作為安身立命的頭等大事，促進(jìn)行業(yè)優(yōu)勝劣汰，防止消費者對網(wǎng)絡(luò )團購的信任度降低，危及整個(gè)行業(yè)的可持續發(fā)展。同時(shí)，消費者在消費時(shí)也應擦亮眼睛，增強自我辨識能力，盡量選擇信譽(yù)好、誠信度高的大團購網(wǎng)站，謹防小團購網(wǎng)的消費陷阱。