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22日下午，楊先生在家樂(lè )福望京店購買(mǎi)盒裝蘇打水，回家發(fā)現紙盒內有數只活蟑螂。楊先生當即找超市討說(shuō)法無(wú)果。23日上午，楊先生再次來(lái)到家樂(lè )福，值班經(jīng)理表態(tài)愿積極解決，但需待上級領(lǐng)導外出回來(lái)后決定。
22日下午，楊先生在家樂(lè )福購買(mǎi)了一盒4瓶裝蘇打水，回家后放進(jìn)冰箱。晚7點(diǎn)多，楊先生拆包裝時(shí)看見(jiàn)紙盒里有幾只活蟑螂，他隨即和夫人一起帶著(zhù)紙盒包裝前往家樂(lè )福。到服務(wù)臺反映問(wèn)題后，一名工作人員看了一眼說(shuō)“那就退貨”，就不再理睬。當天，他們在家樂(lè )福待到了午夜，但沒(méi)有任何負責人與他商討解決問(wèn)題。
23日上午，楊先生再次來(lái)到家樂(lè )福望京店，值班經(jīng)理霍先生表示會(huì )盡量完滿(mǎn)解決此事。楊先生提出三點(diǎn)要求：清洗冰箱、車(chē)內以及房屋；購買(mǎi)蘇打水金額的十倍賠償；前晚接待的工作人員道歉�；粝壬硎�，若需自行清理，費用需向上級請示；賠償將由法律部研究解決；工作人員對于前晚的疏忽向楊先生及太太表達了歉意。楊先生表示希望自己請人清洗�；粝壬硎�，客服部經(jīng)理這幾天不在，需報批之后才能有答復。
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