在上月底，蘋(píng)果公司售后維修霸王條款遭到中消協(xié)聯(lián)合6省消協(xié)組織的炮轟后，最近又有新動(dòng)向。
    繼廣東省消委會(huì )在7月24日公布的今年“十大消費潛規則”中，蘋(píng)果公司因電子產(chǎn)品售后服務(wù)部分規定涉嫌霸王條款被列入 “誠信黑名單”后，7月25日中消協(xié)發(fā)布了 《二〇一二年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》報告，稱(chēng)電器維修行業(yè)售后服務(wù)成為重災區，其中蘋(píng)果的案例被當作了典型。
    根據中消協(xié)的統計分析，上半年，商品大類(lèi)投訴中，家用電子電器類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、日用商品類(lèi)投訴量居前列。其中，家用電子電器已經(jīng)成為重災區。
    在售后服務(wù)問(wèn)題投訴中，針對電器維修的投訴同樣屬于典型。數據顯示，上半年，全國消協(xié)組織受理涉及售后服務(wù)問(wèn)題的投訴28554件，占投訴總量的11.1%，僅次于對質(zhì)量問(wèn)題的投訴。其中，受理電器維修投訴1575件，屬于售后服務(wù)問(wèn)題的比例高達42.2%。
    在列舉了消費者反映的主要問(wèn)題后，“特別是個(gè)別國外品牌廠(chǎng)商授權的維修點(diǎn)，動(dòng)輒以廠(chǎng)商單方制定的售后服務(wù)文本為擋箭牌，其中不少?lài)乐負p害消費者的合法權益條款，引起消費者的強烈不滿(mǎn)�！眻蟾嬉蕴O(píng)果公司為典型案例對該說(shuō)法進(jìn)行了詮釋。
    報告稱(chēng)，消費者王先生購買(mǎi)蘋(píng)果iPhone4手機，在三包期內出現性能故障，蘋(píng)果售后服務(wù)中心為王先生更換了除外殼和充電器以外的全部移動(dòng)電話(huà)機配件，并填寫(xiě)一次維修記錄。售后服務(wù)中心以蘋(píng)果公司為消費者采用更換主機方式進(jìn)行維修為由，拒絕重新計算手機的“三包期”。
    無(wú)獨有偶。在前一天，廣東省消委會(huì )公布了今年“十大消費潛規則”，其中蘋(píng)果公司因電子產(chǎn)品售后服務(wù)部分規定涉嫌霸王條款也被列入“誠信黑名單”。對此，法律界人士認為蘋(píng)果的“潛規則”侵犯了消費者合法權益，同時(shí)建議有關(guān)部門(mén)要加大監管力度。
　　此前，中消協(xié)已經(jīng)批評了蘋(píng)果維修政策存在霸王條款問(wèn)題,江蘇省工商局、江蘇省消協(xié)從7月5日至11日在全省范圍內也對 “蘋(píng)果”等電子產(chǎn)品維修商維修服務(wù)條款進(jìn)行集中檢查行動(dòng),要求對維修服務(wù)條款存在違法侵權的,立即停止使用并限期改正,對逾期不改的商家依法立案查處。
　　但當前蘋(píng)果依然“堅硬”，不僅沒(méi)有公開(kāi)回應，相關(guān)條款的改動(dòng)也被認為“霸氣依舊”。對此，中國網(wǎng)絡(luò )法律網(wǎng)首席法律顧問(wèn)趙占領(lǐng)認為，僅僅是列入“誠信黑名單”恐怕作用甚微，需要工商部門(mén)進(jìn)行查處。