近期，多位用戶(hù)向中國經(jīng)濟網(wǎng)反映自己使用的神州行15元包月不限流量套餐卡遭到“限速”、“封網(wǎng)”、“強制取消套餐”等問(wèn)題，和移動(dòng)多次交涉均未有結果。中國移動(dòng)北京分公司相關(guān)負責人表示，公司按照發(fā)布的公告處理事情，但移動(dòng)不會(huì )強制取消客戶(hù)套餐。
據了解，移動(dòng)在2005年開(kāi)始開(kāi)通神州行“15元GPRS包月不限流量套餐”，該套餐上網(wǎng)資費非常實(shí)惠，得到不少熱衷上網(wǎng)的用戶(hù)的青睞。隨著(zhù)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)升級，2009年9月，移動(dòng)公司向用戶(hù)承諾“不換卡、不換號、不另行登記”，只需更換移動(dòng)3G終端即可享受移動(dòng)3G網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。
但是，這樣實(shí)惠的高速網(wǎng)絡(luò )服務(wù)在2012年戛然而止。2012年5月2日，移動(dòng)發(fā)布公告稱(chēng)，該套餐卡的用戶(hù)必須恢復到2005年7月時(shí)的網(wǎng)速，如果用戶(hù)希望享受高質(zhì)量上網(wǎng)服務(wù)，建議更換套餐。移動(dòng)公告還強調，神州行標準卡用戶(hù)的15元不限量CMWAP上網(wǎng)套餐已于2006年6月停止辦理。
對此，不少用戶(hù)認為移動(dòng)沒(méi)有權利這樣做，“這個(gè)公告明顯是侵權違約的。移動(dòng)在2009年承諾用戶(hù)‘不換卡、不換號、不另行登記’就可以享受3G，正常使用2年已經(jīng)默認合約成立。我12年之前一直正常使用3G的網(wǎng)速，為什么現在突然發(fā)布公告說(shuō)恢復2005年服務(wù)水平呢？”
另一位消費者氣憤地說(shuō)，“本來(lái)用得好好的，現在一下給我打回到了2005年的水平，難道移動(dòng)公布的‘三不’原則是欺詐嗎？”
從近期多位用戶(hù)反映情況來(lái)看，神州行15元包月不限流量套餐用戶(hù)在逐漸受到“限制”：一部分用戶(hù)被限制網(wǎng)速，從原來(lái)的每秒100-180KB變?yōu)?-10KB左右；一部分用戶(hù)在使用超過(guò)15G便被關(guān)閉網(wǎng)絡(luò )，無(wú)法繼續上網(wǎng)；另一部分用戶(hù)則被取消掉套餐，并被告知已經(jīng)生效、無(wú)法更改或者恢復。
對于移動(dòng)為何要對15元不限流量用戶(hù)采取“限制”，一位用戶(hù)認為，移動(dòng)在2005年開(kāi)通業(yè)務(wù)時(shí)數據下載服務(wù)量小，移動(dòng)是盈利的，但3G網(wǎng)開(kāi)通以后，每個(gè)月走的流量非常大，移動(dòng)有一部分卡很定時(shí)虧損的，所以就使用這樣的技術(shù)手段逐漸限速。
“但你不能因為你沒(méi)有預測到未來(lái)的情況就單方面毀約，承諾的服務(wù)就要承擔，不承擔就應該補償。我通過(guò)合法的手段開(kāi)通、辦理這個(gè)業(yè)務(wù)，現在為什么不能用，這不是欺詐嗎？”該位用戶(hù)說(shuō)。
30日，記者致電中國移動(dòng)北京分公司，相關(guān)負責人稱(chēng)將盡快處理此事。31日，北京移動(dòng)相關(guān)負責人稱(chēng)公司是依據5月2日發(fā)布的公告來(lái)處理事情�！捌渌矫�，沒(méi)有什么可回應的，也沒(méi)有過(guò)多的對外發(fā)布的東西�！�
對于近期多位用戶(hù)被“限速”、“封網(wǎng)”一事，該負責人未對此作出解釋。但該負責人強調，移動(dòng)公司不會(huì )在后臺強行取消或者更改用戶(hù)套餐，“如果有用戶(hù)的套餐被取消，用戶(hù)可以通過(guò)投訴渠道來(lái)反映問(wèn)題，我們會(huì )從后臺進(jìn)行核查并解決�！�