日前，中國電子商務(wù)協(xié)會(huì )等部門(mén)聯(lián)合發(fā)布數據顯示，截至今年６月底，過(guò)去一年間，全國超過(guò)６０００萬(wàn)網(wǎng)民因網(wǎng)絡(luò )詐騙損失３００多億元。業(yè)內人士表示，網(wǎng)絡(luò )詐騙金額正逐年上升，國家相關(guān)部門(mén)應盡快采取措施加以遏止，解決制約中國網(wǎng)絡(luò )零售業(yè)的這一突出問(wèn)題。
三成網(wǎng)購消費者遭遇詐騙網(wǎng)站
從事設計工作的吉林長(cháng)春市民劉其此前打算購買(mǎi)某品牌一款復古運動(dòng)鞋，他在當地商場(chǎng)和一些知名網(wǎng)店都未買(mǎi)到中意的款式。
今年７月２０日，他在百度上查到一家網(wǎng)址為“ｗｗｗ．ｃｈｉｎａ－ｎｅｗｂａｌａｎｃｅ．ｃｏｍ”的網(wǎng)店，該網(wǎng)站在首頁(yè)注明為某國際品牌中國官網(wǎng)，且聲稱(chēng)１００％正品保證，假一賠十，并支持網(wǎng)銀在線(xiàn)支付。
登錄后劉其發(fā)現，該網(wǎng)站鞋品不僅款式全，而且折扣大。經(jīng)過(guò)搜索，他打算購買(mǎi)的那款原價(jià)６５９元的藍色復古鞋，網(wǎng)站標價(jià)只有５４９元，并免費郵寄。劉其很快便完成支付。
７月２８日，劉其收到包裹后發(fā)現，對方寄來(lái)的鞋無(wú)論從顏色、做工、用料等方面都與此前在商場(chǎng)看到的款式差別很大�！白龉ぬ貏e粗糙，憑我直觀(guān)感覺(jué)，肯定是假貨！”劉其說(shuō)，他沒(méi)有簽收，而是選擇“因質(zhì)量問(wèn)題退回”。
他致電該網(wǎng)站客服人員，對方一再表示，“１００％保證正品，支持專(zhuān)柜驗貨”，并掛斷電話(huà)。
此后，劉其多次撥打電話(huà)，對方始終處于無(wú)人接聽(tīng)。而當他打算通過(guò)第三方支付進(jìn)行退款時(shí)才發(fā)現，該網(wǎng)站根本不支持第三方支付，錢(qián)款早已打入對方賬戶(hù)。
跟劉其一樣，目前全國每年有數千萬(wàn)網(wǎng)民遭遇著(zhù)網(wǎng)絡(luò )詐騙。
中國電子商務(wù)協(xié)會(huì )等機構聯(lián)合發(fā)布的《２０１２年中國網(wǎng)站可信驗證行業(yè)發(fā)展報告》顯示，截至２０１１年１２月底，中國網(wǎng)民總數達到５．１３億。其中，網(wǎng)絡(luò )購物用戶(hù)規模達到１．９４億人。與２０１０年相比，全年新增網(wǎng)民和網(wǎng)購用戶(hù)分別增長(cháng)５５８０萬(wàn)人和３３４４萬(wàn)人。
報告同時(shí)顯示，截至２０１２年６月底，過(guò)去一年間，在有網(wǎng)購經(jīng)歷的網(wǎng)民中，３１．８％的網(wǎng)民曾直接遭遇詐騙網(wǎng)站，網(wǎng)購遇騙網(wǎng)民的規模達到６１６９萬(wàn)。保守估算，每年因詐騙網(wǎng)站給網(wǎng)民造成的損失不低于３０８億元。
國內知名電子商務(wù)專(zhuān)家、清華大學(xué)教授柴躍廷表示，目前，我國網(wǎng)絡(luò )零售業(yè)正處于高速增長(cháng)期，而網(wǎng)站可信驗證行業(yè)正處于成長(cháng)階段。呈現著(zhù)“參與主體眾多、服務(wù)種類(lèi)多樣、市場(chǎng)競爭激烈、國家標準缺失”等特點(diǎn)。
詐騙者伎倆得逞 暴露監管漏洞
采訪(fǎng)中記者發(fā)現，網(wǎng)絡(luò )詐騙實(shí)施過(guò)程中，假貨泛濫和虛假宣傳是網(wǎng)絡(luò )詐騙主要表現，他們通過(guò)低價(jià)誘騙網(wǎng)民上鉤。
伎倆一、詐騙網(wǎng)站借助搜索引擎，讓其網(wǎng)站排在推廣鏈接前列，并制造大量同樣模板網(wǎng)站輪番推廣。
伎倆二、不同網(wǎng)站聯(lián)系方式都一樣，通常只留有一個(gè)手機號、ＱＱ號或４００免費電話(huà)號碼。除此之外，沒(méi)有其他任何信息。
伎倆三、詐騙者通常模仿市場(chǎng)上熱門(mén)名站建立仿冒網(wǎng)站，頁(yè)面幾乎以假亂真。
長(cháng)春市消費者協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)鐘萍表示：“盡管仿冒網(wǎng)站頁(yè)面幾乎可以以假亂真，但仔細辨別后還是可以識別的�！�
劉其遭遇的詐騙網(wǎng)站就是個(gè)典型例子：該品牌官方網(wǎng)站網(wǎng)址應為ｗｗｗ．ｎｅｗｂａｌａｎｃｅ．ｃｏｍ，而詐騙網(wǎng)站將網(wǎng)址偽裝成ｗｗｗ．ｃｈｉｎａ－ｎｅｗｂａｌａｎｃｅ．ｃｏｍ。
此外，鐘萍表示，詐騙者經(jīng)常會(huì )在網(wǎng)站上制造虛假人氣，顯示已有成百上千人購買(mǎi)，迷惑消費者。
負責從事六年網(wǎng)絡(luò )詐騙案件偵辦工作的吉林省公安廳刑偵局民警肖楠表示，２０１０年以來(lái)這類(lèi)案件明顯增多。
“這些詐騙網(wǎng)站根本沒(méi)有在工商部門(mén)注冊，他們利用境外服務(wù)器隨便建立網(wǎng)站�？此坪戏ü�，通信信息除了ＱＱ就是虛擬網(wǎng)絡(luò )電話(huà)，無(wú)法確定其具體據點(diǎn)�！毙らf(shuō)。
鐘萍認為，正是由于詐騙網(wǎng)站的隱蔽性，消費者和監管部門(mén)難以找到，求償權難以實(shí)現，侵權證據難掌握。
“因此，消費者在網(wǎng)購時(shí)，應盡量選擇信譽(yù)好的知名網(wǎng)站。重要的是，一定要確保其支持第三方支付，否則一旦受騙很難維權�！辩娖颊f(shuō)。
維權難源于管理弱 強化行政、法律手段迫在眉睫
報告顯示，受騙網(wǎng)購消費者中，有七成消費金額在５００－２０００元之間。
肖楠表示，他們在處理這些案件時(shí)，通常先將所有已掌握信息提供給網(wǎng)絡(luò )監察部門(mén)，并聯(lián)系所在地公安部門(mén)協(xié)助調查。
不過(guò)他坦言：“由于警力有限，同時(shí)要考慮辦案成本。目前來(lái)看對于有些網(wǎng)絡(luò )詐騙案件也沒(méi)有精力去做�！�
此外，許多消費者表示，由于網(wǎng)購過(guò)程中沒(méi)有任何消費憑證，消費者無(wú)法提供購買(mǎi)時(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格、商品名稱(chēng)等相關(guān)信息，因此當地消費者協(xié)會(huì )也沒(méi)有辦法解決。
如果到公安機關(guān)報案，需要提供更多的相關(guān)證據，如網(wǎng)站交易截圖等�！氨旧�?yè)p失金額也不大，與其這么麻煩，有那個(gè)時(shí)間還不如多放在工作上�！币恍┫M者說(shuō)。
柴躍廷認為，由于電子商務(wù)打破了地域時(shí)空限制，消費者索賠成本大多數遠遠超過(guò)商品自身的價(jià)值，消費者求償權更難實(shí)現。
此外，中國社會(huì )科學(xué)院財政與貿易經(jīng)濟研究所研究員王雪峰表示，由于電子數據易于修改，經(jīng)營(yíng)者在發(fā)現被追查時(shí)，往往利用技術(shù)手段修改或毀滅侵權證據，使消費者和監管部門(mén)對數據的真實(shí)可靠性難以確定，甚至根本就無(wú)從取證，造成侵權責任認定難。
互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化和社會(huì )化的發(fā)展，其影響涉及生產(chǎn)和生活方方面面。因此有關(guān)專(zhuān)家認為，在這樣一個(gè)涉及多方利益、復雜的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，政府的監管對于整個(gè)網(wǎng)絡(luò )信用的建設就顯得至關(guān)重要。
“要在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下樹(shù)立交易各方的信心，關(guān)鍵是讓互聯(lián)網(wǎng)交易雙方能夠自主地依托于一個(gè)全面、可靠的第三方信息驗證平臺來(lái)保障交易的安全�！辩娖颊f(shuō)。
多位專(zhuān)家表示，我國亟待建立一個(gè)覆蓋廣泛的互聯(lián)網(wǎng)可信驗證服務(wù)體系，為廣大消費者提供更全面的網(wǎng)站可信識別服務(wù)。
柴躍廷表示，目前已有的電子商務(wù)法律法規中多是部門(mén)規章和地方法規，這些規章效力較低，直接造成其使用范圍和力度不足。
柴躍廷說(shuō)，除政府監管及第三方信息驗證的事前防御外，對互聯(lián)網(wǎng)的安全及信用保障還需要事后的法律救濟這一屏障，為互聯(lián)網(wǎng)侵權的法律救濟奠定堅實(shí)的基礎。
“一方面可以通過(guò)行政救濟或司法救濟彌補受害人的損失；另一方面在于對侵權人施以懲戒，對互聯(lián)網(wǎng)參與者起到警示作用�！彼f(shuō)。