據報道，2011年12月，重慶市民董歷麗銀行卡里40余萬(wàn)元被盜刷。當她找到銀行要求賠付損失時(shí)，銀行表示沒(méi)有任何責任，不能賠付。隨后，董歷麗將銀行告上法庭，法庭認定董歷麗持有的是真卡，卡被刷時(shí)使用的是偽卡，并認定銀行未能提供董歷麗存在過(guò)錯的證據。截至目前，法院仍未對此案宣判。
很多網(wǎng)民認為，銀行卡屢遭盜刷折射的是金融安全隱患，銀行拒賠暴露的是金融系統責任意識和服務(wù)理念缺失。網(wǎng)民疾呼，居于壟斷地位的銀行應增強服務(wù)意識，不要習慣性地舉起“免責”牌。
銀行不可推卸責任
使用現金有假鈔之擾，使用銀行卡又添被盜刷之虞。署名“江德斌”的博客文章說(shuō)，銀行卡被不法分子克隆盜刷的案例近些年屢有發(fā)生，但銀行往往以種種借口推卸責任，不愿承擔盜刷損失。華聲在線(xiàn)署名“陳國琴”的文章說(shuō)，面對儲戶(hù)銀行卡內的錢(qián)莫名被盜刷，銀行方面理應負有不可推卸的責任。
在銀行卡被盜刷案件中，銀行的責任究竟該如何負？所負責任在法律上有何解釋?zhuān)?BR> 署名“曾銘”的博客文章說(shuō)，在銀行和儲戶(hù)之間，存在一種儲蓄合同，這一合同的要義是：儲戶(hù)把錢(qián)存進(jìn)銀行，銀行付息，并承諾儲戶(hù)可以自由支取本息。這在法律上意味著(zhù)儲戶(hù)的錢(qián)一旦存進(jìn)銀行，就不是儲戶(hù)的錢(qián)，而是銀行的錢(qián)！從實(shí)體法上來(lái)說(shuō)，銀行享有貨幣的所有權，根據風(fēng)險分配的所有權主義原則，既然無(wú)法認定任何一方在銀行卡被盜刷事件中的過(guò)錯，則所有權的毀損滅失風(fēng)險應由銀行承擔。即，除非銀行能夠證明銀行卡盜刷有儲戶(hù)的過(guò)錯，否則就應當全部承擔繼續履行儲蓄合同的義務(wù)，也就是說(shuō)，恢復儲戶(hù)賬戶(hù)內應有的余額。
銀行卡亟待技術(shù)升級
即使銀行承擔儲戶(hù)部分或全部損失，但在科技高度發(fā)達的今天，沒(méi)有多少儲戶(hù)甘心在享受銀行卡方便快捷服務(wù)的同時(shí)，還要“一慢二看三通過(guò)”地觀(guān)察周邊可疑設備及人員，正如網(wǎng)民所說(shuō)：難道銀行自己的ATM機需要由儲戶(hù)來(lái)進(jìn)行安全檢查嗎？銀行卡技術(shù)升級箭在弦上。
網(wǎng)民“曾銘”在博客中說(shuō)，銀行卡是由銀行制作和發(fā)行的，銀行除了在每一具體交易時(shí)審慎審查銀行卡真偽外，更應當在技術(shù)源頭上保證銀行卡不被復制，而不是讓根本不具備條件的儲戶(hù)來(lái)分擔銀行卡的技術(shù)缺陷。
網(wǎng)民“江德斌”說(shuō)，從目前情況看，現有的磁條銀行卡已經(jīng)落伍，不適應當下的金融環(huán)境，需盡快升級到安全性能更好的IC卡。同時(shí)，銀行也可以借助推廣金融IC卡，推出相應增值服務(wù)，以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。當然，在銀行卡已經(jīng)普及的當下，銀行客戶(hù)也應做好身份信息和密碼保護，不要輕易向外界泄露個(gè)人資料，特別是關(guān)系到資金安全的銀行卡密碼。
博主“楊濤”說(shuō)，銀行應提高信用卡和系統的技術(shù)，讓假卡根本無(wú)法取錢(qián)。如果銀行沒(méi)有動(dòng)力來(lái)改善技術(shù)，儲戶(hù)的損失就會(huì )更大，而銀行業(yè)也會(huì )難以維持。
服務(wù)“頑疾”須根治
董歷麗銀行卡被盜刷銀行拒賠事件，表面看是銀行在保護儲戶(hù)賬戶(hù)安全方面的推諉扯皮，實(shí)質(zhì)上再一次暴露出銀行系統積弊已久的服務(wù)短板。網(wǎng)民疾呼，銀行應增強服務(wù)意識、樹(shù)立誠信觀(guān)念，在消費者利益最大化中尋求自身利益的最大化。
陳國琴的文章說(shuō)，長(cháng)期以來(lái)，關(guān)于銀行在服務(wù)方面存在的諸多頑疾，一直飽受公眾詬病。比如，銀行往往會(huì )為一些“VIP客戶(hù)”開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)的“綠色通道”，卻讓大批量的顧客長(cháng)時(shí)間排隊苦苦等候，而在排隊等候的人群中，不乏七八十歲的高齡老人。此外，很多銀行本來(lái)設有多個(gè)服務(wù)窗口，但大多數窗口卻不對普通顧客開(kāi)放。另外，如今在很多銀行網(wǎng)點(diǎn)內，都設有讓公眾免費閱覽的報刊、免費享用的純凈水等，可是，其中不少報刊是陳舊的，而飲水機里根本就沒(méi)有飲用水。