日前國家有關(guān)部門(mén)正在對此前攪動(dòng)全國的“電商價(jià)格戰”展開(kāi)調查，雖然相關(guān)結論還沒(méi)有公布，但我們不得不深入思考電商業(yè)的未來(lái)發(fā)展戰略。事實(shí)證明，整個(gè)產(chǎn)業(yè)在很大程度上仍處于實(shí)體店鋪網(wǎng)絡(luò )化的初級階段，虛假價(jià)格戰的方式是行不通的，未來(lái)的電商必須是發(fā)現需求和滿(mǎn)足需求的平臺，也就是要構建一條即需即供的產(chǎn)業(yè)鏈，以差異化的產(chǎn)品滿(mǎn)足消費者個(gè)性化的需求。制約電商企業(yè)發(fā)展不是資金等戰術(shù)問(wèn)題，而是未來(lái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰略問(wèn)題。
　　從電商企業(yè)的種種舉動(dòng)來(lái)看，其實(shí)這些企業(yè)還沒(méi)有真正弄清楚應該怎樣做電商。電子商務(wù)的本質(zhì)并不是將產(chǎn)品轉移到網(wǎng)上去銷(xiāo)售，而是要探索一種虛實(shí)相融的商業(yè)模式。因為，網(wǎng)絡(luò )可以清晰地記錄消費者的購物過(guò)程，這意味著(zhù)電商企業(yè)可以通過(guò)信息化的手段準確洞察消費者的需求，以此來(lái)推動(dòng)運營(yíng)體系的創(chuàng )新和對上游的產(chǎn)品個(gè)性化定制，實(shí)現準確經(jīng)濟，這是電子商務(wù)相對傳統商業(yè)的本質(zhì)區別。
　　電商企業(yè)的首要任務(wù)是發(fā)現需求，這就要求電商企業(yè)構建起全新的信息化處理系統和覆蓋全網(wǎng)的社區體系。這里說(shuō)的信息化系統并非指企業(yè)構建的滿(mǎn)足辦公需求的軟件工具，而是一套完整的能夠對用戶(hù)購物痕跡進(jìn)行準確分析并歸納出消費需求的綜合系統。在這個(gè)系統中，消費者在網(wǎng)上渠道中的瀏覽、購買(mǎi)軌跡被高度細分，最終通過(guò)科學(xué)分析形成用戶(hù)需求數據庫。為了獲得準確的需求數據，電商企業(yè)不僅僅要管理自己的網(wǎng)絡(luò )平臺，還要管理覆蓋全網(wǎng)的社區，將消費者當前的及潛在的需求挖掘出來(lái)。
　　電商企業(yè)通過(guò)對線(xiàn)上購物需求的準確細分，將準確的消費需求反饋給制造企業(yè)，制造企業(yè)根據這些細分的需求分類(lèi)研發(fā)制造產(chǎn)品。當然未來(lái)更加理想的狀態(tài)是，消費者在線(xiàn)上渠道提交需求，而電商企業(yè)則將需求數據生成產(chǎn)品生產(chǎn)指令單，實(shí)現真正的按需定制�？陀^(guān)地講，供需鏈對接與變革不僅僅是供需企業(yè)間的信息共享，最關(guān)鍵的是推動(dòng)制造供應體系的模塊化。制造企業(yè)根據流通企業(yè)收集的用戶(hù)需求整合全產(chǎn)業(yè)鏈變革，將產(chǎn)品細分拆解成不同的功能模塊，從而將制造流程簡(jiǎn)化為不同產(chǎn)品模塊的組裝，通過(guò)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同提高效率降低成本。
　　事實(shí)上，海量用戶(hù)數據的準確分析與供需鏈的有序對接是未來(lái)電商行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，而線(xiàn)上線(xiàn)下體系的有機融合則有望成為未來(lái)電商發(fā)展的最終形態(tài)。對電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，線(xiàn)上體系成為需求收集平臺，而線(xiàn)下體系則負責產(chǎn)品配送、售后服務(wù)等環(huán)節，可看做需求滿(mǎn)足平臺。因此電商企業(yè)必須構建起完善的物流配送、售后服務(wù)體系，將差異化的產(chǎn)品與服務(wù)準確投送到消費者手中，線(xiàn)下產(chǎn)品與服務(wù)體驗體系將成為推動(dòng)其持續發(fā)展的重要手段。因此可以說(shuō)，線(xiàn)上與線(xiàn)下渠道體系不是對立的矛盾體，而是應該是和諧統一的共同體。
　　當前家電電商行業(yè)的價(jià)格亂戰不僅擾亂了整個(gè)產(chǎn)業(yè)的正常發(fā)展，更為關(guān)鍵的是透支了市場(chǎng)信心和整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展動(dòng)力。對中國電商行業(yè)來(lái)講，最短缺的不是資金，而是發(fā)展戰略，也就是要找到未來(lái)真正要干的事，而不是在錯誤的路上前行，這才是目前所有電商企業(yè)需要思考的問(wèn)題。