繼學(xué)而思、安博教育之后，號稱(chēng)“全球最大的私人英語(yǔ)教育機構”的英孚教育慘遭中槍。
9月5日，央視《經(jīng)濟與法》欄目曝光了英孚教育存在的教師資格證書(shū)不全、外教來(lái)源、學(xué)員退款無(wú)門(mén)等經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。節目播出后，英孚教育“欺詐門(mén)”事件引發(fā)輿論廣泛關(guān)注。
英孚教育于第二天和第三天分別在官方微博、官方網(wǎng)站發(fā)表聲明稱(chēng)已展開(kāi)內部調查，并將深化管理確保學(xué)校營(yíng)運標準切實(shí)執行。同一天，英孚教育中國區總裁比爾·費舍爾趕赴北京專(zhuān)程道歉，保證“14天內退款就一定拿得到錢(qián)”，并將無(wú)條件退款的14天延長(cháng)到20天。
事實(shí)上，英孚教育學(xué)員14天內要不到退款的事例并不只是在今年才出現。在網(wǎng)上搜索可以發(fā)現，去年就已經(jīng)有很多消費者反映在14天有效期內退款的申請被拒絕或者被拖延時(shí)間造成超出14天有效期。
之前，很多媒體也都對英孚教育出現的欺騙消費者、夸大師資宣傳等問(wèn)題進(jìn)行過(guò)報道，然而，直至央視的曝光才得以讓英孚教育首次公開(kāi)道歉并開(kāi)始加以改正。
擴張
“我們在員工培養和管理過(guò)程中存在一些疏漏�！北葼枴べM舍爾在致歉中所說(shuō)的內部管理疏漏與英孚教育近年來(lái)的快速擴張不無(wú)關(guān)系。
英孚教育于1993年進(jìn)入中國，但在2006年以前發(fā)展的并不快。數據顯示，2005年，英孚教育在中國有30多家校區，而到了2011年，英孚教育中國校區數量已經(jīng)達到160多所，6年時(shí)間增長(cháng)了5倍多。
從2007年開(kāi)始，英孚教育每年都以翻倍的速度開(kāi)建新校區。與此同時(shí)，銷(xiāo)售收入也實(shí)現50%的遞增，至去年底，英孚教育全國的銷(xiāo)售收入已經(jīng)超過(guò)5億元。
這一切主要得益于中國經(jīng)濟的高速發(fā)展與中國英語(yǔ)培訓市場(chǎng)的擴容。統計數據顯示，中國的英語(yǔ)培訓市場(chǎng)2009年達到1897億元的規模，預計到2014年將增長(cháng)至4472億元，復合增長(cháng)率為14.8%。
正是看好了中國市場(chǎng)的潛力，英孚教育改變了在國外主要以直營(yíng)方式建校的模式，而采取了直營(yíng)與加盟的方式。即在北京、上海等一線(xiàn)城市，英孚主要采取的是直營(yíng)店的形式，而在二、三線(xiàn)城市，主要是采取加盟的形式來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)的擴張。
截止到去年底，在160多家英孚教育中國校區中，加盟店超過(guò)了100所，在數量上遠遠多于直營(yíng)店。
正如比爾·費舍爾2009年接受媒體專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)所說(shuō)，“在中國，英孚并不是謀求最多的利潤，而是謀求更快速的發(fā)展�！�
然而，跑馬圈地式擴張也給英孚帶來(lái)了管理跟不上、服務(wù)不到位、退款率不斷攀升、投訴增多的情況。
治理
“在未來(lái)財年，英孚計劃新開(kāi)50所培訓學(xué)校，平均每周就有一所新的學(xué)習中心在中國開(kāi)業(yè)�！痹诮衲�5月份英孚教育亞太區總部落戶(hù)上海啟動(dòng)儀式上，英孚教育全球聯(lián)席CEO菲利普·霍特的這一表態(tài)透露出英孚教育在中國的擴張速度似乎沒(méi)有放慢的跡象，相反速度要更快。
相比一年新開(kāi)50所學(xué)校，在2006年至2011年高速發(fā)展的6年間，英孚教育在中國僅以年均新增20所學(xué)校的速度擴張。
比爾·費舍爾在道歉聲明中并沒(méi)有提到中國擴張戰略是否會(huì )受到此次“欺詐門(mén)”事件影響。對此，多次致電英孚教育公關(guān)部，但電話(huà)始終處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。
根據英孚教育的聲明，英孚教育將履行14天無(wú)條件退款的承諾以及對所有外教資質(zhì)進(jìn)行全國范圍內的檢查。
“這些都是治標不治本的方法�！钡谝晃唤逃嘤栃袠I(yè)分析師看來(lái)，要想真正加強管理把對外宣稱(chēng)的廣告語(yǔ)落到實(shí)處，英孚教育還需要做更多的工作。
“一方面，逐步減少加盟企業(yè)，轉為直營(yíng)；另一方面，改變過(guò)去以銷(xiāo)售為導向的營(yíng)業(yè)策略，強調服務(wù)的重要性�！痹摲治鰩煂τ浾弑硎�，英孚教育要放慢擴張的步伐，加強標準化管理，提高整體的服務(wù)水平。
“培訓機構不屬于教育機構，隸屬工商部門(mén)管理。目前還沒(méi)有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的機構對教育培訓行業(yè)進(jìn)行嚴格的監督管理�！鄙鲜龇治鰩熣J為，監管的缺失與不力也是造成目前教育培訓市場(chǎng)亂象叢生的重要原因之一。
“久亂必治�！彼ㄗh，政府必須明確相關(guān)職能部門(mén)的職責，加強教育培訓行業(yè)的監督管理，并制定行業(yè)準入門(mén)檻，引導行業(yè)自律。