手機暴利調查之三星：“江湖售后”之亂

　　9月23日，周先生反映，其三星手機i889在維修時(shí)遭遇窘境：第一次維修更換屏幕，維修價(jià)1550元，返修后主板出現問(wèn)題，維修價(jià)2700元。三星手機i889目前的市價(jià)大約在4000元左右。一般來(lái)說(shuō)，一部手機由25個(gè)以上的小部件構成，而周先生單這兩項維修費就達到了4250元。手機零件價(jià)格為何如此高昂？

　　價(jià)格標準：遠高于廠(chǎng)商定價(jià)

　　向周先生提供服務(wù)的三星售后中心為北京百時(shí)通盛科技有限公司，其工作人員表示三星i889手機屏幕的價(jià)格為1550元。記者從其工作人員口中獲知，周先生此次更換的手機屏幕零件編碼為GH97-13215A。

　　記者拿著(zhù)該編碼向廠(chǎng)商總部核實(shí)，工作人員透露三星i889手機屏幕零件的廠(chǎng)商定價(jià)為1169.64元，價(jià)格全國統一，與為周先生服務(wù)的售后中心差價(jià)380.36元。

　　為了核實(shí)零配件價(jià)格是否全國統一，記者向三星北京的其他售后中心進(jìn)行價(jià)格對比，最后發(fā)現各個(gè)售后的維修價(jià)格均不一致，價(jià)格在1500元至1900元不等，高于三星的官方定價(jià)1169.64元。

　　維修機制：零件費外加勞務(wù)費

　　作為三星售后之一的北京市歐宇達經(jīng)貿有限公司工作人員透露，三星i889屏幕配件價(jià)格為1500元至1600元，全國售后中心的零件價(jià)格一致，統一由廠(chǎng)商定價(jià)。

　　三星另一家售后中心北京聲動(dòng)天下科技有限公司則表示，三星i889屏幕配件價(jià)格為1880元。當記者詢(xún)問(wèn)該價(jià)格是否有協(xié)商余地時(shí)，該工作人員表示可以“過(guò)來(lái)談”，她透露1880元的價(jià)格是由配件費與維修費構成，配件費沒(méi)有協(xié)商余地，但維修費可以與工程師協(xié)商，“或許他能給您少算點(diǎn)�！�

　　針對售后定價(jià)不一的問(wèn)題，三星工作人員給出的說(shuō)法是，造成該現象的原因有運輸費、維修處理費等，“不同地區產(chǎn)生的運輸費不同，對于手機進(jìn)行什么樣的處理也會(huì )影響價(jià)格�！痹摴ぷ魅藛T還表示，不同售后中心的進(jìn)貨渠道也不一致。

　　售后網(wǎng)絡(luò )：無(wú)直營(yíng)均為授權店

　　價(jià)格高昂、標準不一與廠(chǎng)商售后體系是否有關(guān)？現在售后中心一般分為兩種，一種是直營(yíng)店，一種是授權店。業(yè)內人士劉步塵向記者表示，一般來(lái)講，授權店存在管理不到位，收費不規范的可能性要大一些。

　　記者從三星官網(wǎng)了解到，其在北京的售后中心一共為20家。隨后，記者登錄北京市企業(yè)信息信用網(wǎng)，對這20家售后中心的注冊、信用信息一一進(jìn)行了查詢(xún)。最后發(fā)現，該20家售后中心大部分為私營(yíng)企業(yè)，業(yè)務(wù)主要為銷(xiāo)售、維修通訊器材。

　　這20家企業(yè)的信用參差不齊，其中北京世紀超星商貿有限公司因丟失增值稅專(zhuān)用發(fā)票，被處以過(guò)1500元的罰款。至于注冊信息，這20家企業(yè)也比較復雜，注冊資金在幾萬(wàn)到幾千萬(wàn)不等。其中北京智達創(chuàng )遠通信技術(shù)有限公司注冊資金為3萬(wàn)元。

　　記者就以上問(wèn)題電郵三星公關(guān)部工作人員，未給予回復。

　　壟斷市場(chǎng)：成本遠低于維修價(jià)

　　市場(chǎng)出現壟斷，必然會(huì )滋生暴利。前段時(shí)間，蘋(píng)果也被曝光售后存在暴利，主板、屏幕的維修價(jià)格高昂。智能手機如此高昂的維修費，到底是由什么原因造成的？零件成本還是市場(chǎng)壟斷？

　　9月23日，記者來(lái)到北京龍訊發(fā)科技有限公司(三星售后)，前來(lái)維修手機的一位先生手機屏幕(三星i9100)被摔碎，其維修單上寫(xiě)明的價(jià)格為1500元，售后中心工作人員表示，該費用主要是指“零件成本費”。

　　日前，野村證券發(fā)布了《2012智能手機指南》報告，將智能手機拆解成20多個(gè)零部件，并對各零部件的成本進(jìn)行了分析。根據報告內容，手機廠(chǎng)商生產(chǎn)一部成本約為1000元的智能手機，其屏幕成本僅約為113元至126元。

　　9月24日，美國市場(chǎng)研究公司IHS公布了一組報告，報告顯示iPhone 5物料成本約為1238元，其屏幕成本約為220元，iPhone 5(16GB)目前在香港地區的官方報價(jià)約為4560元人民幣。結合以上數據，對比三星i889手機4000元的售價(jià)，可推斷出該手機屏幕成本應遠低于其1500至1900元的維修價(jià)格。