“你幸福嗎？”今年國慶期間，發(fā)自央視的一則調查新聞成為社會(huì )關(guān)注的焦點(diǎn)。近日記者以同樣的問(wèn)題走訪(fǎng)了神華神東煤炭集團公司(簡(jiǎn)稱(chēng)神東集團)部分職工，得到的竟幾乎全是肯定的回答。
據了解，“讓神華礦工成為同行業(yè)最幸福的人”是神華集團公司董事長(cháng)張喜武在神東礦區井下調研時(shí)提出的要求。對此，神東煤炭集團董事長(cháng)張子飛開(kāi)始思考，如果說(shuō)掙錢(qián)多是幸福，神東職工收入在全國同行業(yè)屬于中上水平；如果說(shuō)平安是幸福，神東安全生產(chǎn)在全國乃至全世界都已屬最好……對于神東這樣的央企而言什么是幸福呢？他想更多地聽(tīng)聽(tīng)職工的意見(jiàn)。于是以給職工“表達訴求”為目標的“董事長(cháng)信箱”出現在神東集團公司的內部網(wǎng)絡(luò )上。
從2011年10月10日神東“董事長(cháng)信箱”正式開(kāi)通，至今一年間共收到職工來(lái)信33500條。在這里，“董事長(cháng)信箱”不僅是職工表達訴求、反映問(wèn)題的渠道，也是決策者接受群眾監督、規范企業(yè)管理的平臺，同時(shí)還是職工建言獻策、參與管理、促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展的新機制。
打開(kāi)言路，讓職工自由表達訴求
“神東集團經(jīng)過(guò)20多年的建設發(fā)展，企業(yè)規模不斷擴大，目前已建成兩億噸煤炭生產(chǎn)基地，4萬(wàn)多名員工來(lái)自四面八方，崗位及分布差異較大，并由此呈現出員工訴求多元化的特點(diǎn)�！睆堊语w接受《經(jīng)濟參考報》記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，建立“董事長(cháng)信箱”的一個(gè)重要目的就是要開(kāi)辟一個(gè)讓員工自由表達訴求、讓企業(yè)管道者真正了解群眾心聲的渠道。
神東設備維修中心普通材料員馮杰給記者講述了這樣一個(gè)故事。
那是2011年10月的一天，馮杰在體檢中發(fā)現自己的糖尿病加重了，大夫認為須打胰島素治療。經(jīng)反復思量，他帶著(zhù)碰碰運氣的想法向剛剛開(kāi)通的“董事長(cháng)信箱”寫(xiě)了一封信，在訴說(shuō)自己病情的同時(shí)，表達了巨額醫療費用造成的壓力和自己家庭生活的困難，然后認真地寫(xiě)上了自己的單位和姓名。
他沒(méi)有想到，很快“董事長(cháng)信箱”就有了回復，向他詳細地說(shuō)明了病情鑒定的流程和醫藥費報銷(xiāo)的標準等。隨后，公司有關(guān)人員又打來(lái)電話(huà)，詢(xún)問(wèn)他的病情，建議他再次去醫院復查，并指導他如何辦理相關(guān)手續。馮杰最終按此指導順利拿到了第一筆報銷(xiāo)款。煩心事兒解決了，馮杰對生活和工作又有了信心，如今他已經(jīng)是“董事長(cháng)信箱”的“鐵桿粉絲”，每天都會(huì )上網(wǎng)點(diǎn)擊信箱。
據了解，在神東公司，像馮杰這樣通過(guò)“董事長(cháng)信箱”解疑釋惑、實(shí)實(shí)在在解決工作和生活中難題的職工有很多很多。
“員工的來(lái)信要發(fā)布，提出問(wèn)題要答復。能解決的轉職能部門(mén)辦理，不能解決的要向員工說(shuō)明情況�！边@是董事長(cháng)張子飛向董事長(cháng)信箱的工作人員提出的要求。他告訴記者，“董事長(cháng)信箱”必須真正把“想員工之所想、急員工之所急”落到實(shí)處，關(guān)心員工日常生活，為他們辦好事、辦實(shí)事，這是共建和諧礦區的基礎和關(guān)鍵。
據統計，“董事長(cháng)信箱”由董事長(cháng)張子飛直接領(lǐng)導，其他公司領(lǐng)導成員負責分工范圍內信箱運行的相關(guān)工作，公司各部門(mén)是信箱來(lái)信回復的責任主體。截至目前，“董事長(cháng)信箱”平均每天的點(diǎn)擊量已經(jīng)突破5000次，超過(guò)50%的訴求是涉及員工切身利益的問(wèn)題，凡是此類(lèi)問(wèn)題都會(huì )得到回復，或合理解釋?zhuān)蝽樌鉀Q。
記者采訪(fǎng)手記：目前有不少地方，職工群眾收入不低，工作環(huán)境不錯，但矛盾卻積累了很多。一些人便通過(guò)其他渠道——比如匿名信、互聯(lián)網(wǎng)等發(fā)泄自己的不滿(mǎn)，有時(shí)甚至會(huì )因為小事釀成影響穩定和發(fā)展的大事。神東煤炭集團以“董事長(cháng)信箱”的方式，架起企業(yè)與職工群眾溝通的橋梁，通過(guò)小信箱解決了大問(wèn)題。
接受建議，讓職工參與企業(yè)管理
據了解，神東煤炭集團隨著(zhù)企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，職工人數增加、地域文化差異加大等增加了管理的跨度和難度，也給企業(yè)管理帶來(lái)了新的挑戰。對此，張子飛提出，依靠職工辦企業(yè)，就是要讓職工參與企業(yè)管理�！岸麻L(cháng)信箱”也因此成為聽(tīng)取職工聲音，讓職工參與企業(yè)管理的重要平臺。
記者在采訪(fǎng)中了解到，在神東“董事長(cháng)信箱”收到的職工來(lái)信中，有相當一部分是屬于職工群眾提出的合理化建議。張子飛要求，信箱工作人員認真收集整理員工涉及企業(yè)管理方面的來(lái)信，集中群眾智慧，把他們一些有價(jià)值的想法變成公司決策依據或管理措施。
這是補連塔煤礦經(jīng)營(yíng)辦職工葉文明寫(xiě)給“董事長(cháng)信箱”的一封信：“今年公司成本壓力增大，為配合雙增雙節，我在這里提個(gè)建議，公司現在員工有幾萬(wàn)多人，每位員工相應配有一個(gè)定位儀。假設一個(gè)定位儀10元，那投入至少有40萬(wàn)元；每個(gè)定位儀上需安裝2節7號南孚電池，電池是經(jīng)常性消耗品，這樣一年下來(lái)又是一筆不小的開(kāi)支。綜合思考，我建議公司是否采用新技術(shù)，將定位儀改為充電式……”經(jīng)企業(yè)相關(guān)管理人員的分析總結，此建議最終被采納。
據了解，職工們通過(guò)“董事長(cháng)信箱”提出建議比較集中的方面是后勤服務(wù)、職工住房、安全生產(chǎn)、工藝革新等問(wèn)題。集團領(lǐng)導對此高度重視，汲取和采納職工合理化建議，在后勤服務(wù)方面，推動(dòng)了相關(guān)機構的整合，使專(zhuān)業(yè)化協(xié)同服務(wù)效應得到更好發(fā)揮；在住房方面，采取了新建和團購雙管齊下的措施，將安排三年時(shí)間修建9762套住宅以滿(mǎn)足員工住房需求……
“經(jīng)過(guò)一年的運行，‘董事長(cháng)信箱’在神東企業(yè)決策管理中的積極意義日益凸顯�！鄙駯|集團公司黨委副書(shū)記張永智告訴記者，一方面，對于決策者而言，通過(guò)接受職工合理化建議，助推了公司整體管理水平的提升；另一方面，對于職工而言，通過(guò)寫(xiě)信提建議直接參與到企業(yè)的運營(yíng)管理中，能夠真切地感受到自身的存在和價(jià)值，增強了員工的主人翁意識和企業(yè)凝聚力。
記者采訪(fǎng)手記：一項調查顯示，國有企業(yè)存在的最大問(wèn)題常常是“一把手”的“一言堂”，國有企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的最大失誤往往是重大項目決策的失誤。而解決問(wèn)題、避免失誤的一個(gè)重要前提就是多聽(tīng)職工群眾的聲音。神東煤炭集團通過(guò)“董事長(cháng)信箱”聽(tīng)取職工呼聲，采納群眾建議，成為企業(yè)提高決策正確性的有效途徑，同時(shí)也是職工是企業(yè)中主人翁地位的具體體現。
聽(tīng)取民聲，企業(yè)在監督中獲得發(fā)展
張子飛說(shuō)，神東煤炭集團要建設世界一流煤炭企業(yè)，必須有一流企業(yè)的胸懷和視野。神東的“董事長(cháng)信箱”，不只是聽(tīng)取職工建議的平臺，還是接受職工批評和監督的重要通道。
據介紹，神東煤炭集團目前有礦處長(cháng)級干部770多人，在年齡、學(xué)歷、經(jīng)驗等方面參差不齊。盡管公司采取多項措施加強干部隊伍監督和管理，但傳統的監管模式通常也會(huì )顯露出“同級不想監督、下級不敢監督、群眾無(wú)法監督”的弊端。
“‘董事長(cháng)信箱’運用網(wǎng)絡(luò )平臺，為職工群眾批評和監督企業(yè)管理者提供便利�！睆堄乐墙榻B說(shuō)，一方面，為了讓職工暢所欲言，讓他們敢對企業(yè)領(lǐng)導提出批評，神東“董事長(cháng)信箱”里設置了匿名信通道，員工群眾可匿名對各級領(lǐng)導干部的行為、作風(fēng)、權利運用等直接向董事長(cháng)信箱反映。另一方面，各級干部或職能部門(mén)則要實(shí)名答復職工提出的問(wèn)題。
據了解，對于“董事長(cháng)信箱”中反映問(wèn)題的來(lái)信，神東集團及時(shí)受理，并分類(lèi)納入相關(guān)調查核實(shí)。針對群眾關(guān)心的一些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，董事長(cháng)張子飛常常率領(lǐng)相關(guān)領(lǐng)導與職工群眾面對面一一解答。針對一些因工作誤會(huì )反映上來(lái)的不屬實(shí)問(wèn)題，還要耐心解疑釋惑。
比如，編號21387的匿名來(lái)信稱(chēng)：“董事長(cháng)你好，我們每個(gè)季度都要交好幾千塊錢(qián)的公寓費，公司給報銷(xiāo)的錢(qián)可否不打入工資卡而直接發(fā)現金呢？如果打進(jìn)工資卡又要被扣稅，礦工們掙錢(qián)都不容易，希望董事長(cháng)理解�！贬槍@一問(wèn)題，公司管理層指出，提問(wèn)的員工并不了解公寓報銷(xiāo)費是不繳個(gè)人所得稅的。部門(mén)回復后，這名員工的疑慮打消了。
據了解，為保障信箱的有序運行，神東公司出臺了《董事長(cháng)信箱管理規定》，明確了信箱的管理職責，政策研究會(huì )為信箱專(zhuān)門(mén)管理部門(mén)并配備了專(zhuān)職管理人員，各業(yè)務(wù)部門(mén)和二級單位為信件回復解釋、落實(shí)處理的責任主體，對來(lái)信規則、審核轉辦、回復落實(shí)等有詳細的規定。
“未來(lái)，神東公司將圍繞‘董事長(cháng)信箱’不斷完善解決問(wèn)題的長(cháng)效機制，做到對員工來(lái)信的閉環(huán)管理，循序漸進(jìn)地解決問(wèn)題，逐步使‘董事長(cháng)信箱’成為動(dòng)員公眾力量、加強民生建設和廉政建設的推動(dòng)劑�！睆堊语w如是說(shuō)。
記者采訪(fǎng)手記：神東“董事長(cháng)信箱”其實(shí)是利用新興網(wǎng)絡(luò )平臺創(chuàng )出的一種新生事物。其打通了企業(yè)內部自下而上的信息溝通壁壘，消除了信息變異的可能。不僅增進(jìn)了管理者與職工之間的溝通和了解，還真正體現了“依靠職工辦企業(yè)”的宗旨，為企業(yè)特別是央企的科學(xué)管理、民主決策探索出一條新途徑，對推動(dòng)企業(yè)持續、健康、快速、和諧發(fā)展具有重要意義。