來(lái)自四川的游客劉正已經(jīng)是年內第二次來(lái)三亞免稅店購物了。劉正抱怨說(shuō)：“上次購買(mǎi)時(shí)，發(fā)現超出5000元以上商品，需全額補交稅費，這樣一來(lái)，在三亞免稅店購買(mǎi)的商品跟在國內其他高端商店購買(mǎi)的基本沒(méi)啥區別，甚至在國內其他地方折扣下來(lái)，價(jià)格還會(huì )低于免稅店內價(jià)格，在免稅店購物就會(huì )劃不來(lái)�！�
　　劉正說(shuō)，店內的手表、首飾、服裝、箱包等高檔國際知名品牌的商品單價(jià)均超過(guò)5000元，在政策限量范圍內購買(mǎi)了香水、化妝品，后面就無(wú)法繼續購物，即如果購買(mǎi)高價(jià)值商品超過(guò)限值，則需全額納稅；如果繼續選擇購買(mǎi)低價(jià)值的香水化妝品，又由于限量限值，無(wú)法用足額度，這讓很多有著(zhù)同樣想法的游客非常困惑。劉正希望，在新政實(shí)施后，情況能有所改觀(guān)。
　　從2011年4月20日開(kāi)始，坐落在三亞市下洋田榆亞大道19號的三亞免稅店就從來(lái)沒(méi)有“消�！边^(guò)，甚至直接躋身于三亞獨特的萬(wàn)人“景區”。時(shí)隔一年半后，10月24日，《經(jīng)濟參考報》記者在三亞免稅店看到，盡管門(mén)口少了一大早就來(lái)排隊的“長(cháng)龍”，但店內的顧客仍熙熙攘攘。
　　“來(lái)海南度假的游客逐年增長(cháng)，其中很大一部分游客是多次往返的國內外旅客，但由于每年兩次的免稅購物限制，很多游客因此失去了更多來(lái)免稅店購物的機會(huì )�！眮�(lái)自東北哈爾濱的游客薛麗說(shuō)，這是她年內第三次前來(lái)三亞免稅店“晃悠”。新版的離島免稅政策已經(jīng)發(fā)布，但對于次數問(wèn)題卻未提及，也就是說(shuō)，即使新政實(shí)施，像她這樣頻繁光顧免稅店的游客，仍然不能滿(mǎn)足其購物需求。
　　7000平方米的運營(yíng)面積，讓三亞免稅店捉襟見(jiàn)肘。店內的多位游客告訴《經(jīng)濟參考報》記者，作為國內首個(gè)離島免稅店，顧客在不到十分鐘即可轉完，實(shí)在不能夠滿(mǎn)足顧客的需求，另外，由于面積小，非常擁擠，私人空間小，不符合奢侈品商店的標準。
　　按照國際經(jīng)營(yíng)規則，奢侈品零售終端直接面對消費者時(shí)，通常采用的是“一對一”的服務(wù)模式。消費者在購物的過(guò)程中除了商品本身，還包括對店面環(huán)境、現場(chǎng)服務(wù)、品牌了解等購物過(guò)程的全部感受并做出評判。這類(lèi)顧客對購物的私密性、獨享性有很高的要求。如果店內的顧客人數超出了銷(xiāo)售人員的可服務(wù)范圍，店鋪通常會(huì )采用限制人流、排隊等候甚至臨時(shí)閉店等形式以保證對顧客的服務(wù)。
　　然而，由于巨大的游客數量，目前三亞免稅店的導購處于超負荷工作狀態(tài)，高峰期一人要對二十幾人服務(wù)，且整個(gè)店內的工作人員包括導購、管理、物流等已經(jīng)高達數百人，服務(wù)質(zhì)量難以保證。據透露，目前三亞免稅店正在進(jìn)行店面擴建工作，將在原有營(yíng)業(yè)面積的基礎上增加近3700平方米，至10700平方米，進(jìn)一步加大顧客接待能力。
　　有游客反映，在國際免稅店中通常主要經(jīng)營(yíng)的是國際一線(xiàn)品牌，品牌定位同時(shí)也意味著(zhù)經(jīng)營(yíng)渠道的定位層次。但是在三亞免稅店內缺乏一些高端產(chǎn)品，等級有待提高。有人分析稱(chēng)，高端品牌的商品價(jià)位一般非常高，比如PRADA或者LV的一個(gè)包就要過(guò)萬(wàn)。三亞免稅店購物的顧客品牌選擇更傾向于二線(xiàn)奢侈品牌。在現行政策的限制下，考慮到實(shí)際銷(xiāo)售效果，三亞免稅店不得不選擇多引進(jìn)一些二線(xiàn)或者時(shí)尚類(lèi)品牌，如CK、Guess。然而這又與國際免稅市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)慣例是不符的，在一定程度上會(huì )損傷奢侈品運營(yíng)商的品牌形象，特別是針對中高端人群。
　　因此，以目前的中國離島免稅政策來(lái)看，國際一線(xiàn)品牌不愿意考慮入駐離島免稅店，另外三亞旅游目前接待的旅客候鳥(niǎo)特征明顯，北方游客居多，中低收入為主，與國際一線(xiàn)奢侈品牌的目標客戶(hù)群有一定差距。
　　“三亞免稅店確實(shí)取得了成功，但單店成功并不等于這種免稅模式的成熟�！必敻黄焚|(zhì)研究院院長(cháng)周婷說(shuō)，盡管三亞免稅店的實(shí)施帶來(lái)了消費的熱潮，但是整體上這種模式能否推廣還需要觀(guān)察。因為三亞作為旅游勝地也帶來(lái)了潛在的消費者，是多種因素促使的，三亞免稅究竟能達到怎樣的市場(chǎng)狀況還有待觀(guān)察。
　　目前，離島免稅政策需要城市基礎設施的配合，顯然不論是三亞還是�？�，在城市的整體基礎設施和城市規劃方面還存在一定差距。因此，免稅的政策需要完善旅游環(huán)境、豐富配套服務(wù)方面等。
　　有專(zhuān)家表示，離島免稅政策將促進(jìn)海南省商業(yè)轉型升級。離島免稅政策所帶來(lái)的巨大購買(mǎi)力對海南商業(yè)的規劃、購物環(huán)境、質(zhì)量控制、商品檔次、服務(wù)質(zhì)量等多方面提出了更高的要求，對海南加快商貿服務(wù)業(yè)的發(fā)展形成了一種倒逼機制。從長(cháng)遠看，三亞免稅店前景樂(lè )觀(guān)。