一年一度的天貓11.11購物狂歡節將至，不過(guò)，支付環(huán)節成了今年最令商家和消費者擔心的問(wèn)題。
2011年11月11日，天貓和淘寶一天的成交額超過(guò)53億元，支付寶更是創(chuàng )下日交易筆數3369萬(wàn)筆的全球記錄。交易的爆發(fā)式增長(cháng)給支付、物流等相關(guān)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)巨大壓力。過(guò)去兩年，都有銀行系統因為壓力過(guò)大而出現短暫故障的情況。
西南財經(jīng)大學(xué)中國支付研究中心主任張寬海表示，如此大的交易量、以及每年的高速增長(cháng)，在全球范圍內都是首次碰到，從支付這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節來(lái)看，需要第三方支付公司和銀行全力合作才能更好地應對考驗。
張寬海說(shuō)，支付企業(yè)不可能繞開(kāi)銀行提供支付服務(wù)，而中國的商業(yè)銀行長(cháng)期以來(lái)的國字號作風(fēng)導致了其靈活性和競爭性都不夠強，在跟支付企業(yè)合作的過(guò)程中，他們內部的設備、系統、人員配置上要跟上支付企業(yè)的步伐，都不是一蹴而就的事情。
據支付寶方面介紹，今年的11.11購物狂歡節，國內主要銀行和支付寶提前近50天就開(kāi)始進(jìn)行溝通和準備，預計系統承載能力比去年將有大幅提升。
業(yè)內人士指出，國內各大商業(yè)銀行在IT系統上都投入巨大，技術(shù)實(shí)力是無(wú)容置疑的。不過(guò)，不少銀行都會(huì )對系統承載能力作出人為限制，一旦對網(wǎng)購大軍的熱情預估不足，往往短期就會(huì )措手不及，影響用戶(hù)的正常使用。
如何確保11月11日當天支付的暢通，張寬海認為，消費者自身也要提前作好準備和預案，就像國慶長(cháng)假交通堵塞時(shí)盡量不要在高峰時(shí)出行。
支付寶方面人士則建議，用戶(hù)最好在11月11日之前提前給自己的支付寶賬戶(hù)充值，當天直接使用支付寶余額付款。
另?yè)熵埼锪魇聵I(yè)部透露，10月24日起，“天貓社區服務(wù)站”在北京、上海、杭州、嘉興、武漢等一二線(xiàn)城市580多個(gè)便利店、社區網(wǎng)點(diǎn)亮相，首期將推出“為你收貨，替你保管”的代收貨服務(wù)，讓消費者從“等快遞”變?yōu)榫徒椒⻊?wù)站自提“取快遞”。