供貨渠道管控受考，蘋(píng)果方面堅稱(chēng)正規渠道不會(huì )存在問(wèn)題

　　加速在電商領(lǐng)域快跑的國美，如今卻受到網(wǎng)上商城消費者的質(zhì)疑。

　　昨日（10月28日），北京的一位消費者李志(化名)稱(chēng)，其在國美網(wǎng)上商城低價(jià)促銷(xiāo)時(shí)購買(mǎi)的iPhone 4S設備是二次包裝的產(chǎn)品，且該產(chǎn)品早在銷(xiāo)售日期前已被激活使用。

　　李志介紹，他于2012年9月30日從國美網(wǎng)上商城訂了多臺iPhone 4S，拿到商品之后，他發(fā)現其中一部分商品塑料包裝內有異物、污漬痕跡，隨后就到蘋(píng)果商店檢測。而蘋(píng)果后臺的一份檢測報告寫(xiě)到，顧客帶來(lái)的未開(kāi)包裝的設備在塑封方式上與庫存內的iPhone 4S存在明顯的不同，并留下照片取證。

　　更令李志不解的是，上述檢測報告還顯示，該手機早已在9月13日激活并進(jìn)入蘋(píng)果的保修計算日期。而李志購買(mǎi)該機的日期卻是9月30日。

　　對于李志所反映的情況，國美方面則予以否認。昨日，國美網(wǎng)上商城公關(guān)人士對本報記者稱(chēng)，國美網(wǎng)上商城的進(jìn)貨渠道是正規的，其銷(xiāo)售的也均為合法的行貨產(chǎn)品。

　　對于所售商品，蘋(píng)果方面稱(chēng)，蘋(píng)果正規渠道銷(xiāo)售的產(chǎn)品不會(huì )出現沒(méi)有購買(mǎi)就被激活的情況。建議該用戶(hù)憑借購買(mǎi)的憑證，聯(lián)系國美網(wǎng)上商城的售后服務(wù)部門(mén)，并按照相關(guān)政策進(jìn)行退貨、換貨。

　　但在李志向記者出示的購買(mǎi)發(fā)票中，清晰地看到印有國美網(wǎng)上商城的運營(yíng)企業(yè)新銳美電子商務(wù)有限公司和國美字樣的印章。

　　他告訴記者，在經(jīng)蘋(píng)果出具報告前后，他曾多次與國美網(wǎng)上商城協(xié)商解決，對方表示該商城從蘋(píng)果授權供應商處提貨，保證正品行貨，不會(huì )存在上述情況。目前協(xié)商的最終答復是允許退貨，且無(wú)任何賠償。

　　對此，北京市豐禾律師事務(wù)所律師熊韶華稱(chēng)，國美網(wǎng)上商城所售的二次塑封產(chǎn)品如果不是原裝而是翻新機，則屬于商業(yè)欺詐，如果該行為是供貨商所為，在實(shí)際銷(xiāo)售中存在主觀(guān)惡意，作為一個(gè)銷(xiāo)售平臺，國美網(wǎng)上商城也將承擔連帶責任，根據《消費者權益保護法》，消費者可以提出雙倍賠償責任。

　　事實(shí)上，電商行業(yè)售假、售次貨、翻新貨等問(wèn)題由來(lái)已久，主要緣于對供貨商把控不力。一位不愿透露姓名的國內電商高級經(jīng)理告訴記者，一般國內的電商企業(yè)會(huì )采取三道程序防止假貨或不合規定的貨源出現：一是對供應商的資質(zhì)進(jìn)行審查；二是對供應商的商品進(jìn)入庫房時(shí)進(jìn)行二道核查；三是法務(wù)環(huán)節的審查和管理。

　　上述電商人士稱(chēng)，目前國內包括京東、易訊等電商企業(yè)所銷(xiāo)售的iPhone產(chǎn)品通常主要來(lái)自?xún)蓚�(gè)渠道：一是蘋(píng)果直供，產(chǎn)品也最有保障；二是從渠道商拿貨，主要在上述蘋(píng)果授權的分銷(xiāo)商下的經(jīng)銷(xiāo)商那里拿貨。

　　“由于蘋(píng)果直供的貨源非常不穩定，常常斷貨，而第二種渠道的貨源往往良莠不齊，容易出現問(wèn)題�！鄙鲜鲭娚倘耸繉Υ朔Q(chēng)。他還告訴記者，如果電商企業(yè)成為蘋(píng)果的直供渠道商，一旦被蘋(píng)果調查出曾經(jīng)銷(xiāo)售過(guò)不符合規定的產(chǎn)品或者是從其他渠道商處拿貨，則將面臨蘋(píng)果的懲罰，甚至將取消直供的資格。

　　IT評論人士曹悅平對此分析稱(chēng)，除了采購環(huán)節外，電商企業(yè)對貨源的控制也不到位。部分電商企業(yè)無(wú)力自建物流和倉儲，而利用第三方和供應商的倉儲設施，這樣就存在倉儲環(huán)節管理難題，造成假貨、次貨等流入電商渠道。