“購島”鬧劇讓中日合資汽車(chē)企業(yè)付出慘痛代價(jià)。統計表明，在傳統的金九銀十，豐田、本田、日產(chǎn)等日系車(chē)在華銷(xiāo)量普遍出現了四成以上的下滑。業(yè)內人士認為，這樣的下滑態(tài)勢還將持續相當一段時(shí)間。
針對部分4S店和車(chē)輛被砸的情況，廣汽豐田、東風(fēng)日產(chǎn)等合資企業(yè)為了消除消費者和經(jīng)銷(xiāo)商的擔憂(yōu)，舉企業(yè)之力，相繼推出了用戶(hù)“零擔憂(yōu)”、經(jīng)銷(xiāo)商“零負擔”的一攬子安全保障方案。
日系車(chē)銷(xiāo)量遭重挫
從1984年長(cháng)安機器廠(chǎng)與日本鈴木自動(dòng)車(chē)工業(yè)株式會(huì )社達成生產(chǎn)微型汽車(chē)協(xié)議后，近30年來(lái)，日系車(chē)在中國市場(chǎng)不斷壯大，很長(cháng)時(shí)間都是中國市場(chǎng)份額排名第一的外資品牌，最高峰時(shí)期占據中國車(chē)市30%的市場(chǎng)份額。但是，剛剛過(guò)去的幾個(gè)月日系車(chē)銷(xiāo)量同比銳減，遭遇集體性淪陷。
中國汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì )的數據顯示，2012年8月，國內乘用車(chē)銷(xiāo)量同比增長(cháng)11.30%�！W、美系品牌銷(xiāo)售大增，韓系和法系品牌銷(xiāo)量同比均有增長(cháng)。對比鮮明的是，日系車(chē)銷(xiāo)售乘用車(chē)共22.69萬(wàn)輛，銷(xiāo)量同比下降2%，成為唯一負增長(cháng)的車(chē)系。9月，日系車(chē)銷(xiāo)量進(jìn)一步遭受重挫，呈現暴跌趨勢。與去年同期相比，日系車(chē)企幾大品牌9月份在華銷(xiāo)量平均降幅為50%左右，其中斯巴魯、三菱降幅超過(guò)60%，分別為64.5%和62.9%，豐田、鈴木降幅接近五成，而本田、日產(chǎn)、馬自達降幅也在三四成。
“10月份日系車(chē)銷(xiāo)售份額下降依舊顯著(zhù)，比9月又下降了10%左右�！痹趤嗊\村汽車(chē)交易市場(chǎng)最新一期信息會(huì )上，亞市副總經(jīng)理顏景輝透露。之前的亞市數據顯示，日系車(chē)銷(xiāo)售占比從8月末的26.39%下降至9月底的12.6%。
受銷(xiāo)量下降的影響，日系車(chē)企庫存開(kāi)始顯著(zhù)增加。中國汽車(chē)流通協(xié)會(huì )數據顯示，日系車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的庫存狀況持續惡化，在庫存系數超過(guò)2.5的七個(gè)品牌中，謳歌、雷克薩斯、鄭州日產(chǎn)、長(cháng)安鈴木和一汽豐田等都屬于日系品牌。
在此情況下，部分日系車(chē)企不得不調整生產(chǎn)節奏以規避風(fēng)險。也有一些日系車(chē)企為了消除消費者和經(jīng)銷(xiāo)商的擔憂(yōu)，舉企業(yè)之力，推出了一攬子安全保障方案。
廣汽豐田免費置換新車(chē)
為緩解銷(xiāo)量下降的態(tài)勢，日前廣汽豐田青島瑞鉑銷(xiāo)售店秉著(zhù)“顧客第一”的宗旨，為15位在事件中車(chē)輛受損的車(chē)主免費置換了新車(chē)。
據了解，今年9月15日，青島開(kāi)發(fā)區發(fā)生了抗議日本政府非法“購島”的游行活動(dòng)，位于青島市黃島開(kāi)發(fā)區江山中路的廣汽豐田瑞鉑店的店面、維修車(chē)間、員工宿舍和93臺車(chē)輛在抗議中被不法分子燒毀，其中包括17位客戶(hù)在店內保養維修的車(chē)輛。全店綜合損失約5000萬(wàn)元。
事件發(fā)生后，遭受重創(chuàng )的瑞鉑店已經(jīng)無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)，后續索賠和維護工作繁重。但在艱難時(shí)刻，瑞鉑店頂住壓力，迅速研究受損車(chē)輛車(chē)主的維權問(wèn)題，并在第一時(shí)間安撫車(chē)主。在廣汽豐田廠(chǎng)家的大力支持下，瑞鉑店出資為受損車(chē)主提供全部新車(chē)補償，確保了客戶(hù)“零損失”。截至10月16日，青島廣汽豐田瑞鉑店已經(jīng)為其中15位車(chē)主免費置換新車(chē)，另兩名車(chē)主由保險公司給予了全額賠償。
廣汽豐田瑞鉑店開(kāi)業(yè)一年半以來(lái)，累計銷(xiāo)售車(chē)輛約1000臺、保養維修車(chē)輛近3000臺次，2011年榮獲全國優(yōu)秀新店榮譽(yù)稱(chēng)號。瑞鉑店董事長(cháng)王崇偉說(shuō)：“顧客到店做保養，車(chē)子出了任何問(wèn)題，我們都責無(wú)旁貸。越是在特殊困難的時(shí)候，我們肩負的保障顧客利益的擔子就越沉重�！�
對此，廣汽豐田馮興亞執行副總經(jīng)理一行專(zhuān)程來(lái)到青島，對被毀銷(xiāo)售店全體員工表示關(guān)懷和慰問(wèn)，并稱(chēng)贊了瑞鉑店“顧客第一”的做法。馮興亞說(shuō)，眼下產(chǎn)品銷(xiāo)量大幅下滑，企業(yè)的確很困難，但困難再大，廣汽豐田“顧客第一”的立業(yè)宗旨不能丟。
東風(fēng)日產(chǎn)推“安保承諾”
為了消除消費者和經(jīng)銷(xiāo)商的擔憂(yōu)，東風(fēng)日產(chǎn)為新老車(chē)主推出了“零損失、零擔憂(yōu)”的安全保障承諾。
9月下旬以來(lái)，東風(fēng)日產(chǎn)的銷(xiāo)售出現了前所未有的大幅下滑。在這樣的背景下，東風(fēng)日產(chǎn)從客戶(hù)利益出發(fā)，仍然舉企業(yè)之力推出了“安全保障承諾”。
該承諾的核心內容是，在特定意外事件背景下，由第三方惡意造成的車(chē)輛損毀以及人身傷害，東風(fēng)日產(chǎn)將承擔車(chē)輛全額損失以及相應的人身傷害補償。
東風(fēng)日產(chǎn)副總經(jīng)理任勇表示，這是我們經(jīng)過(guò)深思熟慮后作出的決定，我們希望能為所有新老車(chē)主免除后顧之憂(yōu)，讓客戶(hù)感受到來(lái)自東風(fēng)日產(chǎn)的力量與關(guān)愛(ài)。
據東風(fēng)日產(chǎn)銷(xiāo)售本部副本部長(cháng)楊嵩介紹，9月有少量東風(fēng)日產(chǎn)車(chē)主遭受損失。對此，東風(fēng)日產(chǎn)已采取相關(guān)措施，以車(chē)主“零損失”為原則，承擔受損車(chē)主保險以外的一切維修費用。截至目前，受損車(chē)輛已經(jīng)完成定損并進(jìn)入維修環(huán)節。