盡管“雙十一”還未到，但國內各大電商征戰的號角早已吹響。包括天貓、京東商城、國美商城、當當、亞馬遜等國內電商已紛紛展開(kāi)各種促銷(xiāo)活動(dòng)，并呈現愈演愈烈之勢。
與往年不同，今年的電商競爭已從單純的商品促銷(xiāo)轉變?yōu)殡娚倘a(chǎn)業(yè)鏈的競爭。盡管各電商均吸取去年經(jīng)驗提前做了準備，但專(zhuān)家表示，國內電子商務(wù)的生態(tài)環(huán)境仍未完善，物流、IT架構以及電商誠信等發(fā)展瓶頸依然存在。專(zhuān)家建議，對國內電商來(lái)說(shuō)，促銷(xiāo)固然是目前競爭的主要手段，但若想實(shí)現可持續發(fā)展，當務(wù)之急是要打穩根基。
“雙十一”成為電商“掘金日”
幾年前，11月11日僅僅還只是網(wǎng)友口中調侃的“光棍節”，但如今已完全不同。在淘寶的推廣下，“雙十一”儼然已經(jīng)成為一場(chǎng)消費者的年度狂歡購物節和國內電商的“掘金日”。
幾個(gè)數據可以成為“雙十一”這天的標簽：2009年，淘寶銷(xiāo)售額一億元；2010年，淘寶以及淘寶商城銷(xiāo)售額9.36億元；2011年，淘寶以及天貓銷(xiāo)售業(yè)績(jì)52億元，其中天貓33.6億元、2000多萬(wàn)單。在2011年的“雙十一”開(kāi)始第一分鐘內，342萬(wàn)人涌進(jìn)淘寶商城；八分鐘后，交易額突破一億元；早上10點(diǎn)交易額破10億元；下午四點(diǎn)突破20億元，產(chǎn)生1000萬(wàn)個(gè)訂單。當天支付寶平均每秒鐘成交3.89萬(wàn)元，共497家品牌店突破百萬(wàn)元。
在各大電商眼里，“雙十一”不僅僅是個(gè)日期。為搶先分得一杯羹，盡管今年“雙十一”還未到來(lái)，國內各大電商的促銷(xiāo)戰卻早已開(kāi)始。
天貓很早就著(zhù)手準備“1111購物狂歡節”，核心利益點(diǎn)仍是“全場(chǎng)五折”，從10月15日就開(kāi)始預售活動(dòng)。據悉，今年僅天貓入圍商家數就突破了一萬(wàn)家，是去年的五倍之多。為解決銀行支付能力問(wèn)題，天貓聯(lián)合支付寶宣布將在11月11日前一周共同投入6000多萬(wàn)元共40萬(wàn)個(gè)紅包，可在11月11日當天當現金使用。
京東商城更是從10月10日就開(kāi)始了一場(chǎng)“沙漠風(fēng)暴”促銷(xiāo)活動(dòng)，整體讓利10億元，送出5000萬(wàn)元禮券，活動(dòng)截止日期為11月12日。京東商城公關(guān)部負責人對《經(jīng)濟參考報》記者透露，光棍節作為京東“沙漠風(fēng)暴”最后一批促銷(xiāo)，力度會(huì )更大。
除此之外，《經(jīng)濟參考報》記者獲悉，包括亞馬遜、國美商城、凡客等電商，也會(huì )加入爭戰，在“雙十一”期間推出大型促銷(xiāo)活動(dòng)。
與此同時(shí)，各大電商備戰“雙十一”期間的口水戰也成為焦點(diǎn)。日前有消息稱(chēng)，京東商城與天貓為爭搶“雙十一”的商戶(hù)，逼迫參與平臺的商戶(hù)二選一，禁止在競爭對手的電商平臺參與促銷(xiāo)。緊接著(zhù)，又傳出已經(jīng)與天貓合作的快遞巨頭申通也宣布停止京東商城的快件配送，被業(yè)內譽(yù)為“快遞站隊”。
“此次‘雙十一’的競爭已不只是單純面對消費者層面的價(jià)格競爭，而是已經(jīng)上升到上下游產(chǎn)業(yè)鏈的競爭�！币子^(guān)國際分析師陳壽送分析，如今各電商之間除了競爭產(chǎn)品，也開(kāi)始競爭上游的商戶(hù)資源和下游的物流配送等服務(wù)。今年的“雙十一”，國內電商開(kāi)打了一場(chǎng)全產(chǎn)業(yè)鏈的競爭。
行業(yè)生態(tài)系統仍未完善
著(zhù)名獨立IT評論人洪波對《經(jīng)濟參考報》記者表示，盡管今年電商已經(jīng)提前做了準備，但因為國內電子商務(wù)的生態(tài)環(huán)境仍未完善，物流、IT架構以及電商誠信等問(wèn)題仍是電商的發(fā)展瓶頸，風(fēng)險依然存在。
物流問(wèn)題首當其沖�！安还苁莻湄涍�是人員配備我們都做好了準備，目前最擔心的是快遞是否會(huì )出岔子�！币晃惶詫毜昙覍τ浾哒f(shuō)。
中國電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青表示，近年來(lái)，物流對于電商發(fā)展的瓶頸影響日益明顯。據悉，2011年的“雙十一”，快遞企業(yè)日單量瞬間激增至3000萬(wàn)單，其中淘寶和天貓一天的訂單包裹量就達2200余萬(wàn)單。四通一達快遞公司倉庫內快件堆積如山，出現爆倉情況，就連日�？旒彩艿竭B累。
為緩解物流壓力，天貓與九家快遞企業(yè)提前簽署合作協(xié)議，快遞公司也都提前做了準備。據悉，中國快遞協(xié)會(huì )日前已組織順豐、四通一達、宅急送等九家快遞企業(yè)商討“雙十一”的部署，并成立了旺季應急小組。
今年的情況究竟如何？記者獲悉，天貓整個(gè)技術(shù)系統可應對去年三倍的交易量，今年“雙十一”不管是銷(xiāo)售額還是快遞單數均可能超越去年。有快遞行業(yè)人員表示，今年仍可能出現爆倉。洪波也表示，國內物流行業(yè)發(fā)展并未成熟，“不可能一下子就能完善，所以該出現的問(wèn)題仍會(huì )出現�！�
此外，洪波表示，國內電商的基礎建設還很落后，很容易出現各種網(wǎng)絡(luò )擁堵、系統崩潰的問(wèn)題。據悉，去年的“雙十一”期間，多家銀行網(wǎng)銀都曾出現故障。據阿里巴巴集團副總裁劉振飛介紹，為避免出現網(wǎng)絡(luò )系統問(wèn)題，技術(shù)團隊早在今年8月份就開(kāi)始提前模擬和演習，支付寶已完成性能優(yōu)化，系統已經(jīng)具有支撐億級交易的能力。
最后是電商誠信問(wèn)題。在電商之前的促銷(xiāo)戰中，存在不少商家在促銷(xiāo)前上調價(jià)格、再進(jìn)行打折促銷(xiāo)的行為，被消費者廣為詬病。亞馬遜中國網(wǎng)站和京東商城都曾出現由于采購不到商品而單方面取消訂單的行為，引發(fā)消費者投訴。
“虛假的價(jià)格促銷(xiāo)將會(huì )透支整個(gè)電商行業(yè)的信用，最終阻礙行業(yè)發(fā)展�！焙椴ㄕf(shuō)。
打穩根基是當務(wù)之急
業(yè)界認為，京東商城今年的幾次價(jià)格血拼，很大的可能是在為上市進(jìn)行造勢。盡管近年來(lái)京東銷(xiāo)售額均實(shí)現了大額增長(cháng)，但其利潤率仍然為負，頻頻的血拼也在極大消耗資金。此次價(jià)格戰意在增加部分投資者信心，為其上市創(chuàng )造更有利條件。
天貓今年的壓力尤其大。洪波分析，電商大促銷(xiāo)活動(dòng)存在風(fēng)險，因為它利用平臺帶動(dòng)了千家甚至上萬(wàn)家的商戶(hù)，如果促銷(xiāo)成果不好，很多商家不盈利甚至虧損，將會(huì )影響到該電商平臺今后的影響力。而阿里巴巴集團有意明年整體上市，而在拆分了支付寶之后，天貓將成為阿里盈利的主要渠道。因此，天貓鉚足了勁兒投入大量資源為此次促銷(xiāo)造勢，如果本次促銷(xiāo)業(yè)績(jì)無(wú)法超過(guò)去年，將會(huì )影響天貓今年的整體銷(xiāo)售額，由此，對明年阿里集團整體上市的估值也會(huì )造成影響，這是阿里巴巴集團所不愿看到的。
與此同時(shí)，今年國內經(jīng)濟形勢不盡如人意，而且意圖搶占歲末市場(chǎng)的也不止天貓，其競爭對手如京東商城、國美庫巴等，對天貓形成了圍剿之勢。因此，會(huì )提前分掉天貓很大一部分用戶(hù)消費。再加上目前國內電商行業(yè)的發(fā)展格局并未穩定，仍處于混戰階段，各大電商的瘋狂促銷(xiāo)也有意為今后的行業(yè)地位加分。
但專(zhuān)家表示，價(jià)格促銷(xiāo)固然是國內電商競爭的有效手段，實(shí)現可持續發(fā)展的當務(wù)之急還是要打穩根基。
洪波認為，如今電商一是要做好基礎設施建設，如網(wǎng)絡(luò )架構、支付平臺和物流等，不能因競爭和價(jià)格戰而忽視了基礎建設；二是建立行業(yè)信用，嚴厲禁止虛假促銷(xiāo)，提高電商服務(wù)品質(zhì)。