近日，京東商城充值平臺積分換話(huà)費活動(dòng)出現重大漏洞。用戶(hù)使用積分兌換手機話(huà)費、游戲點(diǎn)卡、Q幣、彩票等后，積分不僅未被扣除，反而被雙倍退回賬戶(hù)。京東商城事后稱(chēng)，將對惡意訂單用戶(hù)保留進(jìn)一步追究其法律責任的權利。
對此，不少參與“經(jīng)濟參考微話(huà)題”博友詰問(wèn)，京東商城是否有權單方面定義“惡意訂單”，并以此為由推卸責任？更有博友反映，京東存在濫用“惡意訂單”解釋權暗行違約之實(shí)的現象，嚴重侵犯客戶(hù)權益。
誰(shuí)該為系統漏洞埋單？
京東商城“追究法律責任”的說(shuō)法令很多博友頗感不滿(mǎn)。在他們看來(lái)，錯在京東，沒(méi)理由讓用戶(hù)負責。
“按道理，京東只能自認倒霉！這很明顯是京東自己技術(shù)的問(wèn)題！你自己訂的規矩，大家按照你的規則玩，你出問(wèn)題必須自己承擔后果！”博友“朝陽(yáng)木仁”如是表示。博友“群龍在天”問(wèn)道，“同樣的情況，如果因為你們(京東商城)的失職導致消費者蒙受損失，你們還會(huì )不會(huì )這么積極？”
不過(guò)，博友“執著(zhù)潛行”認為，用戶(hù)利用漏洞兌換巨額話(huà)費的行為屬于不當得利，應予追回。博友“欲望是心中的魔”也表示，京東本身是有責任的，可是利用漏洞的人，明顯的就帶著(zhù)其他一些性質(zhì)了。在這個(gè)過(guò)程中由于沒(méi)有扣除積分，而充值者本人肯定也發(fā)現了，所以必然帶有惡意的成分。
對此，有博友例舉今年5月份英國一臺ATM機雙倍吐錢(qián)而銀行不予追討一事，希望京東商城好好學(xué)習。博友“紫獄之城”表示，將京東系統漏洞事件的處理方式和英國ATM提款機事件結果比較，還真是有趣：前者把盜竊性質(zhì)擋在了自身失誤的前面，而后者卻勇敢面對損失并為民眾開(kāi)脫。博友“Mr-歐陽(yáng)警楠”說(shuō)，每個(gè)人都應該為自己犯下的錯承擔責任。
京東濫用“惡意訂單”解釋權
博友的眼界并不局限于某次事故和某個(gè)事件。他們中的一些人擔憂(yōu)，如果京東商城乃至更多電商擁有了對“惡意訂單”的解釋權，誰(shuí)來(lái)遏制可能發(fā)生在電商身上的巧作名目趨利避責之舉。
更讓他們不安的是，上述擔憂(yōu)絕非杯弓蛇影。
博友“望舒悅”反映，自己在京東的訂單不見(jiàn)了�！按螂娫�(huà)問(wèn)客服，他說(shuō)我的訂單是惡意訂單，被系統取消了。但我連個(gè)通知都沒(méi)收到……我說(shuō)如果是你們系統的問(wèn)題，責任誰(shuí)承擔，他說(shuō)他們系統不會(huì )出問(wèn)題，有問(wèn)題也自己承擔……”博友“望舒悅”強調，“我真的沒(méi)有訂單了，我也無(wú)惡意！”
博友“chliang7”指責京東商城稱(chēng)，“之前鎖我訂單，現在鎖我賬號，單方面說(shuō)我惡意訂單，我從未拒簽。鎖住我賬號、禮品券、賬戶(hù)余額，侵犯我個(gè)人權益，我會(huì )投訴到底�！�
博友“蕭暢成”則懷疑京東商城打著(zhù)刪除“惡意訂單”的幌子行漲價(jià)之實(shí)。其在微博發(fā)文稱(chēng)，“素聞京東惡意刪除用戶(hù)訂單，今天終于中槍?zhuān)诰〇|原以37塊錢(qián)的價(jià)格購買(mǎi)一個(gè)奶瓶，一周后未見(jiàn)貨。一查，原來(lái)37塊錢(qián)的奶瓶現在恢復到46了(估計這是我訂單被刪的真正原因)。而且原先從來(lái)都是貨到付款，現在居然成了在線(xiàn)支付，而訂單取消的原因說(shuō)是‘過(guò)期未支付’。京東這手腳做的神不知鬼不覺(jué)�！�
完善行規促企業(yè)守信
一些博友認為，當電商能用“惡意訂單”為其免遭欺詐護身，消費者也同樣需要尚方寶劍來(lái)保護自己免遭電商欺詐，從而重新平衡商家與用戶(hù)之間的權責天秤。
無(wú)規矩不成方圓。博友“宏芯微-黛西”指出，電商改變了傳統貿易模式，買(mǎi)賣(mài)雙方不再只是通過(guò)傳統信任關(guān)系做生意。電商行業(yè)還需要制定太多的行業(yè)規范，完善約束機制。
“通過(guò)市場(chǎng)的洗禮，留下誠信的有道德的電商�！辈┯选褒徑ㄐ碌闹R挖掘”建議，“可以由工信部牽頭，制定電商欺詐懲罰制度，以經(jīng)濟杠桿逐步規范電商的誠信經(jīng)營(yíng)�！�
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