這些天，賣(mài)家林森一直重復做著(zhù)一個(gè)噩夢(mèng)：她的手機上不斷收到淘寶商城——天貓關(guān)于店鋪保證金不足的提醒，摸不著(zhù)頭腦的她上線(xiàn)查看，發(fā)現店鋪一天之內遭到上百筆惡拍，賬戶(hù)上的十幾萬(wàn)元保證金分文不剩。
被質(zhì)疑的規則
林森是天貓商鋪上一家售賣(mài)進(jìn)口木地板的老板。在天貓上，這類(lèi)建材行業(yè)的生意并不好做。林森懷著(zhù)“有生意就做一下，沒(méi)生意就賺吆喝”的心態(tài)在天貓上晃了兩年。
除了網(wǎng)店，林森還有一個(gè)實(shí)體商鋪。前段時(shí)間實(shí)體店倉庫要盤(pán)點(diǎn)，考慮到天貓上一直生意冷清，林森就把客服全部調去倉庫幫忙。2012年9月2日，林森突然收到天貓短信說(shuō)店鋪保證金不足。她滿(mǎn)腹疑惑地上線(xiàn)查看，卻目瞪口呆。
短短幾天時(shí)間，天貓上竟然產(chǎn)生了27筆交易，這幾乎是她去年一整年的業(yè)績(jì)。但這些買(mǎi)家拍下之后沒(méi)有催促發(fā)貨，而是立即申請退款，理由不約而同的都是“賣(mài)家缺貨”。
林森蒙了，如果這些退款申請都能成立，退款金額將達3萬(wàn)余元。按照天貓商城經(jīng)營(yíng)規則(下稱(chēng)天貓規則)，由于缺貨，除退還原款外，賣(mài)家還需賠付買(mǎi)家貨款的30%以作補償。這1萬(wàn)多元的賠款將從林森在開(kāi)店時(shí)繳納的15萬(wàn)保證金中扣除。
系統顯示，5天來(lái)已有6筆退款成功，天貓系統已經(jīng)從林森的保證金賬戶(hù)中扣掉近2700元賠付給買(mǎi)家。
當時(shí)的林森還是樂(lè )觀(guān)的，在她看來(lái)，這是很明顯的惡拍：“買(mǎi)家裝修買(mǎi)木地板一般都是幾十個(gè)平方米地買(mǎi)，而那27筆交易之中，都是一塊一塊地拍，拍完后馬上申請退款，理由都是缺貨，可是我們并沒(méi)有缺貨�！�
但當林森滿(mǎn)懷信心地向天貓客服求助時(shí)，客服告訴她，按照天貓規則，林森只能自己聯(lián)系賣(mài)家協(xié)商解決�！八麄兠黠@是惡意拍買(mǎi)，怎么可能協(xié)商出結果啊�！绷稚踅^望地向記者感嘆。
“這里的生意沒(méi)法做了，天貓竟不與我確認就直接扣掉保證金！面對這類(lèi)事件，天貓最起碼應該有一個(gè)法律立場(chǎng)，而不是一味地用規則說(shuō)事�！蹦翘焱砩�，林森撤掉店里所有的商品，并決定待年底期滿(mǎn)之后，徹底退出天貓。
就類(lèi)似事件，天貓日前在其新浪官方微博就商家遭遇訛詐進(jìn)行了說(shuō)明：經(jīng)長(cháng)期調查，并和廣大商家進(jìn)行廣泛溝通和確認后，天貓目前已經(jīng)有證據證明，有一批不法分子偽裝成消費者對合規商家進(jìn)行訛詐。天貓將會(huì )根據平臺發(fā)展中遇到的種種新情況、新問(wèn)題對規則進(jìn)行修正與完善，盡力從各個(gè)階段減少惡意行為對商家的干擾。
盡管如此，與林森有相似遭遇的商戶(hù)還是越來(lái)越多，一個(gè)龐大的神秘訛詐團伙，已經(jīng)瞄準了天貓上的買(mǎi)家們。
職業(yè)差評師的生意
除了林森所遇到的惡意買(mǎi)家外，天貓上還存在著(zhù)一大批利用發(fā)票規則，對賣(mài)家進(jìn)行發(fā)票訛詐的不法分子。
他們往往同時(shí)操縱多個(gè)賬號，在天貓上拍下一件物品后，不忙付款，先向店鋪客服咨詢(xún)能否開(kāi)具發(fā)票，一旦得到“不開(kāi)”或“沒(méi)有”的答復，就立即向天貓投訴。按照天貓規則，賣(mài)家一旦被投訴兩次，不但會(huì )被扣掉12分，還將面臨高達1萬(wàn)元的罰款。
上個(gè)月，賣(mài)家兆豐就遭逢了3次這種類(lèi)型的訛詐�！吧陨哉f(shuō)錯一句話(huà)就有可能面臨投訴、舉報，而且完全處于被動(dòng)狀態(tài)�！闭棕S說(shuō)，“提供發(fā)票的規定我們都懂，但是我們只是打印機壞掉了，說(shuō)了暫時(shí)不能開(kāi)發(fā)票，難道就是在拒絕嗎？”
兆豐最后決定拿出4000元與黑手們私了。因為一旦投訴成功，他就會(huì )被扣分、罰款，并在搜索中被屏蔽12天，這對他來(lái)說(shuō)幾乎是不可承受之重。
“他們對淘寶規則太熟悉了，專(zhuān)門(mén)靠訛詐吃飯�！闭棕S嘆息，“被投訴后的兩天之內，店鋪的流量和訂單跌了30%~50%，整整半個(gè)月都沒(méi)生意�！�
記者通過(guò)搜索引擎，找到了一個(gè)職業(yè)差評師QQ群，以應聘者的身份加入后得到一份“職業(yè)差評師技術(shù)寶典”。
這份教程主要有三層內容，首先
“找肉”，循著(zhù)有利用機會(huì )的天貓規則，找到存在漏洞的賣(mài)家；其次“獵肉”，將賣(mài)家違背天貓規則的證據截圖保留，然后向天貓投訴，在賣(mài)家主動(dòng)聯(lián)系自己后，訛詐賣(mài)家；最后，“寶典”里還提到一些如何成功訛詐賣(mài)家的技巧。
這樣的職業(yè)差評師的收入能有多少呢？群里一個(gè)網(wǎng)名叫婷婷的人告訴記者：“成功一單掙100元沒(méi)問(wèn)題，一個(gè)月收入少則數千，高的甚至可以達到上萬(wàn)元�！�
當記者假裝有所顧忌的詢(xún)問(wèn)：“這樣做風(fēng)險大不大？警察會(huì )不會(huì )找麻煩？”群主告訴記者：“哪天警察找你了，你就打死不承認，一口咬定賬號被盜，不是本人，法律有漏洞，我們玩的就是規則�！�