今年光棍節迎來(lái)了網(wǎng)購大爆發(fā)�！半p11”購物狂歡已落下帷幕，淘寶公布的數據顯示，今年“雙11”24小時(shí)內，淘寶全網(wǎng)總銷(xiāo)售額實(shí)現191億元人民幣。消費者的瘋狂秒殺考驗了銀行的支付系統，巨大流量給支付渠道造成擁堵，部分銀行系統一度出現故障難以付款，甚至一些銀行網(wǎng)銀恢復之后又再度“受傷”。與此同時(shí)，快捷支付及支付賬戶(hù)提前充值等方式表現搶眼。
然而，如此方便快捷的網(wǎng)絡(luò )錢(qián)包也被不斷曝光的支付安全問(wèn)題所困擾。消費者光棍節一日豪擲191億，如此海量成交額的支付安全該由誰(shuí)來(lái)把關(guān)？當前的支付環(huán)境該怎樣改善？
“在支付機構的支付風(fēng)險管控方面，央行和支付清算協(xié)會(huì )一直致力于相關(guān)的法律法規及行業(yè)自律規范建設，制定出臺一系列業(yè)務(wù)制度和規范，明確支付機構開(kāi)展業(yè)務(wù)的一系列資質(zhì)和要求，并實(shí)施行業(yè)監管檢查及自律性檢查�！敝袊Ц肚逅銋f(xié)會(huì )負責人接受新華網(wǎng)記者采訪(fǎng)時(shí)表示，支付機構作為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為主體，是改善和優(yōu)化支付環(huán)境的重要力量。
中國電子商務(wù)研究中心的一份統計數據顯示，涉及網(wǎng)絡(luò )安全的投訴解決率是61.3%，而在獲得解決的消費者投訴當中，96.8%的消費者只能獲得退款，沒(méi)有辦法獲得任何的賠償。
中國金融電子支付發(fā)展研究中心副主任余晨曾表示，網(wǎng)上大多數的欺騙現象實(shí)際上是發(fā)生在支付之前的，所以消費者的意識一定是要在網(wǎng)上最早的階段，就發(fā)現可疑的現象。他主張加強對消費者的網(wǎng)絡(luò )支付安全教育，在支付行為發(fā)生前擁有一定的安全意識。
那么，當前支付環(huán)境是否有良好的改善途徑呢？支付清算協(xié)會(huì )負責人建議，支付機構可以從三個(gè)方面著(zhù)手實(shí)現支付安全目標：
一是支付機構嚴格遵行法律法規要求，加強企業(yè)內控機制建設，提升風(fēng)險管理水平以及提高金融風(fēng)險防范意識。
二是支付機構加強網(wǎng)絡(luò )支付平臺中的安全技術(shù)開(kāi)發(fā)，增加安全措施，提高安全服務(wù)承諾,聯(lián)合合作銀行共同防范系統漏洞和黑客攻擊，確保良好的網(wǎng)絡(luò )交易環(huán)境。并且明確規定發(fā)生不可抗力時(shí)，采取消費者資金保全措施等。
三是加強對企業(yè)和消費者的網(wǎng)絡(luò )支付安全教育，加強消費者網(wǎng)絡(luò )隱私權的保護，明確侵犯消費者的網(wǎng)絡(luò )隱私權應負的法律責任等。