據經(jīng)濟之聲報道，針對有媒體關(guān)于中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )調解中心秘書(shū)長(cháng)王斌說(shuō)淘寶每天糾紛量2萬(wàn)件的報道，昨天（18日）王斌在接受經(jīng)濟之聲記者采訪(fǎng)時(shí)回應，這個(gè)說(shuō)法不準確，因為并不都是法律意義上的糾紛，而多數只能算是買(mǎi)賣(mài)雙方的爭議。她建議，互聯(lián)網(wǎng)平臺建立虛擬調解員制度來(lái)解決這些爭議和糾紛。
　　王斌：隨著(zhù)電子商務(wù)的發(fā)展，這種糾紛量還在增長(cháng)，淘寶完全靠客服去調解會(huì )不夠，因為微博的糾紛量也開(kāi)始增多，所以新浪采取的方式是，從使用微博的人當中選擇糾紛解決的義工。
　　有消費者對這種機制表示懷疑，因為找什么樣的人來(lái)調解，調解的人會(huì )不會(huì )有私心都讓人擔心。另外如果這樣做是不是就失去了網(wǎng)購方便快捷的初衷。
　　互聯(lián)網(wǎng)法律專(zhuān)家趙占領(lǐng)認為，互聯(lián)網(wǎng)調解員存在很多局限性。趙占領(lǐng)說(shuō)通過(guò)網(wǎng)上調解員的方式來(lái)解決互聯(lián)網(wǎng)糾紛只適用于提供平臺服務(wù)等特定類(lèi)型，有些通過(guò)網(wǎng)上調解不一定能操作，你比如盜版的問(wèn)題、網(wǎng)上盜竊賬號的問(wèn)題還是需要通過(guò)線(xiàn)下的糾紛解決機制來(lái)解決的。趙占領(lǐng)介紹，目前針對互聯(lián)網(wǎng)的法律法規還比較少，而且對于微博等一些新的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)還沒(méi)有明確規定，這給解決糾紛帶來(lái)很多困難。