在珠海市著(zhù)名文學(xué)創(chuàng )作家葉昌的遺孀、獨居老人韓秀坤家中，新華保險理賠關(guān)懷公益志愿服務(wù)會(huì )的志愿者與老人促膝談心

    導語(yǔ)：作為國內首家同步A+H上市的保險公司，新華保險在業(yè)內率先提出“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)戰略，旨在重新理解、構建起一種更加堅實(shí)、健康、可持續和互相依賴(lài)的客戶(hù)關(guān)系。在戰略實(shí)施的過(guò)程中，公司從客戶(hù)服務(wù)入手，通過(guò)創(chuàng )新便捷的服務(wù)平臺和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技能讓客戶(hù)真正地體會(huì )到保險保障就在身邊。

    自今年7月份以來(lái)，以“關(guān)愛(ài)人生每一天”為主題，歷時(shí)三個(gè)月的新華保險第十二屆客戶(hù)服務(wù)節在各地陸續收官�？蛻�(hù)服務(wù)節期間，圍繞廣大消費者最關(guān)心的保險理賠服務(wù)，新華保險亮點(diǎn)頻出，讓客戶(hù)真正享受到了更易、更快、更關(guān)懷的理賠服務(wù)。

    一、移動(dòng)理賠平臺二期上線(xiàn)，上門(mén)理賠僅用27分鐘

    繼年初推出3G移動(dòng)理賠服務(wù)平臺后，新華保險持續研究通過(guò)智能手機及通信技術(shù)與核保核賠業(yè)務(wù)對接，進(jìn)一步延伸理賠服務(wù)內容，提高理賠效率。近期，移動(dòng)理賠平臺二期已按計劃上線(xiàn)，并相比一期項目新增三大特點(diǎn)：
    大額也能賠：理賠金額將不再局限于2000元以下，責任清晰、材料齊全的大額理賠也可以通過(guò)手機短時(shí)內賠付�？蛻�(hù)吳先生就對此深有感觸。吳先生的父親于2009年9月購買(mǎi)了新華保險紅雙喜新A兩全分紅保險，不幸于今年9月14日因病身故。得知消息后，新華保險理賠人員迅速上門(mén)慰問(wèn)，并協(xié)助客戶(hù)收集理賠材料。通過(guò)3G移動(dòng)理賠電子手機辦理理賠后，6400余元理賠款迅速匯至了吳先生的銀行賬戶(hù)。從理賠員上門(mén)到匯款到賬，整個(gè)過(guò)程僅用了27分鐘。吳先生驚訝地贊嘆道：“新華保險的理賠速度遠遠超過(guò)了我的想象！”
    個(gè)銀全覆蓋：此次服務(wù)升級之后，移動(dòng)理賠將適用于新華保險所有通過(guò)個(gè)人代理人和銀行銷(xiāo)售的險種，除移動(dòng)理賠一期平臺即可進(jìn)行的醫療理賠案件之外，投保重疾險、防癌險等險種的VIP客戶(hù)也可以享受“3G移動(dòng)理賠”服務(wù)。
    預付解憂(yōu)慮：一般情況下，理賠往往是“事后”進(jìn)行，即客戶(hù)可憑住院收據、病歷等材料申請理賠金。但是，從“以客戶(hù)為中心”的角度出發(fā)，新華保險通過(guò)移動(dòng)理賠二期平臺，將“事后”變成了“事前”。對于已經(jīng)住院并急需醫療費用進(jìn)行后續治療的客戶(hù)，或者已經(jīng)確診重疾需要立即住院的客戶(hù)，服務(wù)人員在進(jìn)行慰問(wèn)的同時(shí)，就可以通過(guò)3G移動(dòng)理賠電子手機幫助客戶(hù)申請到理賠預付款(通常不超過(guò)應賠付款項的70%)，使客戶(hù)能夠安心治療，重獲健康。

    二、業(yè)內率先發(fā)起“理賠關(guān)懷”公益服務(wù)：點(diǎn)滴微公益 延續大愛(ài)心

    在人們的印象里，保險公司的保障和服務(wù)從理賠款交給客戶(hù)之后，就畫(huà)上句號了。實(shí)際上，這些發(fā)生過(guò)賠案的客戶(hù)，或許正是格外需要關(guān)愛(ài)和幫助的群體。因此，新華保險在業(yè)內率先發(fā)起理賠關(guān)懷公益志愿服務(wù)，針對理賠過(guò)的特定客戶(hù)群，對于符合特定條件的對象進(jìn)一步延續保險保障結束后的關(guān)愛(ài)，從點(diǎn)滴微公益做起，持續體現“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)戰略，彰顯保險行業(yè)弘揚大愛(ài)、提倡互助的社會(huì )責任感。
    新華保險理賠關(guān)懷公益志愿服務(wù)會(huì )建立了規范的培訓和管理制度，制定《新華理賠關(guān)懷公益服務(wù)志愿者行動(dòng)指南》。特別是吸納了熱心志愿服務(wù)的業(yè)務(wù)員群體，強調服務(wù)的公益性質(zhì)，有助于提升保險從業(yè)人員道德水準，積極傳播回歸保險保障本源的從業(yè)理念，消除銷(xiāo)售誤導。
    據初步統計，服務(wù)會(huì )成立以來(lái)，在第一階段試點(diǎn)期間共有1083名新華保險員工和業(yè)務(wù)員自愿加入，覆蓋受益群體2544人次。后續新華保險將組織向全系統推廣。

    三、支付今年以來(lái)最大額理賠金309萬(wàn)元

    日前，新華保險向身患癌癥身故的尚先生(化名)的家人支付了大額理賠保險金309萬(wàn)余元。這也是新華保險今年以來(lái)最大的理賠案件。
    客戶(hù)尚先生于2008年10月在新華保險先后投保了福如東海A款終身壽險，附加提前給付重大疾病保險A款以及吉利相伴A款兩全保險。今年3月，尚先生被確診為結腸癌晚期，病情危重隨時(shí)危及生命。得知這一情況后，新華保險積極組織理賠工作，迅速啟動(dòng)理賠綠色通道。3月23日晚，全國勞動(dòng)模范、新華保險功勛總監、海淀聯(lián)合營(yíng)業(yè)區總經(jīng)理金愛(ài)麗親自將提前給付的福如東海A款終身壽險，附加提前給付重大疾病保險A款100萬(wàn)元大額理賠金送到正在接受治療的尚先生手中。
    然而7個(gè)月后，病魔還是無(wú)情的奪走了尚先生的生命。11月13日，新華保險的理賠人員為幾天前剛剛去世的尚先生的家屬進(jìn)行了現場(chǎng)理賠，將存有209萬(wàn)余元保險理賠金的存折交到受益人手中，其中包括吉利相伴兩全保險A款雙倍賠付200萬(wàn)元，以及相關(guān)保單的年度紅利和終了紅利。在理賠現場(chǎng)，尚先生的妻子對新華保險工作人員表示了感謝，她說(shuō)“100萬(wàn)的治療費幫助減輕了丈夫患病后期的痛苦，緩解了家里的資金壓力，現在的這200多萬(wàn)元保險金也算是對我們的一種慰藉。"