塑化劑白酒，紙做的柜，地溝油燒菜，奶粉長(cháng)“霉”……在消費繁榮的２０１２年，頻頻現身的各類(lèi)消費質(zhì)量問(wèn)題、欺詐問(wèn)題也在攪亂著(zhù)消費者的心。
又一年“瘋狂大促銷(xiāo)”�。保痹拢保比仗熵埳坛抢锞W(wǎng)友８小時(shí)刷去“十一黃金周”上海３９５家主要零售企業(yè)６天的銷(xiāo)售總額；又一年“家電下鄉”，１０個(gè)月內６５２２萬(wàn)臺的銷(xiāo)量較去年同比增長(cháng)２３．５％……然而在消費繁榮的背后，衣食住行也頻頻“坑爹”，一“門(mén)”未關(guān)，一“門(mén)”又開(kāi)。
從年初老酸奶疑似含工業(yè)明膠傳聞、部分乳品汞超標、南山嬰幼兒奶粉被檢出強致癌物黃曲霉毒素Ｍ１，到一家知名乳企３個(gè)多月５次出現問(wèn)題，乳制品安全事件頻發(fā)。
除了“出盡風(fēng)頭”的乳業(yè)，地溝油大案、苯并芘泡面、塑化劑白酒等也讓消費者防不勝防。
食難安心，住處也“弱不禁風(fēng)”。今年３月份，網(wǎng)絡(luò )曝料稱(chēng)售價(jià)在每套２５０萬(wàn)元至４００萬(wàn)元之間的深圳萬(wàn)科第五園六期，出現新型材料“紙”作為業(yè)主的室內門(mén)。相關(guān)負責人“櫥柜供應商發(fā)貨、施工出現錯誤”的解釋?zhuān)w不住消費者關(guān)于“開(kāi)發(fā)商裝修玩貓膩”的質(zhì)疑。
全民休閑時(shí)代，百姓出游愿望不斷上升。然而，頻頻傳出的宰客新聞，卻讓游客出門(mén)也“忐忑”。以上海地區“一日游”為例，一些“黑社”“黑導”受利益驅使，假借正規旅行社之名，以低于成本的價(jià)格招攬欺詐游客，大肆侵犯消費者權益。來(lái)自上海市文化市場(chǎng)行政執法總隊的數據顯示，僅僅在今年為期半年的“旅行社專(zhuān)項執法”期間，就立案處罰８８件。
隨著(zhù)電子商務(wù)進(jìn)一步“攻陷”消費者市場(chǎng)，網(wǎng)購平臺的“殺傷力”更是驚人。８月份電商“三國殺”瘋狂吸金后，發(fā)展改革委價(jià)格監督檢查與反壟斷局有關(guān)人士表示，初步查明多家公司及其旗下網(wǎng)上商城涉嫌價(jià)格欺詐。
專(zhuān)業(yè)知識缺乏、舉證難、時(shí)間和空間的不特定性，成為構筑在消費者面前的三道難關(guān)，讓消費者面對“質(zhì)量門(mén)”在忍氣吞聲和據理維權間進(jìn)退兩難。
第一道關(guān)：消費者不是“百科全書(shū)”，單憑表象不靠譜。
辨得清哪家餐館飯菜香卻嘗不出是否用了地溝油；看得懂商品標簽、防偽碼卻不熟知廣告“潛規則”……上海萬(wàn)達律師事務(wù)所律師劉廷涌認為，對于五花八門(mén)的商品，消費者一般不具備鑒別能力。
第二道關(guān)：“千斤”努力換“四兩”舒心，為解氣太不值。
消費者維權成本高，源于民事訴訟要求“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證”，但消費者本身缺乏維權的手段和方式，主動(dòng)提出舉證困難。多位律師表示，消費者為了舉證有時(shí)甚至需要權威機構的驗證；等證明了‘假貨’或者質(zhì)量問(wèn)題，卻又被懷疑‘知假買(mǎi)假’，到頭來(lái)只得到微不足道的賠償或者補償，誰(shuí)愿意興師動(dòng)眾爭口氣呢？
第三道關(guān)：商業(yè)模式層出不窮，購買(mǎi)容易維權隔重山。
網(wǎng)絡(luò )也給維權構起了時(shí)間與空間的虛擬屏障�！拔覈娮由虅�(wù)發(fā)展并不完善，大部分網(wǎng)店在品牌、信譽(yù)方面建設不足，市場(chǎng)競爭仍然圍繞價(jià)格進(jìn)行�！鄙虾Ｘ斀�(jīng)大學(xué)物流管理系主任謝家平說(shuō)，從購買(mǎi)商品到最終收到實(shí)物需要一個(gè)較長(cháng)的流程，這里面的時(shí)間差就增加了網(wǎng)購的不確定性。
其中，食品安全、消費質(zhì)量問(wèn)題維權更加困難。
一來(lái)，由于飲食習慣、營(yíng)養需求不同，適合國外的食品并不一定適合國內消費者；二來(lái)，商品代購渠道復雜，產(chǎn)品真假難辨；三來(lái)，并非所有的代購商品都有過(guò)硬的質(zhì)量，一旦發(fā)生召回，非官方渠道的維權之路更是“難于上青天”。
比起消費質(zhì)量問(wèn)題、欺詐問(wèn)題的頻發(fā)，企業(yè)、商家對消費者維權的冷漠更叫消費者寒心。事實(shí)上，呼吁行業(yè)企業(yè)自律、重建市場(chǎng)信心之聲從未停歇。
上海市質(zhì)量技術(shù)監督局副局長(cháng)、新聞發(fā)言人沈偉民多次表示，在連續出現食品安全事故的情況下，企業(yè)作為食品安全和質(zhì)量安全的責任主體，更應該重視輿論質(zhì)疑和消費者訴求，認真全面查找本集團相關(guān)企業(yè)存在的問(wèn)題，如實(shí)對社會(huì )和公眾作出合理解釋。
上海市滬家律師事務(wù)所律師吳衛義也認為，行業(yè)組織、行業(yè)協(xié)會(huì )是自律組織，應該遵紀守法，在維護會(huì )員合法權益的同時(shí)，加強管理，引導企業(yè)誠實(shí)經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)行業(yè)公平競爭。
業(yè)內人士同時(shí)表示，對各種質(zhì)量問(wèn)題、欺詐問(wèn)題等的嚴查嚴懲，才是凈化市場(chǎng)最有效的利器。針對消費者的分散、不特定性等問(wèn)題，專(zhuān)家則建議“抱團”維權。
隨著(zhù)“美國扁桃仁”假冒“大杏仁”一事的升溫，京都（深圳）律師事務(wù)所律師甘清洪起訴沃爾瑪深國投百貨有限公司，指出公司出售的“鹽焗帶殼杏仁”和“鹽焗杏仁”并非杏仁，涉嫌欺詐，要求按照消費者權益保護法給予賠償。
在業(yè)內人士看來(lái)，甘洪清的做法也為公共維權提供了借鑒。