|
 |
|
紅星美凱龍上海真北店外景 |
|
 |
|
紅星美凱龍第100座Mall華麗呈現 |
|
 |
|
米蘭設計周“坐下來(lái)”展 |
2012年，對于傳統家居行業(yè)來(lái)說(shuō)，注定是不平凡的一年。宏觀(guān)經(jīng)濟下行壓力、房地產(chǎn)調控政策、電商模式的沖擊等都對行業(yè)產(chǎn)生一系列深遠影響，家居企業(yè)感到的壓力與困惑驟然增加，對于紅星美凱龍是挑戰，更是機遇。
盤(pán)點(diǎn)家居領(lǐng)導品牌紅星美凱龍2012年的發(fā)展，可以用企業(yè)規模、文化營(yíng)銷(xiāo)、創(chuàng )新戰略、服務(wù)升級、國際影響與社會(huì )價(jià)值等六個(gè)維度切入了解。通過(guò)這六個(gè)不同維度以點(diǎn)帶面，你可以更加清晰地解讀一個(gè)與每個(gè)普通人、與每一個(gè)普通家庭緊密相連，有些溫情脈脈的、有26年發(fā)展歷史的民族家居品牌紅星美凱龍，這些關(guān)鍵詞就如同“她”的五官相貌。
規�？缭剑�
全球家居百Mall時(shí)代
2012年3月，以紅星美凱龍的第100座家居Mall的落成為標志，中國家居行業(yè)全面升級至百Mall時(shí)代。紅星美凱龍百Mall規模不僅僅是數量的變化，更是質(zhì)的飛躍，它不僅代表著(zhù)中國家居流通行業(yè)領(lǐng)導品牌——紅星美凱龍戰略升級全面啟動(dòng)，更表明紅星美凱龍翻開(kāi)了中國連鎖商業(yè)形態(tài)的新篇章，開(kāi)創(chuàng )出中國商業(yè)的新高度。
縱觀(guān)紅星美凱龍的發(fā)展史：率先走向外地，開(kāi)辦連鎖商場(chǎng)；率先做加盟店，擴大企業(yè)規模；率先買(mǎi)地自建商場(chǎng)，自己進(jìn)行物業(yè)管理；率先創(chuàng )建全世界最大的單體家居商場(chǎng)，打造未來(lái)家世界。如今，又增加了一個(gè)新的里程碑：率先建成百Mall的品牌。
財經(jīng)界和學(xué)界的知名人士長(cháng)江商學(xué)院院長(cháng)項兵、中歐商學(xué)院副院長(cháng)張維炯、北大光華管理學(xué)院副院長(cháng)劉學(xué)、上海交大安泰經(jīng)濟與管理學(xué)院副院長(cháng)呂巍、上海交大海外教育學(xué)院院長(cháng)王紅新以及財經(jīng)作家“藍獅子”出版人吳曉波和零點(diǎn)研究咨詢(xún)集團董事長(cháng)袁岳積極評價(jià)紅星美凱龍進(jìn)入百Mall時(shí)代，“從中國‘絲綢之路’的行商，到秦漢商鋪繁榮的坐商，再到歐美便捷購物的超市模式和電子商務(wù)。紅星美凱龍堅持走自主創(chuàng )新之路，自行探索，將現代的shopping
mall與中國文化相結合，加上連鎖，終于發(fā)展成為全新的商業(yè)模式�！�
而紅星美凱龍突破百Mall規模時(shí)所處的行業(yè)背景卻并不理想，面臨低迷的全球經(jīng)濟大環(huán)境與家居業(yè)上下游市場(chǎng)影響，讓2012年家居流通市場(chǎng)遭遇了顯著(zhù)的緊縮期。這一年部分規模小、經(jīng)營(yíng)理念落后的建材家居商場(chǎng)由于經(jīng)營(yíng)不善和客流萎縮而被迫關(guān)店；一些家居連鎖品牌也放緩了全國擴張的步伐，采取了適度收縮的經(jīng)營(yíng)策略。
在整個(gè)家居行業(yè)遭受?chē)谰简灥臅r(shí)刻，中國家居賣(mài)場(chǎng)領(lǐng)導品牌紅星美凱龍及時(shí)調整業(yè)務(wù)布局，抓住市場(chǎng)機遇、帶領(lǐng)行業(yè)“破冰前行”，一方面店面規模實(shí)現了持續擴張，另一方保有了市場(chǎng)份額并有所增長(cháng)。紅星美凱龍全年五一、端午、十一等多次促銷(xiāo)的銷(xiāo)售額均實(shí)現了同比增長(cháng)。
很顯然，進(jìn)入百Mall時(shí)代的紅星美凱龍將作為100個(gè)平臺，啟動(dòng)新戰略，聯(lián)合全球家居品牌，形成集群效應，不斷匯聚各個(gè)方面的資源和力量，提升家居流通業(yè)集中度，帶動(dòng)行業(yè)快速健康發(fā)展。這意味著(zhù)家居業(yè)將進(jìn)入整合發(fā)展、合作共贏(yíng)的新階段，行業(yè)領(lǐng)導品牌紅星美凱龍正在提升家居行業(yè)在上下游市場(chǎng)中的獨立性與博弈現有經(jīng)濟環(huán)境的耐受力。
文化營(yíng)銷(xiāo)：
三年打造愛(ài)家日
“家居”與家息息相關(guān)，在企業(yè)規模不斷擴大的同時(shí)，紅星美凱龍一直沒(méi)有忘記自己的社會(huì )責任，而愛(ài)家日的發(fā)起正是來(lái)源于紅星美凱龍多年來(lái)對中國家庭愛(ài)家現狀的深刻洞察。
隨著(zhù)生活節奏的加快，每個(gè)穿梭于職場(chǎng)和杯盞之間的都市人留給家人的時(shí)間都越來(lái)越少。在中國人的傳統觀(guān)念里，愛(ài)家，就要給家人最多最好的物質(zhì)和保障，這讓中國人的愛(ài)陷入到一個(gè)誤區--情感交流和內在溝通嚴重匱乏。在這樣的背景下，紅星美凱龍在2010年發(fā)起了
“愛(ài)家日”活動(dòng)，如今已經(jīng)是第三個(gè)年頭。
今年12月3日愛(ài)家日，紅星美凱龍聯(lián)合國內權威調研機構，推出了愛(ài)家指數調研創(chuàng )意視頻《讓一億人觸目驚心的不在場(chǎng)證明》，由此產(chǎn)生了一個(gè)都市新族群——“失陪族”，并迅速躥紅成為最時(shí)髦的網(wǎng)絡(luò )熱詞。與此同時(shí)，由臺灣導演陳奕先執導，TVB影帝羅嘉良主演的微電影《時(shí)間門(mén)》，用一個(gè)“失陪族”的故事深刻折射了現代都市人群愛(ài)家時(shí)間缺失的尷尬處境，倡導人們“用時(shí)間愛(ài)家”。
“愛(ài)家日”引發(fā)了全社會(huì )強烈反響，公眾開(kāi)始對自己的愛(ài)家方式反思，它已經(jīng)超越了由企業(yè)主導的一個(gè)公益活動(dòng)的范疇，觸動(dòng)了社會(huì )和公眾對中國家文化、現代人愛(ài)家理念、家庭倫理等深層次問(wèn)題的思潮。和愛(ài)家日相關(guān)的話(huà)題近階段成了公眾和媒體的“香餑餑”，中央電視臺、人民網(wǎng)、中國新聞網(wǎng)、揚子晚報、華西都市報、南都周刊等權威媒體進(jìn)行了報道，眾多媒體名人以及微博名人也通過(guò)網(wǎng)絡(luò )參與了話(huà)題討論。
12月7日，湖南衛視播出愛(ài)家日專(zhuān)場(chǎng)，包括林志玲、蔡少芬與張晉夫婦、李銘順與范文芳夫婦、郭曉冬與程莉莎夫婦在內的多位重量級明星都參與其中，暢聊愛(ài)家話(huà)題。據了解，該節目播出后吸引了眾多全國觀(guān)眾觀(guān)看，當天收視率創(chuàng )近兩月來(lái)新高。
截至12月6日，愛(ài)家日微電影《時(shí)間門(mén)》在網(wǎng)絡(luò )上的點(diǎn)擊量已經(jīng)達到3430萬(wàn)次，愛(ài)家指數調研創(chuàng )意視頻《讓一億人觸目驚心的不在場(chǎng)證明》也達到1242萬(wàn)次。據初步統計，整個(gè)愛(ài)家日活動(dòng)各種參與方式覆蓋到的受眾至少達到8億人次。
事實(shí)上，三年以來(lái)紅星美凱龍利用愛(ài)家日這一平臺，針對當下與家庭相關(guān)的主流社會(huì )問(wèn)題，深度調研與深刻洞察，進(jìn)而通過(guò)有創(chuàng )意的文化溝通方式，創(chuàng )作優(yōu)秀的流行文化作品，啟發(fā)大眾，引發(fā)思考與討論。愛(ài)家日經(jīng)過(guò)三年的不斷沉淀，已經(jīng)被越來(lái)越多的中國人所認識和接受，日漸成為一個(gè)全民公益日。
服務(wù)升級：
家居專(zhuān)家服務(wù)承諾
進(jìn)入百Mall時(shí)代，紅星美凱龍以國際先進(jìn)標準率先在業(yè)內推出服務(wù)全面升級舉措，其全新提出的“家居專(zhuān)家服務(wù)承諾”力推在售前、售中與售后都給予消費者力所能及的關(guān)懷和體貼入微的解決方案，得到了消費者極大的情感共鳴。
據了解，紅星美凱龍全新升級的“家居專(zhuān)家服務(wù)承諾”顛覆傳統服務(wù)模式，其中3項是紅星美凱龍一直實(shí)施的核心服務(wù)，包括“30天無(wú)理由退貨”、“致力倡導綠色環(huán)�！焙汀皩κ鄢霎a(chǎn)品負全責”，新增的6項包括：設計師免費咨詢(xún)、家居顧問(wèn)全程導購、送貨安裝準時(shí)達、同城比價(jià)3倍退差、先行賠付和購物免費停車(chē)。這使得紅星美凱龍的服務(wù)向貼心、細心、精心方向升級。
而新增的6項服務(wù)中不少是開(kāi)行業(yè)之先河。據介紹，“設計師免費咨詢(xún)”是指紅星美凱龍設有家裝、家居專(zhuān)業(yè)設計人員，可免費為顧客提供設計、預算、選材、施工及維修方面的咨詢(xún)服務(wù)。同時(shí)，紅星美凱龍商場(chǎng)設有專(zhuān)業(yè)導購人員，為顧客在選購商品時(shí)，提供免費全程導購服務(wù)，滿(mǎn)足顧客一站式購物需求。在顧客購買(mǎi)商品后，紅星美凱龍商場(chǎng)將提供準時(shí)送貨、安裝服務(wù)。
就拿全程導購為例，不少顧客表示，喜歡紅星美凱龍的購物環(huán)境，但是商場(chǎng)太大，怎么逛都逛不完，有時(shí)候看好一樣東西，想要再逛逛，等到再要找到剛才看好的那個(gè)品牌，經(jīng)常會(huì )找不到。對此，紅星美凱龍貼心推出“家居專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)全程導購”：商場(chǎng)設有專(zhuān)業(yè)導購人員，為顧客在選購商品時(shí)，提供免費全程導購服務(wù)，滿(mǎn)足顧客一站式購物需求。
不單單是服務(wù)承諾升級，紅星美凱龍正在通過(guò)“體驗式購物”、情景化布展等創(chuàng )新購物方式為消費者帶來(lái)便利。如今，消費者越來(lái)越傾向于逛類(lèi)似紅星美凱龍這樣的體驗式、多元化大型家居賣(mài)場(chǎng)。
此外，紅星美凱龍正在開(kāi)展APP項目的嘗試，以App程序的形式在蘋(píng)果產(chǎn)品如iPhone、iPad、iTouch等進(jìn)行推廣操作，讓消費者通過(guò)APP程序及時(shí)便捷地獲取商品的信息，為顧客提供一個(gè)更方便快捷的入口。目前紅星美凱龍的APP客戶(hù)端在深圳、廣州、沈陽(yáng)等各大中型城市試點(diǎn)，并會(huì )在不久的將來(lái)向上海、北京等城市擴散。
創(chuàng )新戰略：
成立紅星原創(chuàng )基金
2012年9月27日，家居業(yè)首個(gè)設計文化專(zhuān)項基金——“紅星原創(chuàng )基金”在北京751正式對外發(fā)布，北京工業(yè)設計促進(jìn)中心主任陳冬亮、紅星美凱龍集團副總裁車(chē)建芳作為基金發(fā)起人揭幕。同時(shí)，“紅星原創(chuàng )基金”還宣布推出首個(gè)項目：“紅星創(chuàng )客”。
“紅星原創(chuàng )基金”是由紅星美凱龍與北京工業(yè)設計促進(jìn)中心共同發(fā)起，以推廣中國設計文化發(fā)展為目標的專(zhuān)項公共基金，由中華社會(huì )文化發(fā)展基金會(huì )直接管理�！凹t星原創(chuàng )基金”的使命是，進(jìn)一步推進(jìn)中國設計創(chuàng )新，促進(jìn)設計服務(wù)，推廣設計在公共生活中的社會(huì )責任，范圍包括但不限于產(chǎn)品設計、平面設計、服裝設計、建筑設計等，還涉及設計服務(wù)等領(lǐng)域的人才發(fā)展，平臺建立和設計在公共生活中的社會(huì )服務(wù)。
在經(jīng)過(guò)近一年的準備，“紅星原創(chuàng )基金”在中國推出首個(gè)項目“紅星創(chuàng )客”，并邀請嫣然天使基金成為該項目的戰略合作伙伴，“強強聯(lián)手”共同推動(dòng)中國與國際設計力量的融合�！凹t星創(chuàng )客”不僅將成為中國最大的生活方式及家居產(chǎn)品的設計聚集平臺，也將同中國優(yōu)秀的慈善組織一起，促進(jìn)中國的設計創(chuàng )新，扶植優(yōu)秀年輕設計師。
國際影響：
中國原創(chuàng )首現米蘭展
2012年4月23日，國內家居流通業(yè)領(lǐng)導品牌——紅星美凱龍攜手中國“家居夢(mèng)之隊”，與北京國際設計周、北京工業(yè)設計促進(jìn)中心共同組成的北京主賓城市代表團，順利在米蘭設計周上完成了——“坐下來(lái)”中國當代坐具展這一具有劃時(shí)代意義的展覽，此次展會(huì )共邀請50多位中國優(yōu)秀設計師以“椅子”為主題，設計了80多件形態(tài)各異且融合了傳統與當代元素、哲思與功能并重的作品。
米蘭設計周，一直是國際大牌設計師一展實(shí)力的地方，20多年來(lái)，中國的原創(chuàng )設計在這個(gè)舞臺上由看客變身為參展人。此次，由紅星美凱龍聯(lián)合中國二十多個(gè)知名家居品牌打造的家居業(yè)夢(mèng)之隊中國原創(chuàng )設計終于登陸米蘭，不僅在自己獨立策劃的主題展會(huì )上大展拳腳，更是贏(yíng)得了世界的注目，為中國原創(chuàng )設計正名。
而在2011年9月，紅星美凱龍就與中國創(chuàng )新設計紅星獎共同發(fā)起了紅星夢(mèng)工廠(chǎng)計劃，推出了以“版權經(jīng)紀、設計交易”作為核心運作模式設計促進(jìn)計劃。該計劃既鼓勵設計師放眼世界，用全球市場(chǎng)的思維進(jìn)行設計定位，也鼓勵設計師重視版權登記與交易，通過(guò)設計交易實(shí)現自己的商業(yè)價(jià)值�！凹t星夢(mèng)工廠(chǎng)”，是原創(chuàng )設計商品化的工廠(chǎng)，是實(shí)現設計師夢(mèng)想的工廠(chǎng)。
紅星美凱龍副總裁車(chē)建芳女士表示：“原創(chuàng )設計需要時(shí)間和資金的投入，作為中國最大的家居流通企業(yè)之一，我們每年投入5000萬(wàn)元幫助中國家居企業(yè)做原創(chuàng )設計，我們希望通過(guò)真金實(shí)銀的支持，讓中國家居企業(yè)在國際市場(chǎng)上逐步贏(yíng)回文化和品牌上的尊重�！�
社會(huì )價(jià)值：
公益回報社會(huì )
作為家居行業(yè)領(lǐng)導品牌的紅星美凱龍在自身發(fā)展的同時(shí)，沒(méi)用忘記盡自己的社會(huì )責任。紅星美凱龍還專(zhuān)門(mén)成立了“紅星光彩基金”，用于扶貧濟困、希望工程等愛(ài)心事業(yè)。先后三次共捐贈100萬(wàn)元，援建拉薩市工商聯(lián)辦公大樓，支持拉薩的民營(yíng)經(jīng)濟發(fā)展；捐資200萬(wàn)元贊助興建了曾被列入上海市實(shí)事工程的曹楊福利院；為常州市慈善基金捐款1000萬(wàn)元建立助孤基金；為江蘇省慈善基金捐贈了100萬(wàn)元……
今年生活家項目，至今共舉辦了55次網(wǎng)上公益講座，總點(diǎn)擊量達到169.4萬(wàn)余次；出版了漢藏兩種文字的生育安全手冊，其中電子版下載量16.7萬(wàn)次，紙質(zhì)版發(fā)行量36.1萬(wàn)冊；今年還先后在北京、重慶、廣州和呼和浩特設立了中國首個(gè)早產(chǎn)兒幫困項目，截止到2012年9月1日，已經(jīng)成功挽救了10個(gè)早產(chǎn)兒的生命，未來(lái)兩年計劃還要在中國陸續開(kāi)設月6個(gè)早產(chǎn)兒幫困中心。
中國家居產(chǎn)業(yè)TOP10研究組按照評價(jià)研究指標體系，根據近三年來(lái)家居產(chǎn)業(yè)企業(yè)實(shí)際情況，對入選企業(yè)的企業(yè)規模、發(fā)展潛力、營(yíng)銷(xiāo)渠道、經(jīng)營(yíng)績(jì)效、創(chuàng )新能力以及社會(huì )責任進(jìn)行綜合量化研究，評價(jià)產(chǎn)生了“2012中國家居產(chǎn)業(yè)百強企業(yè)”，包括家居流通類(lèi)企業(yè)10家，紅星美凱龍集團排名領(lǐng)先。人們相信類(lèi)似紅星美凱龍這樣的主力企業(yè)，主動(dòng)去為行業(yè)承擔、分憂(yōu)，對消費者負責，終將成為中國乃至世界家居業(yè)的主流和中堅，也將推動(dòng)中國經(jīng)濟的前行。
從以上六個(gè)角度，可以管窺家居領(lǐng)導品牌紅星美凱龍2012年的企業(yè)發(fā)展與社會(huì )影響。在全球經(jīng)濟不景氣的背景下，紅星美凱龍始終與行業(yè)一起，與來(lái)自行業(yè)內外的發(fā)展壓力爭持博弈，依然保有并增加了市場(chǎng)份額，持續為消費者提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗，支持原創(chuàng )力量，與社會(huì )大眾一起用公益來(lái)共享企業(yè)發(fā)展成果。在即將到來(lái)的2013年，我們有理由期待一個(gè)發(fā)展步伐更穩健、服務(wù)體驗更便捷、為社會(huì )公益奉獻更多的家居流通行業(yè)企業(yè)——紅星美凱龍。