“哎呀，手機怎么沒(méi)電了！”“別擔心！正好我們這兒最新配備了‘手機充電站’！”在建設銀行南寧新城支行營(yíng)業(yè)部辦理業(yè)務(wù)的陳先生，在大堂經(jīng)理小吳的引導下，將手機接上了合適的充電器，立即可以開(kāi)機打電話(huà)了。據悉，手機充電站是建行今年力推的“９+４”項網(wǎng)點(diǎn)溫馨服務(wù)環(huán)境構建措施之一，老花鏡、計算器、雨傘架、現金提袋、茶具、報刊雜志、碎紙機、點(diǎn)驗鈔機等常用設施更是早已配備齊全。
　　今年以來(lái)，很多建行網(wǎng)點(diǎn)配置了一些新穎的便民設施，也改進(jìn)了不少業(yè)務(wù)流程。
　　針對排隊等候時(shí)間長(cháng)，建行每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都在排隊叫號機上公示了該網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間內各時(shí)段的客戶(hù)流量，并由大堂經(jīng)理適時(shí)提醒客戶(hù)查看客流量提示牌，盡可能避開(kāi)高峰期辦理業(yè)務(wù)。這項措施實(shí)施以來(lái)，很多客戶(hù)改變了原來(lái)在高峰期前來(lái)辦業(yè)務(wù)的習慣，到銀行辦理業(yè)務(wù)不用排長(cháng)隊也讓客戶(hù)心情愉悅很多。而且，就算確實(shí)遇到排隊較嚴重的情況，建行南寧城區網(wǎng)點(diǎn)分布圖也是輔助措施之一，大堂經(jīng)理會(huì )建議客戶(hù)選擇就近的其他網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)分布圖可以給客戶(hù)非常直觀(guān)的參考。
　　以客戶(hù)感受為出發(fā)點(diǎn)，建行創(chuàng )新性的推廣了舉手示意、溫馨卷簾等多項服務(wù)舉措。建行還在就近網(wǎng)點(diǎn)之間成立“聯(lián)動(dòng)服務(wù)小組”。當某個(gè)網(wǎng)點(diǎn)因某些特殊原因無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)大額取款、新開(kāi)折或換折等業(yè)務(wù)需求時(shí)，可向聯(lián)動(dòng)服務(wù)小組的其他網(wǎng)點(diǎn)請求援助，其他網(wǎng)點(diǎn)會(huì )無(wú)條件的提供幫助，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。