據國家郵政局網(wǎng)站消息，關(guān)于此前媒體關(guān)于快遞企業(yè)內件丟失、野蠻分揀、霸王條款的報道，國家郵政局日前發(fā)布通知，稱(chēng)有關(guān)省(市)郵政管理局要對涉嫌違規的企業(yè)進(jìn)行約談和依法嚴肅處理。

　　國家郵政局12月31日發(fā)出通知，要求各省(區、市)郵政管理局切實(shí)加強對快遞服務(wù)的監督管理，提高快遞服務(wù)質(zhì)量。通知要求，各地郵政管理部門(mén)要采取措施督導轄區內快遞企業(yè)嚴格執行有關(guān)法律法規和《快遞服務(wù)》標準、《快遞業(yè)務(wù)操作指導規范》等規定和要求，認真履行服務(wù)承諾，努力提升服務(wù)質(zhì)量。有關(guān)省(市)郵政管理局要督導快遞企業(yè)總部加強自身品牌網(wǎng)絡(luò )的管理工作，在所屬公司和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中要嚴格執行統一的服務(wù)標準、操作規范和操作流程，嚴禁出現野蠻分揀和拋扔、踩踏快件等違規行為。

　　通知指出，要結合開(kāi)展快遞服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項整治活動(dòng)，嚴肅查處快遞企業(yè)損害消費者合法權益的行為。對消費者申訴中反映快件延誤、快件丟失短少、快件損毀、收投服務(wù)等突出問(wèn)題，以及媒體曝光的典型案例進(jìn)行重點(diǎn)查處，要充分發(fā)揮專(zhuān)項整治活動(dòng)的作用，推動(dòng)企業(yè)加強管理，改善服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　對未經(jīng)許可違法經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)，以及通過(guò)加盟、委托、承包等形式超出許可范圍違法經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的行為，要依法嚴厲查處。要加強對快遞企業(yè)持續符合經(jīng)營(yíng)許可條件的檢查，要綜合運用許可變更、年度報告、市場(chǎng)退出等手段，對不能持續符合許可條件、快遞服務(wù)質(zhì)量低劣，嚴重損害消費者利益的快遞企業(yè)，依法予以處理。

　　通知要求，各地快遞行業(yè)協(xié)會(huì )要積極發(fā)揮行業(yè)自律作用，切實(shí)落實(shí)行業(yè)自律公約。要通過(guò)樹(shù)立典型企業(yè)、解剖問(wèn)題企業(yè)，引導快遞行業(yè)加強自律，推動(dòng)快遞企業(yè)強化管理。

　　2013年元旦和春節即將來(lái)臨，國家郵政局要求各地郵政管理部門(mén)、快遞行業(yè)協(xié)會(huì )要督導快遞企業(yè)，認真做好雙節期間的快遞服務(wù)，嚴格履行服務(wù)承諾，保障快件攬收、投遞工作的正常進(jìn)行，為消費者提供滿(mǎn)意的快遞服務(wù)。