國家工商行政管理總局副局長(cháng)王東峰今天(17日)在全國工商系統消費者權益保護工作會(huì )議上介紹，工商部門(mén)積極推進(jìn)12315行政執法體系“四個(gè)平臺”效能建設新成果，并將在2013年繼續推進(jìn)。
　　王東峰強調，工商查什么，要讓消費者說(shuō)了算。要以社會(huì )關(guān)注熱點(diǎn)、消費者投訴焦點(diǎn)、民生保障重點(diǎn)為導向，依法受理和及時(shí)處理有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域的消費者申訴和舉報，綜合運用工商行政管理職能加強監管執法，根據消費者反映的熱點(diǎn)和重點(diǎn)，有針對性地開(kāi)展專(zhuān)項執法檢查，依法規范服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)行為，積極促進(jìn)服務(wù)業(yè)持續健康發(fā)展。
　　2012年，全國工商系統依托12315信息化網(wǎng)絡(luò )共受理消費申訴89.27萬(wàn)件，為消費者挽回經(jīng)濟損失12億元；共查處銷(xiāo)售不合格和假冒偽劣商品案件11.88萬(wàn)件，查處有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域侵權案件2.31萬(wàn)件；共建立“一會(huì )兩站”43.1萬(wàn)個(gè)，農村覆蓋率達到79.3%，社區覆蓋率達到91.8%，受理消費者申(投)訴67.1萬(wàn)件，商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)、企業(yè)、景區等場(chǎng)所的消費維權服務(wù)站共受理消費者糾紛175.4萬(wàn)件。另?yè)�統計，五年來(lái)，全國工商系統共查處銷(xiāo)售假冒偽劣商品案件54.6萬(wàn)件；查處有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費侵權案件10.4萬(wàn)件。
　　針對2013年消保工作，王東峰表示，要以維護市場(chǎng)消費安全為重點(diǎn)，積極構建科學(xué)規范的消費維權監管執法體系，突出手機、家用電器、兒童用品、消防產(chǎn)品等涉及消費者健康安全的重點(diǎn)商品以及與消費者生活關(guān)系密切和消費者反映比較集中的重點(diǎn)商品，開(kāi)展專(zhuān)項執法檢查，加大案件查辦力度，嚴厲打擊銷(xiāo)售假冒偽劣商品的違法行為。