盡管保險監管部門(mén)不斷加大整治銷(xiāo)售誤導行為，但仍不斷有因銷(xiāo)售誤導而產(chǎn)生的保險糾紛被曝出。近日，北京保監局針對電銷(xiāo)渠道的銷(xiāo)售誤導開(kāi)出了新年首張罰單，對中國人壽北京分公司及電話(huà)銷(xiāo)售渠道相關(guān)負責人合計罰款46萬(wàn)元。
北京保監局對外披露，于去年7月對中國人壽北京分公司在2011年至2012年6月底的30件電銷(xiāo)保單的電話(huà)錄音進(jìn)行抽查，有22件保單的銷(xiāo)售過(guò)程存在欺騙投保人和隱瞞與保險合同有關(guān)重要情況的問(wèn)題，占抽聽(tīng)保單總數的73.3%。據了解，抽查保單銷(xiāo)售過(guò)程存在的期騙投保人主要表現在紅利分派、以停售促銷(xiāo)、錯誤介紹猶豫期權利等。
具體而言，有12張保單涉及錯誤宣傳保險產(chǎn)品收益的問(wèn)題，銷(xiāo)售人員在推銷(xiāo)國壽鴻康兩全保險A款分紅型產(chǎn)品時(shí)指出，第一年1萬(wàn)元分紅500元，若不取出則第二年20500元參加分紅，還稱(chēng)國壽2010年的分紅數值是5.73%，實(shí)際上該款產(chǎn)品紅利領(lǐng)取可采用現金領(lǐng)取或累積生息兩種形式，但紅利不參與今后年度的保單分紅。
另外，銷(xiāo)售人員在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中還以馬上停售為由進(jìn)行宣傳銷(xiāo)售，與事實(shí)不符，這種銷(xiāo)售誤導涉及保單11件；銷(xiāo)售人員還謊稱(chēng)錄音需要送到保監會(huì )保存22年，利用監管部門(mén)的公信力虛構事實(shí)進(jìn)行銷(xiāo)售，這類(lèi)共涉及保單8件；對于十天猶豫期的告知方面，銷(xiāo)售人員并沒(méi)有告知可在十天之內無(wú)條件解除合同，而是稱(chēng)可以無(wú)責任撤單，十天之外按照保監會(huì )的規定，都會(huì )有一些損失，這樣涉及保單11件，還有3件保單在銷(xiāo)售過(guò)程中未向投保人說(shuō)明猶豫期及猶豫期權利。此外，銷(xiāo)售人員還用了導致投保人及社會(huì )公眾對保險產(chǎn)品、保險公司經(jīng)營(yíng)狀況等產(chǎn)生誤解的陳述。例如“咱們這個(gè)活動(dòng)是不以盈利為目的的”，共涉及到6件保單。
北京保監局表示，國壽北分欺騙投保人的行為、國壽北分隱瞞與保險合同有關(guān)重要情況的行為都違反了《中華人民共和國保險法》第116條的規定，北京保監局根據《保險法》對相關(guān)責任人劉曉偉給予警告、罰款6萬(wàn)元的行政處罰。針對國壽北分在監聽(tīng)到上述保單在銷(xiāo)售過(guò)程存在問(wèn)題后卻并未進(jìn)行糾正，北京保監局對該公司給予40萬(wàn)元罰款，并責令其進(jìn)行整改。
