日前，旅客購買(mǎi)的實(shí)名制車(chē)票丟失后無(wú)法直接退票遭到質(zhì)疑(本報曾報道)。近兩天，隨著(zhù)鐵路客流逐漸攀升，很多啟程在即又臨時(shí)變更行程的旅客遭遇了一個(gè)新的難題——實(shí)名制火車(chē)票無(wú)法異地退票。
“實(shí)名制車(chē)票都可以全國通取了，怎么就不能全國通退呢？”很多旅客對此十分不解，實(shí)名制火車(chē)票退票制度再遭質(zhì)疑，有關(guān)鐵路實(shí)名制退票制度需要進(jìn)一步完善、加細管理的呼聲再起。
案例
異地票在京無(wú)法退
昨天下午，記者來(lái)到北京站退票窗口，各個(gè)窗口人滿(mǎn)為患。除了占票一族退出多余的“備胎”車(chē)票，還有少部分旅客拿著(zhù)非北京購買(mǎi)的車(chē)票，遭遇了車(chē)票無(wú)法異地退的難題。
旅客張先生就有這樣的遭遇。張先生老家在廣州,由于今年預售期較長(cháng)，開(kāi)始搶購那天他正在沈陽(yáng)出差。
“直達車(chē)票沒(méi)有搶到，只能分段回家，買(mǎi)了一段高鐵到鄭州，再從鄭州買(mǎi)特快到廣州”，張先生說(shuō)，他回京后將北京發(fā)往鄭州、鄭州發(fā)往廣州的車(chē)票取出，就等著(zhù)回家的日子一天天臨近。
然而情況有變，張先生打算在京過(guò)年。車(chē)票沒(méi)用了，只能辦理退票，“但客服卻說(shuō)不能辦理退票”。
“北京到鄭州的高鐵可以退，因為是在北京發(fā)車(chē)，另外一張鄭州發(fā)車(chē)去廣州的票，說(shuō)是只能到始發(fā)站或者車(chē)票右上角寫(xiě)的發(fā)售站去退票�！睆埾壬械綗o(wú)奈，緊握這張價(jià)格300多元的車(chē)票犯了愁。
建議
“就地取票”風(fēng)險小
對此，昨日記者與鐵路業(yè)內人士探討火車(chē)票異地通退的問(wèn)題，該人士表示，實(shí)名制車(chē)票系統建設需要一定的時(shí)間，實(shí)名制車(chē)票丟失后的退票辦法、因臨時(shí)更改行程而需要異地退票，類(lèi)似這樣的情況從技術(shù)角度上說(shuō)不是無(wú)法解決，但有一些細節的東西需要進(jìn)一步完善，才能讓旅客享受方便的同時(shí)盡可能遭遇不到不便。
對此，這位業(yè)內人士提醒旅客，在接力回家的路上，一定要預留出相對充足的時(shí)間，盡可能不要踩著(zhù)點(diǎn)“下飛機趕火車(chē)”、“下高鐵趕普快”�！斑@幾天北方地區普遍降雪，有時(shí)還是霧霾天，高鐵降速、很多航班取消或延誤，可能直接影響了后半段行程�！�
此外，還要建議旅客盡量就地取票，以免臨時(shí)改變行程無(wú)法退票，造成經(jīng)濟上的損失，從而減少風(fēng)險。
回應
可通取但不可通退
對此，記者撥打了鐵路客服電話(huà)12306，相關(guān)人員稱(chēng)，按照規定，旅客辦理退票時(shí)，需要持實(shí)名制車(chē)票乘車(chē)人有效證件（只能是訂票時(shí)候的證件）原件，到購票地或車(chē)票始發(fā)地的車(chē)站退票窗口退票，鐵路部門(mén)收取5%退票費。
如果始發(fā)站不是本市車(chē)站、購票取票地也不在北京呢？不是說(shuō)可以全國通取嗎，為什么退票不行？
“是全國通取但不意味著(zhù)可以全國通退！”12306客服工作人員如此答復。
■提示1
70萬(wàn)車(chē)票未取避免集中取票
記者昨晚從北京鐵路局獲悉，截至除夕前北京地區仍有近70萬(wàn)張通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)預訂的車(chē)票未取，因此請未取票的旅客盡快到車(chē)站取票。
這70萬(wàn)張沒(méi)有取的車(chē)票，如果平攤到每一天中，粗略計算，到除夕之前，每天約有20萬(wàn)張車(chē)票將被取走。
對此，鐵路部門(mén)提醒廣大旅客盡早通過(guò)自動(dòng)取票機，或到車(chē)站窗口、車(chē)票代售處取票，避免集中到站后換取時(shí)間緊張耽誤行程。
■提示2
盡快辦理退票給購票者機會(huì )
根據鐵路部門(mén)統計，本市春運以來(lái)每日約有10萬(wàn)張退票返回票庫，近兩日尤甚。對于沒(méi)有購買(mǎi)到火車(chē)票的旅客來(lái)說(shuō)無(wú)疑是福音，但卻有很多旅客不愿多次跑火車(chē)站，到開(kāi)車(chē)前最后一天才辦理退票，這讓很多想要購買(mǎi)車(chē)票的旅客措手不及。
據相關(guān)規定，旅客只要在發(fā)車(chē)前辦理退票即可，而事實(shí)上即便有旅客提前幾個(gè)小時(shí)買(mǎi)到他人的退票，收拾行李也來(lái)不及了。因此，鐵路部門(mén)提醒準備退票的旅客，盡快辦理退票手續，為其他旅客出行提供購票機會(huì )。
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除夕初一不售新票
將提前兩天發(fā)售
昨日，鐵道部發(fā)布消息，將對除夕和初一車(chē)票進(jìn)行提前發(fā)售，除夕、初一兩天不再發(fā)售新票，請旅客放心過(guò)年。
一邊吃著(zhù)團圓餃子、一邊刷著(zhù)網(wǎng)站搶購返程車(chē)票，這樣的情景今年或將不會(huì )出現。昨天，鐵路部門(mén)發(fā)布消息，為了讓旅客放心過(guò)年，鐵路部門(mén)對互聯(lián)網(wǎng)售票和電話(huà)訂票預售期做適當微調，將原定除夕和初一起售的車(chē)票提前兩天發(fā)售，除夕及初一不發(fā)售新票。
也就是說(shuō)，2月8日（臘月二十八）互聯(lián)網(wǎng)售票和電話(huà)訂票發(fā)售2月27、28日及3月1日三天新票，2月9、10日（除夕、正月初一）仍只發(fā)售3月1日以?xún)溶?chē)票。旅客可以在除夕、初一當日踏實(shí)過(guò)年，不必擔心新發(fā)車(chē)票一瞬被搶光的情況發(fā)生。
據悉，自2月11日（正月初二）起，互聯(lián)網(wǎng)售票和電話(huà)訂票預售期恢復為20天（含當天），發(fā)售3月2日以?xún)溶?chē)票。在此期間，車(chē)站窗口和客票代售點(diǎn)預售期不做調整。