根據中消協(xié)近日提供給中新網(wǎng)財經(jīng)頻道的2012年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，2012年共受理消費者投訴543,338件，其中，2012年投訴中，質(zhì)量問(wèn)題占51.6%，家用電子電器類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、食品類(lèi)投訴量居前。
　　據悉，2012年共受理消費者投訴543,338件，解決505,304件，投訴解決率93.0%，為消費者挽回經(jīng)濟損失56,843萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴7,213件，加倍賠償金額1,283萬(wàn)元。2012年，各級消協(xié)組織支持消費者起訴1,101件，接待消費者來(lái)訪(fǎng)和咨詢(xún)215萬(wàn)人次。
　　2012年投訴中，根據投訴性質(zhì)劃分：質(zhì)量問(wèn)題占51.6%；售后服務(wù)問(wèn)題占14.2%；營(yíng)銷(xiāo)合同問(wèn)題占10.6%；價(jià)格問(wèn)題占5.4%；虛假宣傳 占2.0%；安全問(wèn)題占1.7%；假冒問(wèn)題占1.3%；計量問(wèn)題占1.4%；人格尊嚴占0.3%。
　　與2011年同期相比較，屬于質(zhì)量、計量、價(jià)格、合同性質(zhì)的投訴占投訴總量的比重(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“投訴占比”)有所上升。
　　2012年，商品大類(lèi)投訴中，家用電子電器類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、食品類(lèi)投訴量居前。交通工具類(lèi)和服裝鞋帽類(lèi)的投訴占比同比均有所上升。
　　2012年商品投訴中，通訊類(lèi)產(chǎn)品、服裝、食品、視聽(tīng)產(chǎn)品等投訴量居前。其中，視聽(tīng)產(chǎn)品的投訴量同比增長(cháng)33.1%，由2011年的15,795件增加到2012年的21,016件。