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    在蘇寧董事長(cháng)張近東看來(lái)，零售企業(yè)的春天即將到來(lái)，而電商將扮演重要角色。不過(guò)，作為行業(yè)的“后來(lái)者”，蘇寧既不想在阿里系的電商服務(wù)平臺里沉默，也不愿意陪著(zhù)京東一起燒錢(qián)，它需要建立起自己的一套游戲規則，以實(shí)現差異化競爭。

　　蘇寧電器更名蘇寧云商

　　2月19日，蘇寧電器在深交所發(fā)布公告稱(chēng)，擬將公司名稱(chēng)由“蘇寧電器股份有限公司”變更為“蘇寧云商集團股份有限公司”，以更好的與企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍和商業(yè)模式相適應。蘇寧在公告中稱(chēng)，將構建面向內部員工的管理云、面向供應商的供應云以及面向消費者的消費云，并逐步推進(jìn)“云服務(wù)”模式的全面市場(chǎng)化運作。
　　2月21日，蘇寧董事長(cháng)張近東在南京總部正式宣布了這一決定，并重點(diǎn)介紹了剛剛結束的春季工作部署會(huì )上明確的新一年企業(yè)組織架構調整和全新的VI系統。
　　“云商是蘇寧的新模式，云商的核心是以云技術(shù)為基礎，整合開(kāi)放蘇寧前臺后臺、融合開(kāi)放蘇寧線(xiàn)上線(xiàn)下，服務(wù)全產(chǎn)業(yè)、服務(wù)全客群�！睆埥鼥|說(shuō)，云商蘇寧既要做線(xiàn)上，也要做線(xiàn)下；既要做店商，也要做電商，還要做零售服務(wù)商。
　　圍繞“云商”模式，蘇寧對組織架構進(jìn)行了全面調整，最大的變化就是從原有的矩陣式組織轉變?yōu)槭聵I(yè)群組織。
　　據蘇寧云商副總裁孟祥勝介紹，蘇寧在總部管理層面設立了連鎖開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)物流、財務(wù)信息、行政人事五大管理總部，負責戰略規劃、標準制定、計劃管控，協(xié)調各經(jīng)營(yíng)事業(yè)群工作。
　　而在總部經(jīng)營(yíng)層面，蘇寧打造了線(xiàn)上電子商務(wù)、線(xiàn)下連鎖平臺和商品經(jīng)營(yíng)三大經(jīng)營(yíng)總部，涵蓋了實(shí)體產(chǎn)品、內容產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品三大類(lèi)28個(gè)事業(yè)部，形成“平臺共享+垂直協(xié)同”的經(jīng)營(yíng)組合，支撐線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展和全品類(lèi)拓展。強化了專(zhuān)業(yè)細分，賦予各業(yè)務(wù)單元更多的經(jīng)營(yíng)自主權和靈活性。

　　張近東“反思”電商道路

　　在張近東心里，一直有這樣一個(gè)情結，那就是將蘇寧打造成“沃爾瑪+亞馬遜”的超級服務(wù)提供商。
　　早在去年的6月19日，蘇寧高調發(fā)布了“2011-2020新十年發(fā)展戰略”，張近東從連鎖店面、業(yè)績(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)等方面分別作了目標預期，并“撂下狠話(huà)”：蘇寧在2020年將成為店面總數3500家、銷(xiāo)售規模6500億元(線(xiàn)下3500億，線(xiàn)上3000億)的巨無(wú)霸。
　　然而，時(shí)隔短短半年，蘇寧卻將之前的規劃推倒再次調整長(cháng)期戰略。業(yè)界人士分析，這是因為半年前制定的戰略是根本沒(méi)有辦法完成：不考慮線(xiàn)上蘇寧易購收入，蘇寧線(xiàn)下實(shí)體店收入2012年前三季度負增長(cháng)1%，門(mén)店也從每年凈新增300多家轉為負增長(cháng)，線(xiàn)下已經(jīng)在萎縮已無(wú)可能增長(cháng)。因此，線(xiàn)上收入變成了蘇寧未來(lái)收入唯一增長(cháng)點(diǎn)。為了適應新情況的變化，線(xiàn)上業(yè)務(wù)需要注入更多的資源，戰略再次調整也就成為必然。
　　另外，在電商領(lǐng)域，盡管發(fā)展迅速，但蘇寧畢竟是個(gè)“后來(lái)者”，先行一步的阿里系和大把燒錢(qián)的京東已在這一行業(yè)占據了大部分市場(chǎng)份額，蘇寧要想沿用前二者的模式去撼動(dòng)這一局面十分艱難。
　　在經(jīng)歷了蘇寧易購的摸索之后，張近東對電商有了自己的全新理解。他認為：第一，電子商務(wù)的主力軍應該是店商，而不應該是電商，無(wú)論店商還是電商，零售盈利的精髓都取決于本地化的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)；第二，電子商務(wù)的發(fā)展要由零售企業(yè)自己主導，而不是由電商服務(wù)商主宰，電子商務(wù)是實(shí)體經(jīng)濟不是虛擬經(jīng)濟，虛擬經(jīng)濟主導實(shí)體經(jīng)濟必然導致泡沫經(jīng)濟。
　　基于這種思維，蘇寧對公司內部進(jìn)行了全面的調整：
　　首先是部門(mén)架構推翻重來(lái)。蘇寧總部原本按功能區分設立了七大經(jīng)營(yíng)管理總部，而現在集團總部把全部的業(yè)務(wù)分為線(xiàn)上電子商務(wù)、線(xiàn)下實(shí)體連鎖、商品經(jīng)營(yíng)總部三大部分(經(jīng)營(yíng)總部負責商品經(jīng)營(yíng)，并按照品類(lèi)分為28個(gè)事業(yè)部)，然后交給各個(gè)大區去執行。
　　其次，順應“蘇寧全員做電商”方向，決策層新引入不少電商系成員。例如，蘇寧易購常務(wù)副總裁李斌晉升為電子商務(wù)運營(yíng)中心的總裁，并且兼任集團總裁助理；負責數字應用/云產(chǎn)品事業(yè)部的顧偉晉升為總裁辦成員；物流板塊的負責人陶京海、負責線(xiàn)下連鎖平臺運營(yíng)總部的田睿成為集團總裁助理。
　　第三、蘇寧易購不再獨立而被并到集團內，采購職能被集團的商品經(jīng)營(yíng)總部回收，由集團統一負責各類(lèi)商品的經(jīng)營(yíng)管理，不再區分線(xiàn)上線(xiàn)下。

　　業(yè)界質(zhì)疑“云商”只是玩概念

　　蘇寧提出了一個(gè)宏大的概念，但業(yè)界人士對“云商模式”并不看好。
　　行業(yè)資深觀(guān)察員劉步塵表示，蘇寧高層使用了“管理云”、“供應云”、“消費云”等不少新概念，但這些概念實(shí)際上只是蘇寧的框架設想，是不成熟想法的表達。
　　換言之，蘇寧自己對未來(lái)的發(fā)展可能都沒(méi)想明白，劉步塵說(shuō)：“蘇寧云商中的“云商”意味著(zhù)什么？云商與傳統商業(yè)的本質(zhì)區別是什么？如何實(shí)現從傳統商業(yè)向云商的轉型？這些問(wèn)題張近東及蘇寧果真想明白了嗎？我看未必”。
　　而知名電商分析師李成東表示，不管蘇寧怎么做，用戶(hù)在蘇寧買(mǎi)東西，關(guān)注的只是商品、價(jià)格和服務(wù)。
　　“蘇寧的調整，能夠讓蘇寧的商品豐富度提高嗎？能夠讓蘇寧的商品價(jià)格更加便宜嗎？或者還是能夠顯著(zhù)提升蘇寧的服務(wù)品質(zhì)？”李成東說(shuō)：“零售是馬拉松長(cháng)跑，不在一城一池得失，搭建一個(gè)規�；�成長(cháng)的基礎才是關(guān)鍵所在。零售做好了，什么供應鏈金融、大數據，也就自然而然了。零售做不好，其它什么‘云商’概念，就如同水中月鏡中花，是沒(méi)有意義的”。
　　不僅如此，在電商運營(yíng)上，蘇寧還有很多有待修補的功課�！�2012年，蘇寧易購的發(fā)展并沒(méi)有把握好電商的節奏，在以銷(xiāo)售額為第一考核的前提下，在供應商管理、用戶(hù)體驗、供應鏈效率等方面不盡如人意�！崩畛蓶|說(shuō)。
　　另一位家電電商負責人則擔憂(yōu)，蘇寧將品牌商在線(xiàn)下銷(xiāo)售的貨放到線(xiàn)上來(lái)賣(mài)，這會(huì )打亂品牌商的渠道體系�！半m然蘇寧也在積極探索電商，但是蘇寧的思維本質(zhì)是賣(mài)場(chǎng)的邏輯”。
　　對此，專(zhuān)欄作家金錯刀也認為，傳統企業(yè)有個(gè)很深的慣性，就是喜歡以自己的傳統經(jīng)驗定義互聯(lián)網(wǎng)，最后把自己帶到了坑里。蘇寧這次更名就是犯了這一個(gè)慣性錯誤：“云”這個(gè)詞現在還處在概念階段，蘇寧改名“傍”上“云”也只是趕趕新潮而已。
　　事實(shí)上，有蘇寧內部人士透露，未來(lái)蘇寧的線(xiàn)上、線(xiàn)下如何協(xié)同、規則是什么，都還沒(méi)有定下來(lái)。也就是說(shuō)，目前的“云商”還在概念階段。