由知名導演陳可辛執導的新片《中國合伙人》預計將于4月16日正式公映。這部由真人改編的勵志電影，講述的是上世紀80年代至今，三個(gè)小人物白手起家，齊力創(chuàng )辦英語(yǔ)培訓學(xué)校的故事。反映到現實(shí)中，該劇本主角的人物原型正是新東方教育科技集團(以下簡(jiǎn)稱(chēng)新東方)及其創(chuàng )始人俞敏洪。
起步于1993年的新東方將在今年11月16日迎來(lái)20歲生日，然而，新東方先收到的“生日禮物”，卻是公司“四年來(lái)首虧”——其公布的截至2012年11月30日的第二季度財報顯示，該季凈虧損1580萬(wàn)美元。
盡管過(guò)去幾年，由于受金融危機的后續影響及房地產(chǎn)調控的持續深入，多個(gè)行業(yè)進(jìn)入低迷期，但英語(yǔ)培訓行業(yè)卻保持著(zhù)強勁的增長(cháng)姿態(tài)。有數據表明，2012年我國外語(yǔ)培訓行業(yè)產(chǎn)值超過(guò)900億元，而2009年，這一數字僅在200億元上下。
“新東方這次虧損，暴露出它管理上的一些問(wèn)題，同時(shí)，今年整個(gè)英語(yǔ)培訓行業(yè)可能會(huì )有從野蠻擴張到需要規范管理的趨勢�！苯邮苡浾卟稍L(fǎng)時(shí)，長(cháng)期關(guān)注教育產(chǎn)業(yè)的i美股分析師李瑩說(shuō)道。
擴張過(guò)快：4個(gè)季度開(kāi)設238家學(xué)習中心
2月下旬某個(gè)普通的周一上午，新東方廣州海珠區客村分校，員工們正在忙碌，偶爾會(huì )有學(xué)生家長(cháng)前來(lái)咨詢(xún)。在接待室，記者看到桌上擺滿(mǎn)各式各樣的傳單資料，大約20種，多為有應試需求的中小學(xué)生
“量身定制”。
“我們虧損，是因為之前擴張得太快了�！币晃还ぷ魅藛T向記者解釋道，有些地區關(guān)了教學(xué)中心，但廣州方面還沒(méi)有聽(tīng)到類(lèi)似消息。她提供給記者的資料表明，新東方在廣州7個(gè)行政區已擁有分校32所。
此前，新東方坦承自己犯了錯誤——對收入增長(cháng)的預期過(guò)于樂(lè )觀(guān)，擴張速度過(guò)快。而面對季度虧損的現實(shí)，新東方總裁兼CFO謝東螢表示，新東方將關(guān)閉15~25個(gè)教學(xué)中心，4個(gè)月內將裁員1000~1500名。平均遣散成本為6000美元~10000美元/人。
“新東方虧損，意料之中�，F在員工工資以及社保都在增長(cháng)，房租也每年按照8%~10%的速度增長(cháng)，英語(yǔ)培訓有環(huán)球以及新航道在追，中小學(xué)培訓有學(xué)而思等機構，留學(xué)市場(chǎng)我們這些機構為了占有市場(chǎng)，不得不降低中介費，還要提高質(zhì)量，雖然新東方留學(xué)市場(chǎng)有所增長(cháng)，但利潤未必會(huì )增長(cháng)，不看好新東方的后市發(fā)展�！�360教育集團董事長(cháng)羅成通過(guò)微博評價(jià)道。
不過(guò)，新東方官方給出的回應是，對此次虧損，“外部”產(chǎn)生的影響遠遠大于內部。因為第二財季(9~11月)原本就是新東方的“小季”，與寒假、暑假兩個(gè)“大季”相比，歷年“小季”盈利都少。
李瑩認為，新東方的確是因為擴張過(guò)快導致了虧損，不只新東方，學(xué)大教育自上市以來(lái)，也因為擴張原因導致不少季 度
虧損，“新東方的虧損，暴露出它管理上的一些問(wèn)題�！睋瞵摻榻B，由于英語(yǔ)培訓機構大多是預付款模式，過(guò)去這個(gè)行業(yè)的現金流非常好，導致擴張速度極快。
新東方官網(wǎng)資料顯示，截至2012年5月，其已在全國49個(gè)城市設立了55所學(xué)校、7家產(chǎn)業(yè)機構、32家書(shū)店以及600多家學(xué)習中心，累計培訓學(xué)員近1300萬(wàn)人。但“僅僅是過(guò)去的4個(gè)季度，新東方就開(kāi)設了238家學(xué)習中心�！�
“最近幾個(gè)季度，新東方單季的學(xué)校數量增長(cháng)都超過(guò)40%，非�？植��！崩瞵搶τ浾哒f(shuō)，“新東方內部是直接考核各地校長(cháng)，校長(cháng)最直接的做法就是新開(kāi)分校。之前的新東方，集團副總就擁有批準開(kāi)設分校的權利，而新東方地方的管理人員一般是從教師開(kāi)始做起的，‘諸侯割據’的情況導致一些地方的校長(cháng)跟集團的副總關(guān)系很好。也就是說(shuō)，找個(gè)關(guān)系跟自己好的副總，直接批一下，就可以新開(kāi)分校了�！�
高速擴張之下，問(wèn)題開(kāi)始顯現。
“我們現在發(fā)現，包括新東方也承認了，目前新東方的教學(xué)水平較它早期的高水平是有一定稀釋的�！崩瞵撜f(shuō)，目前的新東方至少面臨三方面的問(wèn)題。首先是內部管理面臨調整，快速擴張的源頭在于副總權力比較集中；其次是部分老師會(huì )“倒戈”的問(wèn)題，比如有些部門(mén)負責人會(huì )帶著(zhù)他的經(jīng)營(yíng)團隊自己去成立一個(gè)學(xué)校；第三是從資本市場(chǎng)估值的角度看，現在的新東方不是過(guò)去的新東方了，過(guò)去的新東方是做留學(xué)等大單，收費非常高，利潤有保證，但現在低利潤率的業(yè)務(wù)已經(jīng)逐步取代高利潤率的業(yè)務(wù)。最新財報數據顯示，新東方運營(yíng)利潤率為30.2%，但去年同期，這一
數 字 為35.7%。
格局變遷：新東方領(lǐng)地被蠶食
在行業(yè)里，新東方依然尊享“一家獨大”�！八^的大，是因為它做得比較全，所以它的營(yíng)收規模也是最大的�！崩瞵摻忉�?zhuān)窃谝恍┘毞诸I(lǐng)域，細微的變化已經(jīng)在進(jìn)行。
2012年7月，新東方將旗下的精英英語(yǔ)以550萬(wàn)美元的價(jià)格剝離給精英英語(yǔ)總經(jīng)理翁云凱。彼時(shí)，有聲音認為，新東方此舉在于其認為精英英語(yǔ)所面對的高端消費者，市場(chǎng)容量較小，所以剝離。
但在李瑩看來(lái)，這可能是源于新東方?jīng)]有競爭過(guò)華爾街英語(yǔ)、英孚教育等同類(lèi)機構。
記者在采訪(fǎng)中了解到，為爭搶不斷放大的市場(chǎng)蛋糕，近年來(lái)國內英語(yǔ)培訓行業(yè)新進(jìn)者眾多。目前行業(yè)主要由4種力量組成：第一種是各大高校衍生出來(lái)的英語(yǔ)培訓機構；第二種是國內知名民營(yíng)培訓機構，如新東方；第三種是起點(diǎn)很低但數量龐雜的一般民營(yíng)英語(yǔ)培訓機構；第四種則是“外來(lái)?yè)屖痴摺�，比如華爾街英語(yǔ)。
廣州天河區體育西路商圈，集中了多家英語(yǔ)培訓機構，包括華爾街英語(yǔ)、韋博國際英語(yǔ)、美聯(lián)英語(yǔ)、沃爾得國際英語(yǔ)等。定位于高端客戶(hù)群的華爾街英語(yǔ)正是新東方精英英語(yǔ)的強勁對手。
華爾街英語(yǔ)體育西中心課程顧問(wèn)經(jīng)理趙小娟向記者介紹，華爾街是2005年進(jìn)入廣州，現有9家分校�！拔冶救嗽谌A爾街待了3年，師資力量、學(xué)員數量等情況一直在增長(cháng)。應該說(shuō)學(xué)英語(yǔ)的越來(lái)越多了，我們去年開(kāi)了兩所，佛山和廣州9(數字代表第9所分校，編者注)，今年可能開(kāi)佛山2，廣州10也有可能�！�
總部設在上海的韋博國際英語(yǔ)同樣處于穩步擴張中，2013年是該機構進(jìn)入廣州的第7年，其目前在廣州有7家分校。該機構課程顧問(wèn)涂晶晶介紹說(shuō)，在7家分校中，第一家分校到第二家，期間經(jīng)過(guò)了一兩年時(shí)間，反而是最近一兩年新開(kāi)得比較多。
趙小娟這樣理解目前廣州市場(chǎng)上英語(yǔ)培訓機構的格局：新東方偏應試；華爾街針對比較高端的成人學(xué)員；英孚在全球做青少年教育，現在也做海外留學(xué)；韋博是中國人自己開(kāi)的，不少地方照搬了華爾街的模式；美聯(lián)英語(yǔ)和韋博差不多，美聯(lián)要晚一些(成立)。
“它存在，畢竟有它的理由�！蓖烤Ьдf(shuō)，“像英孚，最早是做少兒市場(chǎng)的，后來(lái)也轉做成人；華爾街比較高端，環(huán)境好，看上去是有高消費水準；對于韋博的定義，我覺(jué)得是走中庸路線(xiàn)，比較大眾化的�！�
在上述機構悄然崛起的同時(shí)，部分“弱者”卻被逼退。
2009年，號稱(chēng)“百年權威”的靈格風(fēng)英語(yǔ)在全國多個(gè)教學(xué)點(diǎn)出現
“破產(chǎn)、停課、卷款逃跑”的情況，是年年底，新動(dòng)態(tài)教育集團將廣州靈格風(fēng)收入囊中。爾后，凱恩英語(yǔ)、瑞來(lái)英語(yǔ)也陷入關(guān)門(mén)風(fēng)潮，一些處于更小陣營(yíng)中的教學(xué)機構更是接二連三地選擇從市場(chǎng)退出。
李瑩表示，英語(yǔ)培訓行業(yè)已經(jīng)在分化，而未來(lái)這個(gè)行業(yè)面臨的最大沖擊在于，這些機構將集體進(jìn)入管理的整頓期，深度洗牌。
據她預計，未來(lái)可能會(huì )形成兩個(gè)極端，“規模大的、非常規范的機構會(huì )非常好；非常小的、作坊式機構可能也會(huì )很好地存在。因為后者不會(huì )涉及到過(guò)多的擴張，而專(zhuān)注教學(xué)效果和口碑�！�
趙小娟也認為，在教育行業(yè)，規模不是關(guān)鍵因素，口碑才決定生死，因為它需要的是持續性的學(xué)習，如果學(xué)生學(xué)得不好，他不可能再繼續學(xué)習了，或者不可能帶朋友來(lái)學(xué)習。
行業(yè)趨勢：精細市場(chǎng)時(shí)代來(lái)臨
“現在中國人學(xué)英語(yǔ)的熱情是很高的，市場(chǎng)每年能達到兩位數增長(cháng)，留學(xué)業(yè)務(wù)逐年增長(cháng)的趨勢非常明顯，還有像以前大家不太熟悉的SAT等，需求也越來(lái)越大�！崩瞵撜f(shuō)，不過(guò)，新東方虧損以及近年來(lái)一些培訓機構的退出，給了整個(gè)行業(yè)一絲警醒：從野蠻擴張到精細化管理已成迫切命題。
從外部因素看，教育方式的轉型也存在必要。有報道指出，一些投資公司正在改變投資策略，將資金投向那些有網(wǎng)上業(yè)務(wù)的教育公司，而不是傳統型線(xiàn)下教育實(shí)體。事實(shí)上，以2012年看，不少在線(xiàn)教育機構紛紛成立，而傳統教育機構也試圖以“在線(xiàn)”元素來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)需求。
涂晶晶向記者表示，線(xiàn)上教育的確可能對傳統的英語(yǔ)培訓機構產(chǎn)生沖擊，另一方面，現在學(xué)員有更多的渠道去了解英語(yǔ)培訓，這些因素都對既有的培訓機構提出了新的要求。
不過(guò)，李瑩卻認為，“其實(shí)我沒(méi)有太多看到來(lái)自線(xiàn)上教育的沖擊，因為現在沒(méi)有任何一個(gè)線(xiàn)上機構有成熟的線(xiàn)上模式。我也不認為會(huì )有一種線(xiàn)上模式能顛覆線(xiàn)下的教育，因為教育本身是非常講究體驗的。一個(gè)例子是，我們雖然在電腦上也能下載到電影，但它能替代你在電影院看電影的感受嗎？這和網(wǎng)絡(luò )購物又有所不同，比如淘寶上買(mǎi)的東西和超市買(mǎi)的東西，但這個(gè)東西的本質(zhì)是一樣的。培訓卻不一樣，面對面獲得的培訓和在線(xiàn)上接收的教育，哪怕只是在細微的交流過(guò)程中，這種感受也是不一樣的�！�
廣州某英語(yǔ)培訓機構一位不愿具名的人士認為，從本源上講，這個(gè)行業(yè)的威脅是來(lái)自于行業(yè)內部，它的專(zhuān)業(yè)度，如何不斷去研究一些新的東西，讓來(lái)到這里的學(xué)員也好、客戶(hù)也好，能夠真正地得到提升。
上述人士還認為，教育是需要有專(zhuān)門(mén)的團隊去研究的，如果沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的團隊，給出來(lái)的學(xué)習方法沒(méi)有專(zhuān)業(yè)性，那很難做到可持續性。另外一點(diǎn)則是服務(wù)，在教育行業(yè)，服務(wù)雖然不是最關(guān)鍵的，但從供求主體看，學(xué)員首先是一個(gè)消費者，如果同類(lèi)型的培訓機構，價(jià)格也差不多，服務(wù)做得更好當然就更吸引人。
趙小娟對此表示認同，“我感覺(jué)要做得比較專(zhuān)業(yè)，要有效果，包括服務(wù)要做到位。其實(shí)語(yǔ)言(培訓)你要做好才可以�！�
在李瑩看來(lái)，新東方“感冒”和行業(yè)洗牌對目前國內的英語(yǔ)培訓機構給出了一些必要路徑：一是新東方案例所反映出管理需要改善，要更加規范化；二是面對不同的客戶(hù)，要慢慢去滲透細分市場(chǎng)，做到人性化；三是進(jìn)一步研究，怎樣通過(guò)更好的方式傳授給學(xué)生。
“我認為目前的增速會(huì )在這個(gè)行業(yè)保持下去，至少在一個(gè)比較短的時(shí)期內會(huì )保持，只不過(guò)市場(chǎng)可能會(huì )發(fā)生變化，比如留學(xué)從傳統的GRE、托福轉向SAT留學(xué)精英化這一塊了，幼兒培訓也在興起�！崩瞵撗a充說(shuō)，“未來(lái)線(xiàn)上的教育也不斷創(chuàng )新和發(fā)展，從潛在市場(chǎng)的角度，這個(gè)行業(yè)還是有很多的空間可以去開(kāi)拓�！�