劉強東在微博訪(fǎng)談中鄭重承諾，在京東買(mǎi)到假貨獲10倍賠付。他這一承諾能否兌現？這一承諾是否構成要約，具有法律效力？
京東還確實(shí)碰上了維權者楊占青。他說(shuō)，我就是想窮盡維權的各種辦法，驗證一下，看京東對消費者是否言而有信
“劉強東作為京東商城董事局主席兼首席執行官，代表京東商城承諾獎勵給買(mǎi)到假貨的購物者至少10倍的賠付卻不兌現，明顯違反了誠實(shí)信用原則，更無(wú)商業(yè)道德�！苯�，在京東購物的消費者楊占青質(zhì)疑道。
楊占青已經(jīng)向北京工商局的12315投訴舉報中心郵寄出一封《關(guān)于京東商城銷(xiāo)售不合格蠶絲被的舉報及侵犯消費者權益的申訴信》，信中詳述了自己在京東購物的遭遇。
“不合格”蠶絲被仍未下架
去年12月時(shí)，天氣逐漸變冷，住在廣州的楊占青想給在深圳的家人買(mǎi)床被子。他在瀏覽京東商城時(shí)發(fā)現一款標名為“恒源祥家紡全棉面料十孔蠶絲秋冬被芯”的蠶絲被，產(chǎn)品說(shuō)明中講述了恒源祥桑蠶被的5大功能，其中3項功能和蠶絲相關(guān)，又通過(guò)桑蠶吐絲結繭提絲拉網(wǎng)等過(guò)程講述了恒源祥蠶絲被的生產(chǎn)過(guò)程。產(chǎn)品說(shuō)明中還用圖片對比形式，講述恒源祥蠶絲被因采用了100%的一級桑蠶絲原料而與眾不同。
“在產(chǎn)品參數里介紹該款被子的市場(chǎng)價(jià)4000多元，網(wǎng)絡(luò )價(jià)3000多元。而他們京東商城只賣(mài)499元，還有很多圖片佐證。我馬上就動(dòng)心買(mǎi)了！“楊占青說(shuō)。
楊占青在2012年12月27日收到貨后，發(fā)現該蠶絲被的包裝袋還不錯，但被子很沉，和想象中的蠶絲被相差較遠。
后來(lái)他了解到《蠶絲被國家標準》(GB/T24252-2009)規定，蠶絲被是指填充物含桑蠶絲(或)柞蠶絲50%及以上的被類(lèi)產(chǎn)品。而自己買(mǎi)的那款只含20%的柞蠶絲，遠低于國家標準。
“含量那么低，根本就不能稱(chēng)作蠶絲被，卻以蠶絲被名義銷(xiāo)售�！睏钫记嗾f(shuō)。
“這是個(gè)誤會(huì )，我們的商品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題�！焙阍聪樾Q絲被上海經(jīng)銷(xiāo)商代理人在接受法治周末記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，銷(xiāo)售過(guò)程中存在一定的“消費誤導”。
而至于具體“誤會(huì )”是什么、“消費誤導”又是針對哪個(gè)問(wèn)題而言的，該代理人并未詳述。
截至記者發(fā)稿，該產(chǎn)品尚未下架，還在銷(xiāo)售。被子在京東網(wǎng)上的介紹內容詳盡、商品圖片精美，僅客戶(hù)評論就有229條之多，可見(jiàn)銷(xiāo)量不算少。也有給差評的消費者抱怨道：“根本就不是蠶絲被，只比普通的十孔被好一點(diǎn)點(diǎn)，價(jià)格可貴多了！”
法治周末記者發(fā)現，該宣傳網(wǎng)頁(yè)把產(chǎn)品名稱(chēng)中的“十孔蠶絲”修改成“20%蠶絲十孔纖維混合被芯”，價(jià)格也降為399元，并且在產(chǎn)品介紹中去掉了一些蠶絲、蠶繭說(shuō)明，但仍有不少蠶絲被方面的宣傳，并且在實(shí)物圖中仍能看見(jiàn)“蠶絲被”字樣。
“這樣改頭換面的銷(xiāo)售雖然不像之前那樣誤導性強，但仍然是在以柞蠶絲冒充桑蠶絲，京東商城仍在銷(xiāo)售不合格的被子�！睏钫记嗾f(shuō)。
“十倍獎勵”承諾誰(shuí)來(lái)買(mǎi)單
“從當初向京東客服投訴要求兌現10倍獎勵承諾，到現在已經(jīng)過(guò)去兩個(gè)多月了，對方一直不作正面回復�！睏钫记喔嬖V法治周末記者。
“十倍獎勵”源于此前一條微博。劉強東曾在2012年8月15日的新浪微博訪(fǎng)談中稱(chēng)：“如果您能在京東商城買(mǎi)到假貨、水貨，那恭喜您，您中獎了，你至少得到10倍的獎勵�！痹摮兄Z曾被微博網(wǎng)友轉發(fā)、評論近千次，也被媒體報道。
于是，楊占青在鑒定完自己買(mǎi)的蠶絲被后，就通過(guò)京東商城網(wǎng)上客服進(jìn)行投訴申訴，要求對方退貨、賠償，并給予價(jià)值10倍貨款的現金獎勵。
而京東商城的做法是，讓該蠶絲被的服務(wù)商——上海甄相電子商務(wù)有限公司，給了楊占青499元的賠償金，對楊占青10倍的獎勵的要求一直不答復。
楊占青介紹說(shuō)，他中間在京東網(wǎng)上投訴了兩三次，最近一次投訴后，京東商城網(wǎng)上客服專(zhuān)門(mén)聯(lián)系了高級客服電話(huà)聯(lián)系他。但在自己說(shuō)出訴求后，高級客服也只是簡(jiǎn)單、直接否認有這樣的承諾而結束投訴。
“當我提到劉強東的公開(kāi)承諾后，她們要么否認，要么說(shuō)京東商城沒(méi)有承諾，根本不解釋那樣的公開(kāi)承諾為什么不算數�！睏钫记鄬Ψㄖ沃苣┯浾哒f(shuō)。
法治周末記者撥打劉強東的辦公室座機，一直無(wú)人接聽(tīng)。
“事實(shí)上，京東把這個(gè)問(wèn)題轉嫁給了經(jīng)銷(xiāo)商�！睏钫记喔嬖V記者，恒源祥的上海經(jīng)銷(xiāo)商正在與自己協(xié)商處理此事，他們是看到網(wǎng)上投訴的消息之后與自己聯(lián)系的。同時(shí)京東也把協(xié)商處理此事的“皮球”踢給了經(jīng)銷(xiāo)商。
經(jīng)過(guò)初步協(xié)商，楊占青覺(jué)得自己有望拿到10倍獎勵，也在準備撤訴。
“十倍獎勵”的效力如何
“京東的壓力應該是最大的�！睏钫记鄬Ψㄖ沃苣┯浾哒f(shuō)，“因為此前京東被檢出還有化妝品等項目產(chǎn)品為不合格產(chǎn)品，如果都申請‘十倍獎勵’賠償，京東恐怕是吃不消的�！�
而針對劉強東微博訪(fǎng)談那個(gè)至少10倍承諾的評論，不少網(wǎng)友都認為那個(gè)承諾就是京東商城的噱頭，可以一笑而過(guò)。
“我就是想窮盡維權的各種辦法，驗證一下，看他們對消費者是否言而有信�！睏钫记嗾f(shuō)。
廣東德納律師事務(wù)所律師龐琨代理了此案。他說(shuō)，依據民法通則，法定代表人對外以公司名義進(jìn)行民事活動(dòng)時(shí)，其與公司之間是代表關(guān)系，且其代表職權來(lái)自法律的明確授權，故不另需公司授權委托書(shū)。所以，法定代表人對外的職務(wù)行為后果由公司承擔。而在消費者權益保護法中認可消費者與經(jīng)營(yíng)者的專(zhuān)門(mén)約定，故可視為京東商城與消費者對違約金的特別約定。
“劉強東當時(shí)是代表京東商城做客新浪微訪(fǎng)談時(shí)作的承諾。所以，我認為楊先生要求京東商城兌現10倍貨款的獎勵請求是有法律和事實(shí)依據的�！饼嬬f(shuō)，“同時(shí)，劉強東在微博訪(fǎng)談中的關(guān)于至少10倍獎勵的說(shuō)法，可以看作是一種要約。在劉強東沒(méi)有明確發(fā)出變更或撤銷(xiāo)要約內容時(shí)，此要約有法律效力�！�