中國質(zhì)量萬(wàn)里行資料顯示，2012年全年中國質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部共受理投訴25028件，投訴量前3名分別為：網(wǎng)絡(luò )服務(wù)類(lèi)投訴7548件，IT通訊投訴5676件，家電投訴2809件。同時(shí)公布了各類(lèi)產(chǎn)品中投訴最多的企業(yè)及產(chǎn)品。其中，淘寶網(wǎng)位列電商投訴第一名。
　　據悉，淘寶網(wǎng)雙11活動(dòng)超售，消費者的訂單被商家私自取消。雖然最終淘寶網(wǎng)用積分補償了消費者，但不能最終挽回商家無(wú)貨的局面。
　　網(wǎng)站不發(fā)貨是去年消費者投訴的主要問(wèn)題，有些商家在訂單生成后，故意不發(fā)貨。電商京東商城對“不發(fā)貨”打了一個(gè)通俗的比喻：消費者到柜臺買(mǎi)東西，促銷(xiāo)員說(shuō)是5元，顧客給錢(qián)了，在產(chǎn)品還沒(méi)有交給顧客的時(shí)候，促銷(xiāo)員發(fā)現少說(shuō)了一個(gè)“0”，此時(shí)還沒(méi)有完成交易，促銷(xiāo)員就可以把錢(qián)還給顧客不售賣(mài)該產(chǎn)品。
　　律師認為，商家單方面取消訂單，是違約行為。商家弄錯了價(jià)格，由此產(chǎn)生的后果應由商家自行承擔，不應將風(fēng)險轉嫁給消費者。
　　這種取消訂單的做法，不排除有些商家故意采取低價(jià)吸引消費者，增加網(wǎng)站點(diǎn)擊率。