家住撫順的楊女士于２０１０年花了３５萬(wàn)元在沈陽(yáng)一家奔馳４Ｓ店買(mǎi)回一臺新車(chē)，辦理保險時(shí)卻發(fā)現，這臺車(chē)居然是出過(guò)兩次事故的“肇事車(chē)”。在遼寧省消協(xié)舉行的投訴聽(tīng)證會(huì )上，與會(huì )專(zhuān)家一致認為奔馳４Ｓ店涉嫌欺詐事實(shí)清楚，然而這一維權案卻一拖三年無(wú)結果。
　　楊女士于２０１０年５月２６日在梅賽德斯—奔馳（中國）汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司授權的遼寧瑞星汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（東陵店）購買(mǎi)了一臺型號為Ｃ２３０的奔馳牌轎車(chē)�！　　�
　　楊女士回憶，當時(shí)銷(xiāo)售人員介紹，這臺奔馳車(chē)是總部硬性要求各個(gè)４Ｓ店必須配備的展車(chē)。由于試駕時(shí)開(kāi)過(guò)，所以?xún)r(jià)格上給予優(yōu)惠。嶄新的車(chē)況和優(yōu)惠的價(jià)格打動(dòng)了楊女士，最終以３５萬(wàn)元成交。楊女士出示的購車(chē)票據“定金憑證”和購車(chē)合同上，都標注著(zhù)“新車(chē)、試駕”的字樣。
　　然而，楊女士到保險公司辦理商業(yè)保險手續時(shí)，卻發(fā)現保險記錄記載，在２００９年該車(chē)有過(guò)兩次出險事故，共計賠償３．４萬(wàn)元�！拔覠o(wú)法忍受３５萬(wàn)元買(mǎi)來(lái)的居然是一臺肇事車(chē)�！睏钆�士說(shuō)。
　　隨后，楊女士與４Ｓ店協(xié)商，請求原價(jià)退車(chē)，不料這一簡(jiǎn)單的維權請求卻被一再拖延�！颁N(xiāo)售人員開(kāi)始說(shuō)幫我反映情況，后來(lái)稱(chēng)有病不上班，過(guò)陣子就莫名其妙消失了，瑞星公司說(shuō)她辭職了。這時(shí)又有位自稱(chēng)這家公司經(jīng)理的人接待我，說(shuō)老總去了德國沒(méi)回來(lái)，讓我等等。后來(lái)又說(shuō)要開(kāi)會(huì )研究，每次接待我的態(tài)度很好，但就是不解決問(wèn)題�！睏钆�士說(shuō)。
　　無(wú)奈之下，楊女士向遼寧省消費者協(xié)會(huì )投訴，遼寧消協(xié)就此事專(zhuān)門(mén)舉行了聽(tīng)證會(huì )。聽(tīng)證會(huì )上，消協(xié)組織維權專(zhuān)家核實(shí)證據后一致認為，４Ｓ店行為涉嫌欺詐�！敖煌ㄕ厥驴赡茉斐绍�(chē)輛價(jià)值的貶損，店家必須如實(shí)告訴消費者。根據《消費者權益保護法》４９條規定，４Ｓ店應當對楊女士返還購車(chē)款，并應依法賠償�！毕�費者維權律師團游會(huì )榮律師說(shuō)。
　　對消協(xié)的調解意見(jiàn)，４Ｓ店的法律顧問(wèn)表示拒絕，稱(chēng)合同上寫(xiě)有仲裁條款，楊女士如果想維護權益，可以去申請仲裁。于是，楊女士拿起了法律武器，按照合同要求去申請仲裁。不料，４Ｓ店又利用合同漏洞，請求法院否決仲裁條款效力，意在合法打“程序”戰。
　　在程序上兜兜轉轉，幾個(gè)回合下來(lái)，又兩年過(guò)去了，這件被認為“事實(shí)清楚”的維權案件仍未經(jīng)歷法院的正式開(kāi)庭審理程序。
　　為了維權，三年來(lái)楊女士已經(jīng)花費了兩萬(wàn)多元，沈陽(yáng)撫順往來(lái)幾十次�！斑@么大的奔馳專(zhuān)賣(mài)店，居然在銷(xiāo)售時(shí)�；�頭、在合同上玩詭計，太讓我失望了。三年來(lái)，我常常覺(jué)得很累，但一想到讓這么簡(jiǎn)單的騙局躲過(guò)制裁，我心里太憋屈�！睏钆�士說(shuō)。
　　目前，楊女士的維權訴訟即將迎來(lái)法院開(kāi)庭審理，她表示，無(wú)論結果如何，她都將“堅持到底、尋求正義�！�
　　遼寧省消費者協(xié)會(huì )維權專(zhuān)員何民表示，對于楊女士的維權困境，消協(xié)組織將予以持續關(guān)注。他同時(shí)表示，近年來(lái)，汽車(chē)廠(chǎng)商隱瞞車(chē)輛曾發(fā)生過(guò)重大事故或其他重要瑕疵，隱瞞車(chē)輛的使用記錄，正在成為趨勢，并且，當這類(lèi)違背誠信義務(wù)的行為出現后，廠(chǎng)商往往不是積極作出彌補措施，而是常常推諉扯皮。對此，有關(guān)部門(mén)應予重視，并積極采取預防措施，提高違法成本、降低維權難度，切實(shí)維護良好的消費環(huán)境。