中國保險業(yè)經(jīng)過(guò)20年的快速發(fā)展，市場(chǎng)規模日益壯大，對國民經(jīng)濟滲透程度快速加深；但之前被高速增長(cháng)的行業(yè)數字所掩蓋的制度性問(wèn)題也逐漸顯現，誠信問(wèn)題飽受社會(huì )詬病。此前保監會(huì )公布的相關(guān)數據顯示，盡管監管層重拳治理，但2012年消費者投訴量仍然增長(cháng)了接近兩倍。對保險銷(xiāo)售渠道的“重災區”銀郵代理，保監會(huì )將再出拳治理。
　　保監會(huì )此前公布的2012年保險消費者投訴情況的通報顯示，2012年，保監會(huì )共接收保險消費者有效投訴案件16087件，同比增長(cháng)205.78%，反映有效投訴事項共17365個(gè)，同比增長(cháng)195.98%。
　　從各家公司情況看，產(chǎn)險公司億元保費投訴量平均值為1.34個(gè)/億元。其中億元保費投訴量(單位：個(gè)/億元)居前10位的公司依次為：利寶保險(8.10)、渤海財險(4.91)、天平車(chē)險(4.09)、陽(yáng)光財險(3.83)、國泰財險(3.42)、安邦財險(3.40)、安誠財險(3.27)、信達財險(3.10)、都邦財險(3.07)、華安財險(2.63)。
　　人身險公司億元保費投訴量平均值為0.99個(gè)/億元。其中億元保費投訴量(單位：個(gè)/億元)居前10位的公司依次為：中法人壽(35.29)、瑞泰人壽(8.25)、昆侖健康(7.89)、中航三星(7.45)、信泰人壽(3.67)、新光海航(3.51)、正德人壽(3.24)、平安健康(2.84)、中英人壽(2.83)、和諧健康(2.75)。
　　在違法違規類(lèi)投訴中，各類(lèi)銷(xiāo)售違規3426個(gè)，其中涉及銷(xiāo)售誤導的2979個(gè)，占人身險公司違法違規類(lèi)投訴的85.28%。銷(xiāo)售誤導是人身險公司違法違規類(lèi)投訴的突出問(wèn)題，主要表現為：一是承諾高收益或不如實(shí)告知收益情況，尤其近幾年投資型保險產(chǎn)品收益率普遍較低，使得當初銷(xiāo)售時(shí)承諾、夸大收益的問(wèn)題更加突出。二是將保險與其他金融產(chǎn)品進(jìn)行片面比較，甚至故意誤導成存款、基金或其他理財產(chǎn)品。三是代客戶(hù)簽字，隱瞞猶豫期、退保損失、保單期限等有關(guān)重要合同內容。
　　而從產(chǎn)品類(lèi)型看，帶有投資功能的新型險種仍是誘發(fā)壽險銷(xiāo)售誤導的重災區。分紅險占銷(xiāo)售誤導投訴的60.89%，萬(wàn)能險占6.34%，投連險占2.42%，合計占比達69.65%。從銷(xiāo)售渠道看，銀郵代理的投訴量已超過(guò)個(gè)人代理的投訴量，分別占銷(xiāo)售誤導投訴的46.49%和34.44%。
　　對保險銷(xiāo)售渠道的“重災區”銀郵代理，保監會(huì )將再出拳治理。據悉，保監會(huì )正在向各人身保險公司及各地保監局就《關(guān)于規范銀郵保險代理渠道銷(xiāo)售行為有關(guān)問(wèn)題的通知(征求意見(jiàn)稿)》(下稱(chēng)《通知》)征求意見(jiàn)。
　　《通知》提到，各人身保險公司通過(guò)銀行、郵儲代理網(wǎng)點(diǎn)向農村居民和城鎮低收入居民銷(xiāo)售保險產(chǎn)品的，原則上不得為分紅型、萬(wàn)能型、投資連結型、變額型人身保險產(chǎn)品，應以保單利益確定的普通型人身保險產(chǎn)品為主。此外，《通知》也對銀郵銷(xiāo)售渠道的銷(xiāo)售人員進(jìn)行了嚴格要求，銷(xiāo)售人員不得向70歲以上老年人推薦保險產(chǎn)品，不得向60歲以上老年人推薦期交保險產(chǎn)品等。