中國消費者期盼“維權”常態(tài)化
2013-03-15   作者:李放 高潔 李黔渝  來(lái)源:新華網(wǎng)
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    又到一年一度的消費者權益日。在中國,每年的3月份總會(huì )成為各大商家頗感緊張、工商部門(mén)忙前忙后、媒體記者頻頻亮相的“打假時(shí)間”,而對于中國廣大的消費者來(lái)說(shuō),這段時(shí)間還真有一些成為“上帝”的感覺(jué)。
    “找他們處理,他們先是把我推給蘋(píng)果的售后,后來(lái)又說(shuō)因為我個(gè)人原因導致手機受潮,不在保修范圍!奔易『幽相嵵莸睦罾谀旰笤谀呈謾C銷(xiāo)售店買(mǎi)了一部iphone5手機,但用了不到1個(gè)月手機就出現了花屏的現象!扒疤焱ㄖ铱梢詾槲颐赓M修理,就是怕這段時(shí)間出問(wèn)題唄!
    近年來(lái),中國各級政府和部門(mén)不斷加大對于侵權和假冒偽劣的打擊力度。2012年,中國行政執法部門(mén)共查處侵權和制售假冒偽劣商品案件32萬(wàn)余件,涉案金額88.9億元。
    雖然“打假”和“維權”事業(yè)開(kāi)展得如火如荼,許多專(zhuān)家和相關(guān)人士仍坦言,中國應當盡量避免長(cháng)久以來(lái)形成的階段性和“運動(dòng)式”的打假和維權,不能只是在“節點(diǎn)”忙乎得熱火朝天,對于那些存在問(wèn)題的企業(yè)或單位,應防止只查不打,打而不徹底。
    面對各方的高度注度,不少商家選擇在3月份“好好表現”,武漢的一家影院甚至推出在“3·15”消費者權益日當天,觀(guān)眾對影片不滿(mǎn)意可全額退款。
    “‘3·15’舉國打假,‘3·16’恢復平常!币恍┫M者的調侃雖然有些夸張,但卻突顯出廣大民眾的焦慮和期待。
    品牌戰略專(zhuān)家李光斗認為,西方發(fā)達國家之所以很少發(fā)現大面積嚴重產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是因為全社會(huì )對假貨的嚴苛制度性遏制,中國社會(huì )需要反思的是有沒(méi)有更加有效的打假的方式,能不能從“運動(dòng)式”打假轉變成制度打假。
    “‘Made。椋睢。茫瑁椋睿帷谖业囊恍┩鈬鴮W(xué)生眼中成了‘山寨’的同義詞,但我想想自己見(jiàn)過(guò)的假貨,實(shí)在沒(méi)有底氣去解釋什么!痹(jīng)在國外教授漢語(yǔ)的溫雯認為,中國人想甩掉“山寨”的帽子,應“將打假行動(dòng)進(jìn)行到底”。
    “靠一年一度的集中打假是無(wú)法解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的。運動(dòng)過(guò)后,故態(tài)復萌!崩罟舛氛J為,必須建立有法必依、執法必嚴和“法永無(wú)休假之日”的嚴苛制度。
    “明星為企業(yè)做代言要考察企業(yè)的實(shí)力,為的是不自毀形象。媒體為企業(yè)登廣告也應考察商品的真假,如果登出了虛假、夸大的廣告詞,也是會(huì )影響媒體公信力的。打假不是工商局一個(gè)部門(mén)的事,只有人人喊打,且堅持不懈,才能杜絕假冒偽劣商品!鄙綎|大學(xué)社會(huì )學(xué)教授王忠武說(shuō)。
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