中國網(wǎng)事：豪宅成殤 維權無(wú)力——網(wǎng)曝“保利、金融街聯(lián)手開(kāi)發(fā)的精裝豪宅嚴重漏水”調查
近日多位天津網(wǎng)友在論壇和微博中稱(chēng)，由保利地產(chǎn)和金融街控股聯(lián)手開(kāi)發(fā)的精裝豪宅——“天津大都會(huì )”漏水嚴重，“每一戶(hù)地板下都是水”，是“整體施工質(zhì)量低劣的垃圾項目”。房屋質(zhì)量和維權之困引發(fā)大量網(wǎng)友關(guān)注。
新華社“中國網(wǎng)事”記者經(jīng)過(guò)調查發(fā)現，該樓盤(pán)確實(shí)存在裝修缺陷和漏水問(wèn)題，開(kāi)發(fā)商和物業(yè)目前正積極維修，并全樓盤(pán)打壓試水排查漏水點(diǎn)。目前雙方還未就賠付問(wèn)題達成一致。專(zhuān)家認為，房屋糾紛久拖不決暴露了房屋維權之困。
近日，網(wǎng)上出現題為《天津大都會(huì )垃圾項目！有圖有真相！作為業(yè)主有苦難言！》、《保利天津大都會(huì )房屋漏水 業(yè)主無(wú)處落腳去住賓館》的帖子，稱(chēng)入住后發(fā)現精裝修房“小問(wèn)題層出不窮”：地面石材凹凸不平、幾乎每個(gè)窗戶(hù)都有縫隙、大理石墻面有洞、洗漱臺面大理石無(wú)法清理、木地板裂縫、抽油煙機不能排油煙。
發(fā)帖人稱(chēng)，最不能容忍的問(wèn)題是漏水，而且很普遍，他所了解的１０多戶(hù)業(yè)主“幾乎每一戶(hù)的地板下都是水，地板均已經(jīng)變黑，墻根出現水漬”。
天津大都會(huì )地處天津核心區，由保利地產(chǎn)和金融街控股聯(lián)合開(kāi)發(fā)，項目定位居住、辦公、商業(yè)、酒店、會(huì )所、公園和學(xué)校等全面城市功能的世界級城市綜合體，是天津頂尖樓盤(pán)項目之一。其中，２、３號樓是精裝修住宅項目，即是網(wǎng)友發(fā)帖詬病的“精裝修豪宅”。
記者近日多次來(lái)到該樓盤(pán)進(jìn)行調查。在業(yè)主孫峰家里，記者看到，地面鑿了兩個(gè)約２０厘米深的大坑，各種管道裸露在外。在孫峰家樓下鄰居楊大爺家里，部分房間的天花板有明顯水漬，不少地板已經(jīng)發(fā)黑，臥室和餐廳的墻壁有滲水。
孫峰介紹，２０１１年３月份，在看完了“像凡爾賽皇宮一樣精致”的樣板房和得到銷(xiāo)售員“所見(jiàn)即所得”的保證后，孫峰和剛剛懷孕的妻子媛媛花費５８０萬(wàn)元買(mǎi)了一套，并于去年１２月份入住。沒(méi)想到，如今面臨無(wú)處居住的窘境。春節剛過(guò)，樓下鄰居家天花板出現漏水，孫峰這才發(fā)現自己家的木地板、墻根的石材均有發(fā)黑現象，而且發(fā)黑的情況越來(lái)越重，用手一摸墻根下就出現一個(gè)潮濕的水印。物業(yè)承諾一個(gè)月時(shí)間解決，但是等待了近四周、打了無(wú)數電話(huà)之后，只等來(lái)了零散的幾撥工人把地板刨開(kāi)打了幾個(gè)坑，被告知漏水點(diǎn)無(wú)法找到，需要把從臥室通向廚房的近１０米的地面全部鑿開(kāi)才能發(fā)現。甚至在沒(méi)有通知的前提下，關(guān)掉了孫峰家里的地采暖和生活用水管道。
記者在３號樓２４樓住戶(hù)鄭女士家里看到，她家臥室、客廳、洗手間的地板已掀開(kāi)，地面被鑿了多個(gè)坑，管道裸露�！霸谌胱〉牡冢程�，物業(yè)便電話(huà)通知我們要停水，因為水漏到樓下了�！蹦翘焓谴竽瓿跞�，鄭女士和丈夫拿著(zhù)行李住進(jìn)了賓館，直到正月十五鄭女士家里才來(lái)了第一波工人，鑿了多個(gè)坑都沒(méi)發(fā)現漏水點(diǎn)。
記者在該小區走訪(fǎng)１０多戶(hù)居民，都抱怨房屋存在裝修質(zhì)量問(wèn)題、滲水問(wèn)題。多個(gè)樓層的維修工人正忙于維修。記者在小區物業(yè)服務(wù)中心看到，反映問(wèn)題、報修電話(huà)不斷，接線(xiàn)員忙得不亦樂(lè )乎。
小區物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理杜虎告訴記者，新建房屋肯定會(huì )出現這樣那樣的問(wèn)題，更由于是精裝房，業(yè)主抱有很高期待，因此報修電話(huà)很多。
杜虎也承認維修不夠及時(shí)，致使業(yè)主不滿(mǎn)：“由于我們在春節前交房，大部分維修工人在春節期間回家過(guò)年，人手不足，難以滿(mǎn)足業(yè)主需求�！蹦壳�，維修工人已經(jīng)返崗，正是維修高峰，共有５０多個(gè)工人投入維修工作。
對于不少業(yè)主反映的漏水問(wèn)題，杜虎稱(chēng)，只有少數幾戶(hù)業(yè)主反映冷、熱水管跑漏，大家反映的漏水問(wèn)題主要緣于凈水設備的管道銜接問(wèn)題。他說(shuō)，小區為每戶(hù)業(yè)主安裝了凈水設備。但在確定凈水設備廠(chǎng)家之前，房屋前期管道已經(jīng)安裝完畢，因此出現了凈水設備與原有管道型號不匹配、出現滲水問(wèn)題。據介紹，小區采用的是３Ｍ凈水設備，小區是在得到３Ｍ公司“能解決管道銜接問(wèn)題”的承諾后，才引入的３Ｍ凈水設備。
天津大都會(huì )銷(xiāo)售經(jīng)理張黎偉說(shuō)，此次事件也給公司一個(gè)教訓，今后盡量不要安排在年前交房，避免出現維修工人回家過(guò)春節而無(wú)人維修的情況。對于到底有多少戶(hù)家庭出現漏水，張黎偉稱(chēng)自己也不掌握這個(gè)情況，只是稱(chēng)“沒(méi)有業(yè)主反映的那么多、那么嚴重”。對于有業(yè)主稱(chēng)整個(gè)３號樓的多戶(hù)房屋出現滲水情況，張黎偉稱(chēng)，這些漏水可能只有高處一個(gè)漏水點(diǎn)，由于發(fā)現不及時(shí)、處理不及時(shí)，出現一層層下滲的情況。
張黎偉說(shuō)，目前，公司方面已高度重視漏水問(wèn)題，公司多個(gè)副總共同參與解決�，F在，整個(gè)小區正重新打壓測試排查漏水點(diǎn)，及時(shí)修繕，滿(mǎn)足業(yè)主盡快入住。另外，公司還建立了第三方維保機制，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)隊伍，快速反應，及時(shí)滿(mǎn)足業(yè)主的維修訴求。
目前，業(yè)主和開(kāi)發(fā)商正就賠償事宜展開(kāi)談判。開(kāi)發(fā)商方面堅持按照當初購房合同上擬定的賠付標準賠付，但業(yè)主認為這個(gè)賠付標準太低，除了直接損失外，業(yè)主因為房屋質(zhì)量而奔走呼號于物業(yè)、開(kāi)發(fā)商、政府之間，花費了大量時(shí)間、精力，這些維權成本都是“不可估量的”。
專(zhuān)家認為，當前，“房屋質(zhì)量問(wèn)題”與高房?jì)r(jià)一起成為最為引人關(guān)注的焦點(diǎn)，正所謂“買(mǎi)房難、買(mǎi)放心房更難”，尤其是精裝修房，質(zhì)量問(wèn)題往往不易發(fā)現。同時(shí)，當業(yè)主因房屋質(zhì)量走上維權之路時(shí)，又顯得無(wú)力、無(wú)助、無(wú)奈。開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司、施工方常常相互推諉，而政府監督不力、法規不完善，也使問(wèn)題長(cháng)期得不到解決。
北京匯佳律師事務(wù)所主任、消費維權專(zhuān)家邱寶昌建議，業(yè)主在購買(mǎi)房屋之前，一定要仔細閱讀所簽署的房屋買(mǎi)賣(mài)合同。購買(mǎi)精裝修房屋時(shí)，售樓人員在銷(xiāo)售時(shí)口頭承諾的裝修材料的品牌規格等都要在合同中細化。在驗房時(shí)業(yè)主可以聘請專(zhuān)業(yè)的驗房師，如果房屋建造不符合約定標準，業(yè)主有權利拒絕收房。
另外，業(yè)主在選擇精裝房屋時(shí)，由于看到的房子已經(jīng)裝修完整，并不知道隱藏的管線(xiàn)是否存在問(wèn)題，一般要等到真正入住后一段時(shí)間才能逐漸發(fā)現。
針對這種情況，邱寶昌建議業(yè)主要注意收集相關(guān)證據，比如房間地板變形，漏水等都可以通過(guò)圖片的方式來(lái)保存證據，電話(huà)投訴記錄、維修單的票據等都要作為以后維權造成損失的依據保存好。保修期內房屋出現問(wèn)題，業(yè)主有權利要求開(kāi)發(fā)商進(jìn)行維修。如果房屋的問(wèn)題已經(jīng)影響業(yè)主正常生活，造成長(cháng)期或暫時(shí)不能居住的狀況，開(kāi)發(fā)商有責任對業(yè)主進(jìn)相應的賠償。
另外，邱寶昌還提出，消費者目前針對房屋質(zhì)量方面的維權大多數是依據《消費者權利保護法》和《合同法》，除此之外，消費者還可以找當地住建部門(mén)解決相關(guān)的糾紛。目前來(lái)看，我國在保障消費者在購買(mǎi)商品房方面的權利的法律制度還是相對落后，應該加強相關(guān)方面的法制建設和規范。