繼2012年麥當勞、家樂(lè )福等涉及食品安全的知名企業(yè)被曝光后，今年的央視3·15晚會(huì )矛頭重點(diǎn)指向售后歧視、產(chǎn)品質(zhì)量安全、個(gè)人信息泄露等問(wèn)題企業(yè)，而蘋(píng)果、大眾、江淮、網(wǎng)易等均有上榜。值得注意的是，今年相關(guān)企業(yè)在回應被曝光問(wèn)題時(shí)相對“遲鈍”，在晚會(huì )當晚面對記者的追蹤報道時(shí)也敷衍了事。
　　蘋(píng)果公司延續了一貫的“霸王”姿態(tài)。晚會(huì )當晚，《經(jīng)濟參考報》和CCTV3·15媒體聯(lián)合采訪(fǎng)團來(lái)到位于北京西單大悅城的蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店。值班經(jīng)理在得知情況后，最初表示“已經(jīng)聯(lián)系公司負責人，五分鐘后過(guò)來(lái)統一回應記者的問(wèn)題”。等記者們退出店門(mén)后，蘋(píng)果店內很快多了五六名安保人員，并陸續鎖上了蘋(píng)果店的兩扇玻璃門(mén)，僅留下一道玻璃門(mén)和商場(chǎng)內入口。
　　而聯(lián)合采訪(fǎng)團在蘋(píng)果門(mén)店門(mén)口等待了約半小時(shí)后，工作人員改口說(shuō)“負責人正從大北窯趕過(guò)來(lái)，還在路上”。繼續等待許久之后，工作人員又改口稱(chēng)“負責人過(guò)不來(lái)了，另找時(shí)間做電話(huà)連線(xiàn)”，當記者以蘋(píng)果用戶(hù)身份咨詢(xún)關(guān)于售后維修等問(wèn)題時(shí)，門(mén)店工作人員也不予任何解釋?zhuān)�只表示“這些問(wèn)題都將由公司公關(guān)部門(mén)說(shuō)明”，當晚再無(wú)回應。
　　蘋(píng)果公司隨后一份明顯誠意不足的聲明表示：蘋(píng)果公司致力于生產(chǎn)世界一流的產(chǎn)品，并為所在市場(chǎng)的消費者提供無(wú)與倫比的用戶(hù)體驗。這也是為什么我們在每一家蘋(píng)果零售店的Genius　Bar天才吧提供深受消費者喜愛(ài)的面對面支持。我們也與全國270多個(gè)城市的超過(guò)500個(gè)授權服務(wù)點(diǎn)密切合作。我們的團隊一直努力超越消費者的期望，并高度重視每一位消費者的意見(jiàn)和建議。
　　晚會(huì )當晚接受聯(lián)合采訪(fǎng)團采訪(fǎng)的消費者也都對蘋(píng)果的這種差別政策表示非常氣憤�！皩τ谙�費者權益這點(diǎn)還是不太公平的，因為感覺(jué)有點(diǎn)像歧視中國人�！币晃粍倧牡昀锍鰜�(lái)的王女士在得知蘋(píng)果問(wèn)題被曝光后這樣告訴記者。而有過(guò)維修不愉快經(jīng)歷的宋先生則感嘆道：“我覺(jué)得這是我們消費者力不從心的問(wèn)題，我氣憤，卻無(wú)處發(fā)泄，所以沒(méi)辦法�！�
　　中消協(xié)相關(guān)負責人告訴記者，對蘋(píng)果這樣的跨國公司，有關(guān)部門(mén)的執法依據是部門(mén)規章，法律層級較低，處罰力度不足，難以達到應有的震懾力度。北京市盈科律師事務(wù)所蔣蘇華律師則表示，針對蘋(píng)果的維修難題，在現行的訴訟法律制度下，群體性的蘋(píng)果消費者難以進(jìn)行集體抱團維權，而單個(gè)消費者又受限于維權所需的法律技能與成本。從長(cháng)遠來(lái)看，解決此類(lèi)問(wèn)題的根本途徑是加重違法者的違法成本。
　　據當日3·15晚會(huì )曝光，長(cháng)期以來(lái)，蘋(píng)果手機在中國市場(chǎng)實(shí)施著(zhù)與國外不同的售后政策，在中國宣稱(chēng)的“以換代修”、“整機交換”并沒(méi)有真正更換整機，通常沿用舊手機后蓋，以逃避中國手機三包規定。另外，我國三包規定要求，筆記本主要部件保修兩年，但蘋(píng)果Ipad整機只保修一年，對此，蘋(píng)果售后工作人員回應稱(chēng)，這是因為Ipad并不是電腦，不能按電腦三包執行。然而，中國質(zhì)量認證中心官方網(wǎng)站赫然顯示：美國蘋(píng)果公司在中國CCC認證時(shí)，多款iPad的產(chǎn)品名稱(chēng)都標注為“便攜式電腦”。
　　除了蘋(píng)果，其他多家遭曝光的企業(yè)在對于問(wèn)題的“回應”方面也顯得誠意不足。大眾是在晚會(huì )當晚被曝光的企業(yè)中第一個(gè)進(jìn)行回應稱(chēng)，將以最快速度聯(lián)系消費者予以解決；周大生珠寶也正式發(fā)表聲明稱(chēng)，已成立問(wèn)題處理小組，對事件展開(kāi)調查。
　　而另一方面，在被指“用戶(hù)可以通過(guò)它直接將自己當前的位置信息鏈接到新浪微博、搜狐微博、網(wǎng)易微博、人人網(wǎng)等第三方網(wǎng)站。然而監測人員發(fā)現，當用戶(hù)通過(guò)高德導航軟件輸入這些微博的賬號和密碼時(shí)，這些賬號和密碼竟然被以明文的方式，傳給了高德的服務(wù)器�！备叩碌貓D副總裁郄建軍辯稱(chēng)，“兩年前我們在和微博對接時(shí)使用了當時(shí)的Xauth明文傳輸協(xié)議，這是當時(shí)行業(yè)的通用做法。隨著(zhù)微博開(kāi)始采用更具保密性的SSO協(xié)議，我們也在去年下半年轉用此協(xié)議與微博對接，現在的版本已沒(méi)有信息泄露的問(wèn)題�！�
　　面對侵犯用戶(hù)隱私的問(wèn)題，網(wǎng)易則還在沉默。截至發(fā)稿時(shí)，公司方面仍沒(méi)有回應。根據央視曝光，網(wǎng)易默認第三方在其網(wǎng)站掛代碼窺視用戶(hù)隱私，網(wǎng)易可以看到所有郵箱用戶(hù)發(fā)出的郵件具體內容，由此分析用戶(hù)習慣并且發(fā)送精準的廣告。17日，根據調查記者又曝出了網(wǎng)易泄露用戶(hù)資料進(jìn)行盈利的最新證據。網(wǎng)易公司華東中心工作人員說(shuō)，廣告主可以向網(wǎng)易的所有163和126免費郵箱用戶(hù)發(fā)送直郵廣告，直郵廣告的價(jià)格是每封起價(jià)高達0.6元。根據網(wǎng)易公司通過(guò)研究用戶(hù)郵箱里的往來(lái)郵件，從而掌握用戶(hù)的性別、年齡、學(xué)歷、等精準信息，為廣告客戶(hù)發(fā)送精準郵件廣告。
　　違法成本低是企業(yè)對于曝光問(wèn)題敷衍了事的重要原因。對此，專(zhuān)家呼吁未來(lái)要進(jìn)一步加大處罰力度，以?xún)艋�市�?chǎng)環(huán)境�！跋�費者權益保護法修改應該對懲罰性賠償加大力度，讓投訴成功的消費者，在交通費用、誤工費用等方面有雙倍的補償，如果實(shí)在沒(méi)辦法計算，也應該有一個(gè)起步的賠償�！币晃环�律界人士表示。中國人民大學(xué)商法研究所所長(cháng)、中國消法研究會(huì )副會(huì )長(cháng)劉俊海指出，懲罰性賠償的價(jià)值取向不在于“賠償”而在于“懲罰”，目的是讓經(jīng)營(yíng)者為欺詐等不法行為付出巨大的代價(jià)來(lái)?yè)Q取市場(chǎng)環(huán)境的凈化�，F實(shí)生活中，雙倍賠償、十倍賠償對于構成欺詐的商家往往是九牛一毛，無(wú)關(guān)痛癢，而多數消費者卻礙于打官司耗時(shí)耗力忍氣吞聲。而全國人大代表、廣州市律師協(xié)會(huì )名譽(yù)會(huì )長(cháng)陳舒也在兩會(huì )期間指出，在未來(lái)消費者權益保護法的修改中，對懲罰性賠償上不封頂，但下有保底，即哪怕再小的懲罰性賠償，消費者如果能夠勝訴，至少可以拿到一筆錢(qián)。