產(chǎn)品過(guò)了包修期，廠(chǎng)家實(shí)行有償服務(wù)，但在服務(wù)的過(guò)程中，“不報價(jià)就服務(wù)，服務(wù)完亂要價(jià)”的“潛規則”在家電企業(yè)普遍存在。據不完全統計，在家電售后服務(wù)中，因收費不透明引發(fā)的服務(wù)糾紛占到了消費投訴的30%以上，由此導致的服務(wù)不滿(mǎn)意更是高達70%以上。
　　針對此現象，帥康集團于2008年將“售后人員上門(mén)服務(wù)必須攜帶公司的《售后服務(wù)收費手冊》”改為“售后人員上門(mén)服務(wù)必須攜帶公司的《售后服務(wù)收費手冊》，向用戶(hù)告知收費標準，否則，用戶(hù)有權拒付服務(wù)費”。
　　不僅如此，為了鼓勵消費者的強力監督和較真的精神，進(jìn)一步提高帥康服務(wù)滿(mǎn)意度的比例，帥康近來(lái)又推出了“消費者投訴零容忍”的政策。這一政策的核心內容是凡是消費者投訴100%要落實(shí)，100%要核實(shí)，100%要答復。制度規定，經(jīng)核查屬實(shí)，對相關(guān)工作人員違反規定的視情節程度給予100元至2000元的罰款，并將罰款的一半獎勵給消費者。與此同時(shí)，帥康還出臺了一項政策，就是獎勵售后人員積極參加當地志愿者組織和志愿者活動(dòng)，表現突出的個(gè)人在調資、獎金、榮譽(yù)上給予重點(diǎn)傾斜。
　　在今年3·15之際，國內有兩個(gè)權威組織分別對27家知名家電企業(yè)及15家家居企業(yè)進(jìn)行了售后服務(wù)暗訪(fǎng)，兩項調查結果都顯示：帥康集團售后服務(wù)是最名列前茅。對此，帥康售后服務(wù)部部長(cháng)盧會(huì )群說(shuō)，這是帥康讓“規則透明，請用戶(hù)監督”的結果。