2013消費維權年主題是“讓消費者更有力量”，中國消費者協(xié)會(huì )投訴部主任邱建國今日做客中新網(wǎng)視頻訪(fǎng)談時(shí)表示，目前消費者有量無(wú)力，在維權過(guò)程中，還有很多不能為力的事情。
　　邱建國表示，從近幾年消費者投訴的情況上看，總量上沒(méi)有大的變化。特點(diǎn)就是質(zhì)量投訴還是高居第一位，質(zhì)量問(wèn)題包括產(chǎn)品的質(zhì)量也包括服務(wù)的質(zhì)量。去年全國消協(xié)系統受理投訴是54萬(wàn)多件，質(zhì)量問(wèn)題占51.6%。這么多年來(lái)，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量一直是困擾消費者的問(wèn)題。包括前兩天“3?15”晚會(huì )曝光，也包括一些產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題。
　　第二，就是服務(wù)投訴有增長(cháng)的趨勢。服務(wù)投訴既包括我們一些公共服務(wù)行業(yè)，也包括一些產(chǎn)品的售后服務(wù)。這里邊服務(wù)投訴占到了34%。而且在發(fā)達地區，甚至于服務(wù)的投訴高于產(chǎn)品投訴，占到一半以上。原因大概至少有兩個(gè)方面，第一個(gè)是服務(wù)的確不到位，第二是消費者對于服務(wù)的要求也在不斷地提升。
　　第三，有關(guān)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的投訴顯著(zhù)增長(cháng)，去年整個(gè)銷(xiāo)售服務(wù)的投訴達到39000多件，其中網(wǎng)絡(luò )購物的投訴2萬(wàn)多件，占到了52%還多一點(diǎn)。數據也反映了一些客觀(guān)現實(shí)，現在在互聯(lián)網(wǎng)上購物的消費者越來(lái)越多，一些消費的類(lèi)別也越來(lái)越廣泛。但是網(wǎng)上購物遇到麻煩的消費者也越來(lái)越多了，應當引起社會(huì )的廣泛關(guān)注。
　　第四，就是虛假廣告、虛假宣傳誤導消費者的現象依然非常嚴重。很多廣告講得天花亂墜，但是消費者，特別是一些老年的消費者上當受騙。維權非常難，因為網(wǎng)絡(luò )上打的廣告，中消協(xié)經(jīng)常在處理投訴時(shí)，找不到經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱(chēng)、真實(shí)地址。
　　第五，是有關(guān)預付式的銷(xiāo)售，這方面的投訴，我們覺(jué)得處理起來(lái)特別地麻煩。辦美容卡、健身卡、洗車(chē)卡，還有其他的預付費方式，比如現在買(mǎi)房子要先交定金，買(mǎi)家具，要先交一部分預付定金。這種情況，頭一天晚上消費者交了幾萬(wàn)塊錢(qián)買(mǎi)家具的錢(qián)，第二天一早人也沒(méi)了，消費者再找過(guò)去，翻臉不認人。 還有其他一些情況，依然是消費者像投訴難、鑒定難、索賠難，維權成本高的問(wèn)題依然非常嚴重。