邱建國談維權:質(zhì)量投訴居首 消費者有量無(wú)力
2013-03-19   作者:  來(lái)源:中國新聞網(wǎng)
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  2013消費維權年主題是“讓消費者更有力量”,中國消費者協(xié)會(huì )投訴部主任邱建國今日做客中新網(wǎng)視頻訪(fǎng)談時(shí)表示,目前消費者有量無(wú)力,在維權過(guò)程中,還有很多不能為力的事情。
  邱建國表示,從近幾年消費者投訴的情況上看,總量上沒(méi)有大的變化。特點(diǎn)就是質(zhì)量投訴還是高居第一位,質(zhì)量問(wèn)題包括產(chǎn)品的質(zhì)量也包括服務(wù)的質(zhì)量。去年全國消協(xié)系統受理投訴是54萬(wàn)多件,質(zhì)量問(wèn)題占51.6%。這么多年來(lái),有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量一直是困擾消費者的問(wèn)題。包括前兩天“3?15”晚會(huì )曝光,也包括一些產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題。
  第二,就是服務(wù)投訴有增長(cháng)的趨勢。服務(wù)投訴既包括我們一些公共服務(wù)行業(yè),也包括一些產(chǎn)品的售后服務(wù)。這里邊服務(wù)投訴占到了34%。而且在發(fā)達地區,甚至于服務(wù)的投訴高于產(chǎn)品投訴,占到一半以上。原因大概至少有兩個(gè)方面,第一個(gè)是服務(wù)的確不到位,第二是消費者對于服務(wù)的要求也在不斷地提升。
  第三,有關(guān)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的投訴顯著(zhù)增長(cháng),去年整個(gè)銷(xiāo)售服務(wù)的投訴達到39000多件,其中網(wǎng)絡(luò )購物的投訴2萬(wàn)多件,占到了52%還多一點(diǎn)。數據也反映了一些客觀(guān)現實(shí),現在在互聯(lián)網(wǎng)上購物的消費者越來(lái)越多,一些消費的類(lèi)別也越來(lái)越廣泛。但是網(wǎng)上購物遇到麻煩的消費者也越來(lái)越多了,應當引起社會(huì )的廣泛關(guān)注。
  第四,就是虛假廣告、虛假宣傳誤導消費者的現象依然非常嚴重。很多廣告講得天花亂墜,但是消費者,特別是一些老年的消費者上當受騙。維權非常難,因為網(wǎng)絡(luò )上打的廣告,中消協(xié)經(jīng)常在處理投訴時(shí),找不到經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱(chēng)、真實(shí)地址。
  第五,是有關(guān)預付式的銷(xiāo)售,這方面的投訴,我們覺(jué)得處理起來(lái)特別地麻煩。辦美容卡、健身卡、洗車(chē)卡,還有其他的預付費方式,比如現在買(mǎi)房子要先交定金,買(mǎi)家具,要先交一部分預付定金。這種情況,頭一天晚上消費者交了幾萬(wàn)塊錢(qián)買(mǎi)家具的錢(qián),第二天一早人也沒(méi)了,消費者再找過(guò)去,翻臉不認人。 還有其他一些情況,依然是消費者像投訴難、鑒定難、索賠難,維權成本高的問(wèn)題依然非常嚴重。
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