據經(jīng)濟之聲《天天315》報道，“農夫山泉是天然水”，“味道有點(diǎn)甜”的廣告語(yǔ)到處可見(jiàn)。購買(mǎi)過(guò)農夫山泉的消費者應該都注意到，農夫山泉每瓶水上都印有企業(yè)理念，內容是這樣——從不在水中添加人工礦物質(zhì)，從不添加任何添加劑，從不使用城市自來(lái)水，每一滴農夫山泉源自天然等。
　　記者采訪(fǎng)了解到，不少消費者對農夫山泉有些偏愛(ài)，有的家庭甚至已經(jīng)將其作為生活用水，在他們看來(lái)飲用這樣的水更安全更放心。不過(guò)也有消費者購買(mǎi)了農夫山泉后不敢喝長(cháng)時(shí)間擺在家里。寧夏消費者王先生今年3月11號購買(mǎi)了一瓶550ml裝的農夫山泉，擺在家里10多天了，一直都不敢喝。
　　為什么不敢喝？王先生說(shuō)買(mǎi)這瓶礦泉水的第二天，他正要打開(kāi)喝時(shí)，突然發(fā)現瓶中有不少棕紅色的漂浮物，水看著(zhù)還有些渾濁。
　　王先生：當時(shí)還沒(méi)開(kāi)瓶蓋，瓶?jì)扔凶丶t色的雜質(zhì)，我聯(lián)系了一下周?chē)�的�?jīng)銷(xiāo)商，他說(shuō)按1：10的比例給我賠付。我認為農夫山泉這么大的品牌還出這種問(wèn)題，不是說(shuō)賠償幾瓶水，最起碼應該查一下類(lèi)似的水是不是還有，喝進(jìn)去有沒(méi)有害處。
　　王先生告訴記者，找到經(jīng)銷(xiāo)商后，經(jīng)銷(xiāo)商看到瓶中的棕紅色漂浮物，也不能明確回答是什么物質(zhì)，當時(shí)讓他填寫(xiě)了一個(gè)投訴單，然后就讓他回家等待答復。
　　經(jīng)銷(xiāo)商回復，經(jīng)過(guò)廠(chǎng)家檢測得出的結果是，棕紅色的不明物質(zhì)為礦物質(zhì)析出所致，水可以正常飲用。王先生不認可這個(gè)檢測結果，王先生說(shuō)，從投訴到現在過(guò)去十多天了，廠(chǎng)家從來(lái)沒(méi)有聯(lián)系過(guò)他，更沒(méi)有來(lái)取走問(wèn)題樣品。廠(chǎng)家沒(méi)有取走樣品，那又是如何進(jìn)行檢測，如何得出檢測結果的呢？
　　記者聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商，核實(shí)了解送檢過(guò)程及結果，經(jīng)銷(xiāo)商卻回復，目前還不能解釋瓶中棕紅色漂浮物是何物，也不知道是否能夠正常飲用。
　　記者：當時(shí)你們把那瓶水拿過(guò)去了，對吧？那個(gè)水里是有雜質(zhì)嗎？
　　經(jīng)銷(xiāo)商：對。紅褐色的，此前沒(méi)有發(fā)現過(guò)類(lèi)似的問(wèn)題，也沒(méi)有消費者過(guò)來(lái)投訴。至于這水里的東西具體是什么東西，對人體有害無(wú)害，我是屬于業(yè)務(wù)這塊，做不了相關(guān)的解釋。
　　不過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商告訴記者，已經(jīng)將消費者的投訴上報廠(chǎng)家，據經(jīng)銷(xiāo)商介紹，他們上報的流程很復雜，需要一段時(shí)間，才能得到廠(chǎng)家答復。
　　經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)，自己是從湖北丹江口的工廠(chǎng)進(jìn)貨，記者在農夫山泉官方網(wǎng)站看到，農夫山泉目前擁有四個(gè)主要水源基地，湖北丹江口確實(shí)是農夫山泉水源地之一。為什么水中會(huì )出現棕紅色漂浮物？目前僅發(fā)現一瓶中出現這樣的漂浮物，那是否是生產(chǎn)環(huán)節出現問(wèn)題？記者撥通了農夫山泉的全國客服熱線(xiàn)，對方回復還沒(méi)有接到類(lèi)似投訴，不過(guò)告知記者，水里的物質(zhì)如果是黑色，那有可能是礦物質(zhì)，當記者明確告知對方是棕紅色物質(zhì)時(shí)，對方回復，需要再進(jìn)行核實(shí)后才能答復。
　　記者上網(wǎng)查詢(xún)發(fā)現，之前確實(shí)有消費者投訴，水中出現過(guò)黑色沉淀，當時(shí)農夫山泉方面給出的答復是，經(jīng)檢測后，黑色物質(zhì)是礦物質(zhì)，可正常飲用。但目前王先生發(fā)現的是棕紅色漂浮物，農夫山泉客服不檢測就做出同樣的解釋?zhuān)�這樣的回應就顯得有些“敷衍了事”。
　　農夫山泉水中出現棕紅色漂浮物，這個(gè)漂浮物到底是什么物質(zhì)？是否會(huì )對身體有害，為核實(shí)清楚這些問(wèn)題，中央臺駐浙江記者張國亮撥通了農夫山泉總裁辦主任鐘曉曉的電話(huà)。鐘曉曉告訴記者，農夫山泉在生產(chǎn)工藝肯定沒(méi)有問(wèn)題。至于市場(chǎng)上會(huì )不會(huì )有假冒偽劣的產(chǎn)品？鐘曉曉表示沒(méi)有接到這方面的報告。
　　經(jīng)濟之聲特約評論員、資深媒體人張立棟表示，由于近年來(lái)居民對于普通水質(zhì)的擔憂(yōu)，農夫山泉的產(chǎn)量、銷(xiāo)售確實(shí)得到了很大的提升。但張立棟稱(chēng)，農夫山泉的產(chǎn)量、人力、物力的投入應該成正比，不能因為市場(chǎng)需求大，“蘿卜快了不洗泥”。針對消費者投訴的問(wèn)題，農夫山泉的客服沒(méi)有作出一個(gè)科學(xué)合理的解釋?zhuān)�而是比較武斷的回復，這不太負責任。
　　對于農夫山泉客服的態(tài)度，張立棟稱(chēng)對方有點(diǎn)敷衍了事�！八�說(shuō)是礦物質(zhì)析出，雖然我不是學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的，但是這個(gè)析出有一個(gè)條件——外部的溫度或其他條件發(fā)生變化才有析出這種可能�！爆F在客服沒(méi)有看到這瓶水，而且沒(méi)有對它進(jìn)行直接科學(xué)的檢測，就直接進(jìn)行了回復，顯然是想能躲就躲。
　　消費者在水中發(fā)現不同顏色的漂浮物，投訴多日后，經(jīng)銷(xiāo)商的投訴卻還沒(méi)有上報到廠(chǎng)家。張立棟說(shuō)，這樣的復雜的上報流程說(shuō)明農夫山泉在管理方面存在問(wèn)題——只是重視銷(xiāo)售，忽視了消費者的反饋。而農夫山泉作為快銷(xiāo)品行業(yè)，這是一個(gè)行業(yè)大忌。若農夫山泉認為自己的市場(chǎng)很好，市場(chǎng)占有率高，長(cháng)期如此，消費者一定會(huì )用腳投票，這應該引起廠(chǎng)家方面的高度重視。
　　北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師劉志宏也認為，消費者在水中發(fā)現不同顏色的漂浮物，廠(chǎng)家卻多時(shí)明確告知水中為何種物質(zhì)，涉嫌侵犯了消費者的知情權。劉志宏說(shuō)，這種現象的發(fā)生，說(shuō)明消費者在實(shí)際消費當中確實(shí)發(fā)現瓶中有漂浮物，不會(huì )說(shuō)憑空沒(méi)事找事�！白鳛橄�費者他是有知青權的，對我的身體健康，對大多數的消費者，您必須給出說(shuō)法�！眲⒅竞暾J為，農夫山泉應該是盡快的把這個(gè)事情進(jìn)行檢測，按照實(shí)際結果向消費者進(jìn)行告知，這樣才能夠以最快的速度來(lái)保護消費者的知情權。