剛剛在天津閉幕的２０１３中國服務(wù)外包領(lǐng)軍者年會(huì )上，與會(huì )專(zhuān)家認為中國服務(wù)外包行業(yè)整體大而不強的局面依舊存在，需要更深層次的變革，以應對潛伏的危機。除破解人才、管理、技術(shù)等傳統束縛外，更需通過(guò)海外拓展贏(yíng)得高端發(fā)展空間。
　　服務(wù)外包是指企業(yè)將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的ＩＴ業(yè)務(wù)和基于ＩＴ的業(yè)務(wù)流程剝離出來(lái)，外包給專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊來(lái)完成，從而使企業(yè)更專(zhuān)注于核心行業(yè)。
　　據商務(wù)部發(fā)言人沈丹陽(yáng)介紹，在２０１２年中國共簽訂服務(wù)外包合同超過(guò)１４．４萬(wàn)份，合同金額６１２．８億美元，同比增長(cháng)３７％；其中，承接國際服務(wù)外包合同金額４３８．５億美元，同比增長(cháng)３４．４％，增長(cháng)勢頭明顯。在承接市場(chǎng)方面，中國仍以美歐日為主要市場(chǎng)，三者占總執行額的近六成。
　　盡管規模不斷做大，但大而不強是長(cháng)期困擾中國服務(wù)外包業(yè)發(fā)展的主要問(wèn)題。中國外包網(wǎng)首席執行官齊海濤指出，檢驗服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是否真正走向高端需具備三個(gè)主要特征，即服務(wù)能力高，技術(shù)含量高、流程相對復雜；市場(chǎng)壁壘高，導致市場(chǎng)新進(jìn)入者和潛在競爭者不容易進(jìn)入；業(yè)務(wù)利潤率高，較高的服務(wù)能力和有限的市場(chǎng)競爭者，使得高端外包服務(wù)商的業(yè)務(wù)利潤率相對較高。
　　“同國際市場(chǎng)及行業(yè)標準相比，中國服務(wù)外包企業(yè)自身還存在諸如企業(yè)規模有待進(jìn)一步擴大、行業(yè)標準需要進(jìn)一步明確、單個(gè)項目體量尚需繼續提升等問(wèn)題�！饼R海濤說(shuō)。
　　與會(huì )的云華時(shí)代智能科技有限公司董事長(cháng)郭昕說(shuō)：“２００８年經(jīng)濟危機造成了世界服務(wù)外包整體需求下降，而中國企業(yè)對此并未做好充分準備。經(jīng)濟危機使得中國企業(yè)的盈利模式從追求人力成本的降低轉變到提升單價(jià)利潤上，但這個(gè)轉變并沒(méi)有跟上時(shí)代變化的步伐�！�
　　借助云平臺提升中國企業(yè)承接服務(wù)外包能力是一條有效的技術(shù)路徑。國家超級計算天津中心副主任羅軍說(shuō)，云服務(wù)和大數據的計算有助于幫助政府開(kāi)展政務(wù)，使得各種政務(wù)的處理在云平臺上變得更加快捷。企業(yè)運算能力提升也將承接更多的服務(wù)。
　　“要走海外并購的道路，破解產(chǎn)業(yè)發(fā)展瓶頸�！闭愦缶W(wǎng)新科技股份有限公司執行總裁鐘明博指出，中國服務(wù)外包企業(yè)可通過(guò)海外擴展實(shí)現整體轉型提升。他認為，相對封閉的發(fā)展方式不僅速度慢而且有局限性，已不能適應當下產(chǎn)業(yè)環(huán)境。通過(guò)海外并購，則可以快速彌補企業(yè)自身的缺點(diǎn)。
　　近幾年，中國服務(wù)外包企業(yè)海外并購步伐正明顯加快。海輝、東軟、軟通動(dòng)力、博彥科技等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)昂首闊步海外，探索合作的路徑，提升服務(wù)外包承接動(dòng)力，做大企業(yè)規模。專(zhuān)家認為，這將對國內服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的規�；�發(fā)展以及產(chǎn)業(yè)的轉型升級產(chǎn)生重要影響。
　　政府部分也需要在產(chǎn)業(yè)變革中承擔責任。中國商務(wù)部國際貿易經(jīng)濟合作研究院國際服務(wù)貿易研究所所長(cháng)李鋼指出，中國已是全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的第二大國，新一輪服務(wù)外包政策理念需由過(guò)去的“扶持”轉為“促進(jìn)”。
　　“政策期限短、優(yōu)惠力度小、門(mén)檻高是政府支持產(chǎn)業(yè)發(fā)展在政策上存在的突出問(wèn)題�！崩钿撜J為，政府應遵循國際市場(chǎng)規律，為企業(yè)創(chuàng )造發(fā)展條件，而不只是一味扶持。業(yè)內人士則呼吁，要更多發(fā)揮專(zhuān)業(yè)中介機構的力量對接國外，開(kāi)展民間的對話(huà)。