據媒體報道，前不久，有國內消費者反映，蘋(píng)果公司在“質(zhì)保時(shí)間”上采取的是中外“雙重標準”。國家質(zhì)檢總局日前敦促蘋(píng)果公司改正違規做法，將相關(guān)產(chǎn)品的保修時(shí)間由一年改為至少兩年。
繼央視“3·15晚會(huì )”被點(diǎn)名，進(jìn)入3月以來(lái)，蘋(píng)果在中國遭遇了密集的質(zhì)疑。有媒體連續三天刊文質(zhì)疑蘋(píng)果傲慢以及售后服務(wù)“中外雙重標準”。
有網(wǎng)民認為，售后不執行統一標準，蘋(píng)果公司存在店大欺客的嫌疑，終將為其傲慢的做法付出代價(jià)。也有網(wǎng)民認為，盲目追求品牌效應的消費理念也要改變，而我國監管部門(mén)也只有把售后服務(wù)標準的“籬笆”扎得高一些、牢一些，消費者才能更好地維權。
傲慢終將付出代價(jià)
對于蘋(píng)果售后的“雙重標準”，網(wǎng)民評論說(shuō)，誠信是最起碼的商業(yè)道德，更是企業(yè)生存發(fā)展的底線(xiàn)。不管這企業(yè)有多大來(lái)頭，也跳不出這個(gè)基本原則。蘋(píng)果將為其短視付出代價(jià)。
微博用戶(hù)“Sax男人”說(shuō)，蘋(píng)果已經(jīng)觸及到了一個(gè)企業(yè)的道德底線(xiàn)，如果一意孤行，繼續在上帝(顧客)面前表現出那種傲慢和藐視的態(tài)度，必將讓其低下“高昂的頭”，讓其付出慘重的代價(jià)。
網(wǎng)民“蜂語(yǔ)人生”說(shuō)：“我討厭傲慢，特別是在售后方面利用中國的法律不健全和消費者自我保護意識不強搞雙重標準的企業(yè)�！�
署名“renshiyong”的微博認為，針對商品的售后服務(wù)問(wèn)題，我想很多跨國企業(yè)在中國和國外實(shí)行的是雙重標準，蘋(píng)果手機就是一個(gè)典型的例子。隨著(zhù)國內制度的不斷完善，這種做法遲早要付出代價(jià)，我只是希望這樣懲罰來(lái)得早點(diǎn)，讓中國的消費者合法利益得到保證。
適時(shí)改變消費心態(tài)
除了對蘋(píng)果傲慢做法的質(zhì)疑，網(wǎng)民也批評了盲目跟風(fēng)的消費心態(tài)，認為消費者追捧蘋(píng)果產(chǎn)品的心態(tài)需要改變，需要倡導清醒消費，理性消費。
署名“風(fēng)雨聲101”的微博說(shuō)：“有些人拿擁有蘋(píng)果當時(shí)尚，手機有些功能根本就沒(méi)用或不會(huì )用。但為了面子，也得擁有一部蘋(píng)果手機�！笔鹈罢驹谔焯弥稀钡奈⒉┮舱f(shuō)：“很多人把蘋(píng)果當成了身份和地位的一種表達，與國外用蘋(píng)果是注重應用的出發(fā)點(diǎn)就不一致，不一樣的出發(fā)點(diǎn)自然導致不一樣的對待�！�
網(wǎng)民“檀木手工精品木雕”說(shuō)：“既然蘋(píng)果公司對我國消費者那么傲慢，消費者為什么非要買(mǎi)蘋(píng)果公司的產(chǎn)品呢？可以用腳投票嗎？”
健全法律機制提高監管標準
另外，網(wǎng)民也對我國的產(chǎn)品法規標準進(jìn)行了反思。在國內，一些外企售后服務(wù)執行“雙重標準”，這體現出保護消費者的法律機制不健全，網(wǎng)民呼吁監管部門(mén)盡快健全相關(guān)法律機制，提高相關(guān)監管標準。
署名“王微_危機管理”的微博說(shuō)，蘋(píng)果在中國售后服務(wù)上搞內外有別、搞雙重標準，一個(gè)重要的原因是中國同一領(lǐng)域的產(chǎn)品法規標準低于國外，中國監管部門(mén)只有把籬笆扎得高一些，維權才能好一些。
蘋(píng)果的“霸王條款”讓“果粉”們也很傷心。網(wǎng)民“朗哩嗝朗”說(shuō)：“蘋(píng)果售后服務(wù)歧視中國消費者，作為‘果粉’有切身體會(huì )，很受傷。我們的相關(guān)部門(mén)應強硬起來(lái)，不按我國的售后規則來(lái)執行就要你付出代價(jià)，你是蘋(píng)果又怎樣，不信你不低頭。你就是再好，我也可以不買(mǎi)你的賬�！�
署名“夜間列車(chē)”的微博說(shuō)：“蘋(píng)果等一些國外品牌之所以在售后服務(wù)上‘無(wú)與倫比’地耀武揚威，根源在于機制有漏洞、監管不給力，導致消費者沒(méi)有對付蘋(píng)果之流的利器。保護消費者應得權益，唯有扎牢籬笆，加強監管，讓它們因為得罪消費者而付出高昂代價(jià)，才能促其乖乖就范�！�