北京的章冬沒(méi)想到，作為京東商城的金牌用戶(hù)，竟然也會(huì )在該商城買(mǎi)東西的時(shí)候“添堵”。去年年底，他從京東商城網(wǎng)購一個(gè)3TB移動(dòng)硬盤(pán)，發(fā)現卻是5年前生產(chǎn)的只有80G的硬盤(pán)。京東商城堅決否認章冬買(mǎi)到的是假貨，并拒絕正式道歉，后又對章冬提供的硬盤(pán)是否為京東商城售出表示質(zhì)疑。
為了維護自己的合法權益，章冬與京東商城“較起了真兒”并走上法庭。此事迄今已耗時(shí)三個(gè)月，雙方仍在等待法院的最后判決。章冬不禁感慨：維護自己的消費權益怎么這么難？
京東購物買(mǎi)到縮水舊貨
去年12月27日，章冬在京東商城上購買(mǎi)了一個(gè)價(jià)格1000多元、容量3TB的希捷硬盤(pán)，但簽收后打開(kāi)包裝才發(fā)現(京東要求先簽字再驗貨)，硬盤(pán)上有陳舊的標簽，并且插口的顏色陳舊，硬盤(pán)正面的大標簽旁有些許印痕，似撕掉一張大的重貼一張小的。于是章冬將移動(dòng)硬盤(pán)接到電腦上查看，結果發(fā)現，該移動(dòng)硬盤(pán)雖然貼著(zhù)3TB的標簽，卻是一塊已經(jīng)用了2500個(gè)小時(shí)、容量?jì)H80G的硬盤(pán)�！�
章冬認為自己買(mǎi)到了假貨，遂向京東商城的售后投訴，京東的客服人員稱(chēng)會(huì )在24小時(shí)內給出答復。收貨后第二天也就是12月28日，客服回復稱(chēng)因為隔天是周末，需在下周一(2012年12月31日)才能答復。之后，按照客服的要求，章冬以郵件形式把該移動(dòng)硬盤(pán)的SN碼(辨認序列號)給京東發(fā)送了過(guò)去。但在這之后，章冬始終未得到京東驗證SN碼的結果。
新年的1月2日，章冬接到京東客服的電話(huà)，該客服人員表示可以幫其退換硬盤(pán)，并以50元券作為補償，但并不承認出現假貨。
商家答應退貨卻又不承認有問(wèn)題？這讓章冬十分不解，于是拒絕了退換硬盤(pán)的條件�！拔矣X(jué)得直接退換商品之后，自己手中反而沒(méi)了證據，又擔心商家反過(guò)來(lái)說(shuō)我訛詐，所以就拒絕了�！闭露f(shuō)。
為了討回一個(gè)說(shuō)法，章冬開(kāi)始跟京東交涉。按照京東的要求，如要證明該商品有問(wèn)題，必需出具檢測報告。于是，章冬找到了希捷公司。
章冬告訴《經(jīng)濟參考報》記者，希捷在華的公司沒(méi)有為個(gè)人用戶(hù)做硬盤(pán)鑒定的部門(mén)，也不提供這項服務(wù)。但這次因為希捷與京東商城有供貨關(guān)系，因此特別派出了一位工程師來(lái)做鑒定。1月11日，京東邀約章冬一同前往希捷公司。經(jīng)鑒定，其所購硬盤(pán)為2007年1月生產(chǎn)的80G硬盤(pán)。希捷公司給出的解釋為“硬盤(pán)標簽被倒置，粘貼錯誤，硬盤(pán)標簽信息與實(shí)物不符，屬于被篡改過(guò)的硬盤(pán)”。有資深技術(shù)人員私下告訴章冬，他拿到的這款移動(dòng)硬盤(pán)其實(shí)是希捷公司供貨給某電腦廠(chǎng)商的OEM產(chǎn)品，可能是有人從電腦上拆下來(lái)重新組裝的。
但章冬想，不管怎樣，檢測報告都出來(lái)了，自己應該能夠討到一個(gè)說(shuō)法了。
京東否認假貨拒絕道歉
但令人沒(méi)想到的事再次發(fā)生。
章冬告訴記者，在取得希捷官方鑒定結果后的第四天，他接到京東商城工作人員的電話(huà)，堅稱(chēng)章冬買(mǎi)到的移動(dòng)硬盤(pán)不算假貨�！八�給我舉了個(gè)例子，比如說(shuō)買(mǎi)一瓶茅臺，如果里面是水，則算假貨；如果買(mǎi)的是40度的茅臺，收到的卻是38度的茅臺，則不算假貨。這實(shí)在讓我很無(wú)語(yǔ)�！�
章冬認為，商家賣(mài)給自己的明顯是舊硬盤(pán)，而且和自己購買(mǎi)的硬盤(pán)容量相差甚遠，貨物標簽與實(shí)物不符，與假貨無(wú)異，因此再一次拒絕了對方“只退貨，不道歉”的條件。
多次溝通仍然無(wú)果，章冬向消協(xié)和工商部門(mén)尋求幫助。然而，幾經(jīng)周折，通過(guò)消協(xié)、工商調解后，商家仍然不能給出令他滿(mǎn)意的解決方式。
于是，章冬將京東商城告上北京市朝陽(yáng)區人民法院。法院于3月12日首次開(kāi)庭。法庭上京東商城雖主動(dòng)要求調解，但仍然只同意賠付雙倍購物款，拒絕給出書(shū)面道歉文件。更加看重道歉的章冬拒絕了調解要求。
3月19日，二次開(kāi)庭。章冬仍然堅持賠償雙倍購買(mǎi)款、交通費、訴訟費和書(shū)面道歉四條訴訟請求，而京東商城律師則以繁復的法律條文佐證京東客服服務(wù)及時(shí)，商品好評度高，無(wú)刪改差評，不存在欺詐行為等，同時(shí)對章冬提供的硬盤(pán)是否為京東售出表示了質(zhì)疑。最終，法院要求雙方在三日內提交新的書(shū)面材料，并表示將不再開(kāi)庭，要求原被告雙方等待法庭傳喚和判決結果。
“沒(méi)想到維權這么難�！睂τ谧约喝齻�(gè)月維權中的辛酸，章冬顯得很無(wú)奈。他坦言自己可能有些“較真兒”了，很多人都勸他說(shuō)，能夠退換硬盤(pán)就夠了，何必還要對方道歉呢？但他不這么認為。他表示自己是京東商城的金牌會(huì )員，之前經(jīng)常在京東購物，光是2012年一年在京東商城的購物金額就將近兩萬(wàn)元。如果放在以前，可能換到新的硬盤(pán)也就算了，但這次希望能為自己維一次權�！拔揖褪鞘懿涣怂麄冞@種態(tài)度，自己賣(mài)假貨還不承認，只退貨不道歉，這不是耍賴(lài)嘛�！�
當《經(jīng)濟參考報》記者針對該事件的種種細節向京東商城求證時(shí)，京東商城相關(guān)負責人對記者表示，案件正在審理過(guò)程中，對此不做任何解釋和評論。
賣(mài)假是否需要道歉存疑
縱觀(guān)這起事件，雙方的分歧主要集中在假貨的認定及賣(mài)假該不該道歉上。對此，中國律師精英網(wǎng)特邀顧問(wèn)律師、北京市隆安律師事務(wù)所執業(yè)律師尹富強分析，如果事實(shí)真如章冬所言，按照《消費者權益保護法》，京東商城應該對消費者進(jìn)行雙倍賠償。但是在認定假貨和道歉方面很有難度。每個(gè)人對假貨理解不同，目前認定一項商品是不是假貨難度較大。而在書(shū)面道歉方面，《消費者權益保護法》也并沒(méi)有相關(guān)規定�！拔覈摹断M者權益保護法》存在很大的滯后性和不完善性，已經(jīng)不足以保護消費者權益，在這方面有待完善�！币粡娬f(shuō)。
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )信用評價(jià)中心法律顧問(wèn)趙占領(lǐng)則認為，賣(mài)假是否需要道歉，要看這個(gè)案件屬于違約還是欺詐。如果是屬于違約，就不存在道歉的問(wèn)題；如果是欺詐，那么就侵犯了消費者的權益，根據《中華人民共和國侵權責任法》，消費者就可以要求商家賠禮道歉。但認定是否欺詐的關(guān)鍵，就在于商家是否故意為之。如果事先不知情，不是故意為之，就不構成欺詐，這點(diǎn)要弄清楚。
為何京東商城始終堅持“只退貨，不道歉”？中國電子商務(wù)研究中心助理分析師姚建芳對《經(jīng)濟參考報》記者分析，從人性化角度看，消費者若買(mǎi)了假貨，要求道歉不算過(guò)分。但在商家看來(lái)，一旦正式道歉，就相當于承認自己售假或者銷(xiāo)售出了問(wèn)題。一旦承認售假，就會(huì )對企業(yè)信譽(yù)和品牌造成極大的損害，因此從公關(guān)角度來(lái)看，很多電商企業(yè)在遇到這種問(wèn)題時(shí)大都寧愿私下調解，不愿意正式道歉。
至于京東商城二次開(kāi)庭時(shí)提出的硬盤(pán)是否為其售出的質(zhì)疑，記者了解到，與手機類(lèi)似，如今每個(gè)移動(dòng)硬盤(pán)也有獨特的序列號。很多電商網(wǎng)站的工作人員均表示，如果是自己網(wǎng)站銷(xiāo)售的產(chǎn)品，可以通過(guò)序列號辨認出來(lái)。京東商城的客服人員也對記者表示，京東商城銷(xiāo)售的手機、移動(dòng)硬盤(pán)等產(chǎn)品上面均有京東自己的“辨識碼”，因此可以輕易辨識出某個(gè)產(chǎn)品是否是自己網(wǎng)站售出。對此，章冬充滿(mǎn)疑問(wèn)：“按說(shuō)剛開(kāi)始在問(wèn)了SN碼之后，京東商城就應該很清楚是不是自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品，但為什么剛開(kāi)始表示可以退貨，但二次開(kāi)庭時(shí)又懷疑產(chǎn)品是否是其所售，這不是很矛盾么？”
雙方的分歧，看來(lái)只能等到法院的正式判決才能解決。