銀行服務(wù)差，存取款糾紛，消費者如何維權？記者從安徽銀監局近日召開(kāi)的銀行業(yè)消費者權益保護活動(dòng)啟動(dòng)儀式獲悉，安徽省銀行業(yè)金融機構將開(kāi)通投訴專(zhuān)線(xiàn)，建立快速順暢的投訴舉報處理機制。
　　“作為專(zhuān)司銀行業(yè)監管職能的機構，保護存款人和銀行業(yè)消費者權益是職責所在，”安徽銀監局有關(guān)負責人介紹，結合銀行業(yè)消費者權益保護工作，安徽省銀監局今年制定了《安徽銀行業(yè)消費者投訴處理規程》，要求各銀行業(yè)金融機構進(jìn)一步完善消費者投訴處理制度和流程，將消費者權益保護貫穿于產(chǎn)品設計、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)的全過(guò)程、各環(huán)節。
　　銀行監管部門(mén)要求，各銀行業(yè)金融機構要在省級分行或地方法人銀行總部設立舉報、投訴受理電話(huà)，在各網(wǎng)點(diǎn)公布舉報、投訴受理電話(huà)號碼，并公示舉報、投訴受理和處置流程，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、媒體等渠道向社會(huì )公布。銀行業(yè)金融機構要確保投訴電話(huà)暢通，通過(guò)客服電話(huà)受理投訴的，要有便捷的轉接方式，方便客戶(hù)撥打，并建立快速、順暢的投訴處理機制。
　　安徽省銀行業(yè)金融機構共同作出倡議聲明，認真傾聽(tīng)消費者訴求，解決反映強烈的銀行業(yè)突出問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，建立健全服務(wù)投訴處理和反饋制度，及時(shí)、有效解決客戶(hù)投訴問(wèn)題。