近年來(lái)，中國電子商務(wù)市場(chǎng)增長(cháng)突飛猛進(jìn)，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也給中國電子商務(wù)市場(chǎng)注入更多新的內容。中國電子商務(wù)市場(chǎng)的前景如何？什么樣的商務(wù)模式才能可持續？亞馬遜中國副總裁許長(cháng)虹在博鰲就以上問(wèn)題接受了《經(jīng)濟參考報》記者的專(zhuān)訪(fǎng)。
　　亞馬遜是最早涉獵無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的全球五家公司之一，自1999年始，迄今已有14年歷史。許長(cháng)虹指出，在這14年中，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生了翻天覆地的變化，但是企業(yè)一定要找到一種可持續的商業(yè)模式，這種商業(yè)模式就是以客戶(hù)為根本。
　　許長(cháng)虹指出，無(wú)論移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、平臺、環(huán)境、政策怎么改變，但客戶(hù)還是想要更多的選品、更低的價(jià)格以及更大的便利性�；�于這種客戶(hù)需求，“飛輪效應”模式應運而生�！斑@個(gè)商業(yè)模式一直從創(chuàng )業(yè)運用到了現在，包括如今中國電商行業(yè)很多也在用這個(gè)模式，都是客戶(hù)體驗帶來(lái)流量，流量帶來(lái)更多的第三方賣(mài)家，第三方賣(mài)家帶來(lái)更多的選品。這樣下來(lái)飛輪是生生不息、循環(huán)下去的。我們整個(gè)企業(yè)在這個(gè)‘飛輪效應’下才可以去擴展、持續，以及帶來(lái)投資回報率�！痹S長(cháng)虹說(shuō)。
　　許長(cháng)虹指出，亞馬遜的核心競爭力是創(chuàng )新發(fā)明，這構成了亞馬遜的競爭壁壘，是其競爭對手拿不走的。他表示，亞馬遜有足夠大的數據來(lái)幫助構建其核心競爭力，在數據以及技術(shù)加工的基礎上，亞馬遜可以做出很多的客戶(hù)分析。他介紹，亞馬遜的首頁(yè)是根據消費者的購買(mǎi)行為進(jìn)行產(chǎn)品的推介，每一個(gè)消費者打開(kāi)亞馬遜的首頁(yè)看到的不是千篇一律的頁(yè)面信息，而是基于其購買(mǎi)記錄而定制的瀏覽內容。亞馬遜的算法可以匹配用戶(hù)的購買(mǎi)習慣，從而過(guò)濾掉大量的商品信息，而只推薦出用戶(hù)愿意購買(mǎi)的商品。
　　許長(cháng)虹說(shuō)：“亞馬遜定位自己不單單是一個(gè)電商，亞馬遜同時(shí)還是一個(gè)IT公司。我們對自己技術(shù)的競爭力是非常有自信的，我們尊重每一個(gè)工程師和他們的發(fā)明，給他們足夠的空間去培養這種創(chuàng )業(yè)的環(huán)境。所以，在亞馬遜里，每一個(gè)人都是主人公，并在自己擁有的范圍內去創(chuàng )業(yè)�！�
　　近年來(lái)，中國電子商務(wù)市場(chǎng)增長(cháng)突飛猛進(jìn)。許長(cháng)虹認為，整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)仍處在初級階段，增長(cháng)是第一位的，競爭非常激烈。隨著(zhù)上游生產(chǎn)商以及消費者的成熟，中國電子商務(wù)領(lǐng)域將進(jìn)入不可避免的競爭。
　　無(wú)論在任何國家，亞馬遜認為只有真正把消費者照顧好，立足于長(cháng)遠就一定能在競爭激烈的市場(chǎng)中勝出。許長(cháng)虹介紹，就電子商務(wù)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，中國市場(chǎng)的消費模式有很多區別于其他國家和地區，比如說(shuō)，在支付方式方面，在國外，消費者可以直接在亞馬遜網(wǎng)站使用信用卡就能完成支付，而在國內，消費者需要經(jīng)過(guò)中間跳轉才能完成線(xiàn)上支付。而且，中國消費者更傾向于貨到付款。
　　再比如物流，在美國市場(chǎng)，亞馬遜會(huì )選擇第三方合作伙伴，因為整個(gè)美國的物流系統，無(wú)論是公路還是航空，都非常發(fā)達和健全，可以做到規�；�。但在中國，因為有很多不可控的環(huán)境，所以為了迎合本土需要，亞馬遜就需要自己的配送團隊。而對于目前中國網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)出現的誠信缺失等問(wèn)題，許長(cháng)虹認為，這是“成長(cháng)的煩惱”，規范是好事但不能過(guò)度限制發(fā)展的空間。他說(shuō)，任何一個(gè)健康的市場(chǎng)，都必須有一個(gè)很好的法律監管系統去監管。